22元下單蕉內(nèi)羽絨服卻遭拒發(fā)！消費(fèi)者吐槽“玩不起”，客服：系統(tǒng)異常，已緊急修復(fù)
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-11-20 19:36:00
“本以為撿著了‘骨折價(jià)’福利，結(jié)果下單后被告知不能發(fā)貨，是不是玩不起？”近日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咴谏缃幻襟w平臺(tái)上注意到，多名消費(fèi)者發(fā)帖反映，前幾日蕉內(nèi)品牌官方小程序突然出現(xiàn)大幅折扣，多款原價(jià)數(shù)百元的服飾低至22元，可當(dāng)消費(fèi)者下單付款后，卻被商家告知無(wú)法發(fā)貨。11月20日，蕉內(nèi)官方客服回應(yīng)稱(chēng)，此次低價(jià)是系統(tǒng)異常導(dǎo)致的，目前已經(jīng)緊急修復(fù)，此前消費(fèi)者已付款的相關(guān)訂單將不予發(fā)貨。
多位消費(fèi)者吐槽蕉內(nèi)“骨折價(jià)”商品不發(fā)貨
北京的消費(fèi)者孫先生（化名）向記者回憶，11月18日上午，他無(wú)意間發(fā)現(xiàn)蕉內(nèi)官方小程序多款商品價(jià)格大跳水，不少服飾標(biāo)價(jià)僅22元，便順勢(shì)下單了羽絨服、衛(wèi)褲等多件商品。
記者注意到，孫先生購(gòu)買(mǎi)的“男士三防拼色寬松單殼沖鋒衣”“男士立領(lǐng)拼色面包羽絨服”“男士防風(fēng)連帽斜分割側(cè)袋面包羽絨服”，在小程序頁(yè)面恢復(fù)正常后，標(biāo)價(jià)分別為629元、779元、899元。
孫先生（化名）的訂單
18日晚，孫先生突然收到蕉內(nèi)發(fā)送的短信，內(nèi)容顯示：“由于系統(tǒng)原因，您下單的商品無(wú)法正常發(fā)出。取消訂單后，款項(xiàng)依照原支付路徑盡快退回。您可以通過(guò)蕉內(nèi)微信小程序聯(lián)系店鋪客服獲取具體信息及方案。”
孫先生（化名）收到的短信
隨后，孫先生在小程序內(nèi)咨詢(xún)客服，對(duì)方進(jìn)一步解釋?zhuān)舜蔚蛢r(jià)是系統(tǒng)異常所致，訂單無(wú)法正常發(fā)貨，建議他主動(dòng)取消訂單，平臺(tái)將提供共計(jì)30元的補(bǔ)償以表歉意。
對(duì)于這一解決方案，孫先生表示無(wú)法接受：“我是在小程序上正常下單付款，商家不能因?yàn)樽约旱南到y(tǒng)問(wèn)題就單方面拒絕發(fā)貨吧？”孫先生吐槽，就連折扣力度不算大的內(nèi)褲、襪子，品牌也告知無(wú)法發(fā)貨。記者在社交媒體平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，除孫先生外，還有多位消費(fèi)者發(fā)帖稱(chēng)遇到了類(lèi)似問(wèn)題，紛紛質(zhì)疑明明是商家設(shè)置錯(cuò)誤，卻拒絕向消費(fèi)者履約發(fā)貨。
11月20日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呔拖嚓P(guān)問(wèn)題咨詢(xún)了蕉內(nèi)小程序官方客服，工作人員回應(yīng)稱(chēng)，此前的低價(jià)并非官方活動(dòng)，而是系統(tǒng)異常導(dǎo)致的價(jià)格偏差，目前已經(jīng)緊急修復(fù)，商品價(jià)格以當(dāng)前頁(yè)面顯示為準(zhǔn)，此前消費(fèi)者付款的相關(guān)訂單均不予發(fā)貨，消費(fèi)者可自行取消訂單并申請(qǐng)退款。
見(jiàn)習(xí)記者 魯玥
校對(duì) 胡妍璐