三只松鼠“退貨鼠”收件名引熱議，客服：系企業(yè)文化花名，還有“發(fā)貨鼠”“客服鼠”
來源： 紫牛新聞
2025-11-12 19:13:00
“是不是我太敏感了？‘三只松鼠’的退貨名字叫‘退貨鼠’是什么意思？”近日，揚子晚報/紫牛新聞記者注意到，有消費者在社交媒體平臺發(fā)帖反映稱，網(wǎng)購“三只松鼠”商品申請退貨時，發(fā)現(xiàn)其默認收件人名為“退貨鼠”。因“退貨鼠”名稱的諧音問題，消費者認為遭到冒犯，相關話題引發(fā)熱議。11月12日，“三只松鼠”客服熱線的工作人員向記者回應稱，這一命名方式是“三只松鼠”的企業(yè)文化，內部還有“發(fā)貨鼠”“客服鼠”等花名，“退貨鼠”也并非辱罵消費者。
網(wǎng)友發(fā)帖吐槽“三只松鼠”退貨收件人名叫“退貨鼠”
記者在消費者分享的帖文截圖中看到，該用戶稱，購買“三只松鼠”板栗后，因食用時發(fā)現(xiàn)疑似變質問題，隨即申請退貨，卻在退貨信息中看到“退貨鼠”的默認收件名?！案杏X是我想多了，但看到這個名字就是很不舒服”，用戶附帶的截圖也顯示了相關收件人信息，引發(fā)不少網(wǎng)友討論。
針對“退貨鼠”的命名方式，有網(wǎng)友進行了解釋：“進了‘三只松鼠’公司都要取一個‘鼠名’，稱呼顧客為‘主人’。”對此，有部分網(wǎng)友覺得“鼠名”系列可愛親切，能拉近距離；也有消費者認為，“主人”的稱呼對社恐人群不夠友好，而“退貨鼠”的諧音容易讓人聯(lián)想到“退貨死”，質疑其存在暗諷消費者的嫌疑。
網(wǎng)友解釋“三只松鼠”“鼠名”原因
該帖引發(fā)熱議后，“三只松鼠”品牌官方賬號也關注到此事，并在評論區(qū)留言稱：“主人您好，收到主人反饋的情況，十分抱歉給您帶去不便了。關于您反饋的問題松鼠家非常重視，已私信聯(lián)系您，辛苦主人看到后回復下小松鼠，您反饋的問題一定會盡全力為您核實處理好?！?/p>
11月12日，“三只松鼠”通過官方社交媒體進一步作出回應：“是誰還不知道三只松鼠的隱藏彩蛋？公司每個人都有專屬鼠名，主打一個平等溫暖的家人文化呀！從‘鼠標兒’到‘鼠點錢’，連離職都能保留鼠名，也太有愛了！”
“三只松鼠”官方賬號發(fā)文
同日下午，揚子晚報/紫牛新聞記者以消費者身份致電“三只松鼠”服務熱線。一名客服人員介紹稱，“退貨鼠”并非是在辱罵消費者，相關命名方式是“三只松鼠”品牌的企業(yè)文化，公司內部部分同事按崗位功能給自己取了不同的“花名”，比如還有“發(fā)貨鼠”“客服鼠”等類似名稱。
此外，記者在撥打電話時注意到，“三只松鼠”客服熱線的問候語也使用了類似的話術：“主人您好，歡迎連線三只松鼠全球服務熱線，您的萌鼠即將抵達。”
據(jù)品牌官網(wǎng)公開資料，三只松鼠股份有限公司由“松鼠老爹”章燎原創(chuàng)立于2012年，總部位于安徽蕪湖，主要經(jīng)營堅果和休閑零食，目前已發(fā)展成為年銷售額破百億元的上市公司，“三只松鼠”價值觀是“主人、真實、協(xié)同”。
“三只松鼠”官網(wǎng)截圖
見習記者 魯玥
校對 胡妍璐