快遞可能延誤，寄件人改“打飛的”送件，事后索賠機(jī)票錢被駁回
來源： 紫牛新聞
2025-12-14 17:21:00
公司千萬元訂單的簽約在即，南京江寧的毛先生寄往西安的關(guān)鍵文件卻因快遞環(huán)節(jié)出岔，為挽回局面，他自費(fèi)購買機(jī)票親赴送達(dá)牽出一場關(guān)于責(zé)任認(rèn)定的糾紛，快遞“預(yù)計送達(dá)時間”能否作為履約承諾？該案經(jīng)過一審、二審，近日標(biāo)準(zhǔn)答案確定。
2023年8月17日，毛先生接到公司緊急任務(wù)，必須將一份至關(guān)重要的文件火速送往西安，這份文件關(guān)乎著第二天下午即將簽訂的一筆金額高達(dá)千萬元的訂單。毛先生不敢懈怠，迅速在快遞平臺下單，期待能以最快的速度送達(dá)。雖然平臺頁面顯示著“預(yù)計送達(dá)時間8月18日21:00”，但毛先生憑借以往寄快遞經(jīng)驗，心想應(yīng)該能在18日早上到達(dá)。
然而事與愿違，負(fù)責(zé)攬件的快遞小哥當(dāng)晚竟沒有將這份重要文件送往分揀中心。這意味著，文件只能等到第二天凌晨才能運(yùn)輸。毛先生得知消息后，迅速取消了快遞服務(wù)，心急如焚地趕到快遞點，從小哥手中取回文件并趕往機(jī)場，乘坐最早的一班飛機(jī)，親自將文件送往西安。訂單最終有驚無險地成功簽訂，可毛先生認(rèn)為快遞公司運(yùn)輸文件時出了問題，才導(dǎo)致自己多花4000元的機(jī)票費(fèi)，于是向江寧開發(fā)區(qū)法院提起訴訟，要求快遞公司承擔(dān)這筆費(fèi)用。
快遞公司接到法院傳票后，覺得己方冤。他們承認(rèn)，快遞小哥確實存在失誤，沒及時將文件送往分揀中心，但這只是整個運(yùn)輸流程中的一個小環(huán)節(jié)，就算這批快件晚一批次送往分揀中心，按照他們的運(yùn)輸能力和路線規(guī)劃，快遞也完全能夠在預(yù)計時間內(nèi)送達(dá)。
法院審理認(rèn)為，首先“預(yù)計送達(dá)時間”只是基于大數(shù)據(jù)和運(yùn)輸經(jīng)驗預(yù)估出來的，并不是絕對準(zhǔn)確?？爝f運(yùn)輸過程中，會受到各種不可預(yù)見因素影響，比如惡劣天氣、道路擁堵等等。所以，8月18日21:00前后的一定時間內(nèi)，都屬于合理送達(dá)時間范圍，不能僅因?qū)嶋H送達(dá)時間與預(yù)計時間存在一定偏差，就認(rèn)定快遞公司違約。其次，毛先生在得知快遞小哥失誤后，自行取回快遞，這一行為實際上已表明他主動解除了與快遞公司之間快遞服務(wù)合同。而且，沒有證據(jù)能顯示，即使這批快遞遲延一批次到分揀中心，其送達(dá)時間就會超出合理的送達(dá)時間范圍。因此，案涉快遞服務(wù)合同解除的根本原因在于毛先生對文件送達(dá)時效有著特殊苛刻要求，而不是快遞公司違約造成。因此，毛先生出于自身的商業(yè)利益而“打飛的”，費(fèi)用應(yīng)該由他自己承擔(dān)。判決駁回毛先生的全部訴訟請求。毛先生不服，向南京中院提起上訴。二審駁回上訴，維持原判。
揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 任國勇
校對 胡妍璐