“本以為撿著了‘骨折價(jià)’福利,結(jié)果下單后被告知不能發(fā)貨,是不是玩不起?”近日,揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咴谏缃幻襟w平臺(tái)上注意到,多名消費(fèi)者發(fā)帖反映,前幾日蕉內(nèi)品牌官方小程序突然出現(xiàn)大幅折扣,多款原價(jià)數(shù)百元的服飾低至22元,可當(dāng)消費(fèi)者下單付款后,卻被商家告知無(wú)法發(fā)貨。11月20日,蕉內(nèi)官方客服回應(yīng)稱(chēng),此次低價(jià)是系統(tǒng)異常導(dǎo)致的,目前已經(jīng)緊急修復(fù),此前消費(fèi)者已付款的相關(guān)訂單將不予發(fā)貨。
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多位消費(fèi)者吐槽蕉內(nèi)“骨折價(jià)”商品不發(fā)貨
北京的消費(fèi)者孫先生(化名)向記者回憶,11月18日上午,他無(wú)意間發(fā)現(xiàn)蕉內(nèi)官方小程序多款商品價(jià)格大跳水,不少服飾標(biāo)價(jià)僅22元,便順勢(shì)下單了羽絨服、衛(wèi)褲等多件商品。
記者注意到,孫先生購(gòu)買(mǎi)的“男士三防拼色寬松單殼沖鋒衣”“男士立領(lǐng)拼色面包羽絨服”“男士防風(fēng)連帽斜分割側(cè)袋面包羽絨服”,在小程序頁(yè)面恢復(fù)正常后,標(biāo)價(jià)分別為629元、779元、899元。
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孫先生(化名)的訂單
18日晚,孫先生突然收到蕉內(nèi)發(fā)送的短信,內(nèi)容顯示:“由于系統(tǒng)原因,您下單的商品無(wú)法正常發(fā)出。取消訂單后,款項(xiàng)依照原支付路徑盡快退回。您可以通過(guò)蕉內(nèi)微信小程序聯(lián)系店鋪客服獲取具體信息及方案。”
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孫先生(化名)收到的短信
隨后,孫先生在小程序內(nèi)咨詢(xún)客服,對(duì)方進(jìn)一步解釋?zhuān)舜蔚蛢r(jià)是系統(tǒng)異常所致,訂單無(wú)法正常發(fā)貨,建議他主動(dòng)取消訂單,平臺(tái)將提供共計(jì)30元的補(bǔ)償以表歉意。
對(duì)于這一解決方案,孫先生表示無(wú)法接受:“我是在小程序上正常下單付款,商家不能因?yàn)樽约旱南到y(tǒng)問(wèn)題就單方面拒絕發(fā)貨吧?”孫先生吐槽,就連折扣力度不算大的內(nèi)褲、襪子,品牌也告知無(wú)法發(fā)貨。記者在社交媒體平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),除孫先生外,還有多位消費(fèi)者發(fā)帖稱(chēng)遇到了類(lèi)似問(wèn)題,紛紛質(zhì)疑明明是商家設(shè)置錯(cuò)誤,卻拒絕向消費(fèi)者履約發(fā)貨。
11月20日,揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呔拖嚓P(guān)問(wèn)題咨詢(xún)了蕉內(nèi)小程序官方客服,工作人員回應(yīng)稱(chēng),此前的低價(jià)并非官方活動(dòng),而是系統(tǒng)異常導(dǎo)致的價(jià)格偏差,目前已經(jīng)緊急修復(fù),商品價(jià)格以當(dāng)前頁(yè)面顯示為準(zhǔn),此前消費(fèi)者付款的相關(guān)訂單均不予發(fā)貨,消費(fèi)者可自行取消訂單并申請(qǐng)退款。
見(jiàn)習(xí)記者 魯玥
校對(duì) 胡妍璐