紫牛熱點(diǎn)｜網(wǎng)購(gòu)理膚泉精華竟然收到石頭？當(dāng)事人：商家已安排補(bǔ)發(fā)
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-11-12 11:37:00
近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己購(gòu)買的30ml理膚泉B5精華正裝，拆開包裝后卻發(fā)現(xiàn)里面并非商品，而是三塊用膠帶綁住的石頭。
記者聯(lián)系到發(fā)帖人胡女士，她告訴記者，自己是在理膚泉淘寶官方旗艦店下單，“包裹簽收的時(shí)候是非常正常的，沒有任何破損和拆封痕跡，包括打開以后精華的外盒封貼都是較為完好的?！庇捎陔p十一網(wǎng)購(gòu)頻繁且此前無(wú)類似遭遇，她未錄制開箱視頻，“拿著的手感和一瓶精華差不多，拆快遞時(shí)完全沒懷疑。”
胡女士拍攝的圖片
發(fā)現(xiàn)異常后，胡女士第一時(shí)間就拍照留證，并和官方客服溝通了?！巴砩?點(diǎn)溝通，大概8點(diǎn)就收到了客服反饋”，她表示，客服先了解具體情況后向上反饋，整個(gè)等待過(guò)程 “在可接受范圍內(nèi)”?？头貞?yīng)稱，已將此事同步至物流側(cè)和倉(cāng)庫(kù)核查，為避免核實(shí)過(guò)程耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)影響用戶體驗(yàn)，已先行為網(wǎng)友補(bǔ)發(fā)了同款B5精華正裝，同時(shí)為表達(dá)歉意，額外申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)了面膜作為補(bǔ)償。目前，胡女士已收到補(bǔ)發(fā)商品的單號(hào)。
胡女士提供的購(gòu)買截圖
店鋪客服給胡女士的回復(fù)
記者隨后向理膚泉官方旗艦店客服詢問(wèn)此次“石頭事件”的原因，客服給出的回復(fù)是：品牌對(duì)于產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)境和質(zhì)量管控一直有著極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。此外還表示產(chǎn)品出廠前會(huì)經(jīng)過(guò)多道程序檢驗(yàn)，確保按照規(guī)范流程操作，完全符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量、衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)。
這一事件引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少人在評(píng)論區(qū)猜測(cè)，出現(xiàn)該情況大概率與退貨環(huán)節(jié)有關(guān)。有觀點(diǎn)認(rèn)為，可能是此前消費(fèi)者退貨時(shí)調(diào)包了商品，而倉(cāng)庫(kù)在處理退貨時(shí)僅核對(duì)了快遞重量，未開箱查驗(yàn)實(shí)物，才導(dǎo)致該商品被重新發(fā)貨。
此外也引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)于美妝電商退貨規(guī)則的討論：有網(wǎng)友指出，不少彩妝護(hù)膚類產(chǎn)品本身無(wú)塑封包裝，退貨回流倉(cāng)庫(kù)時(shí)容易出現(xiàn)漏洞；還有網(wǎng)友對(duì)美妝類商品適用“七天無(wú)理由退貨”提出質(zhì)疑，有觀點(diǎn)認(rèn)為這類產(chǎn)品涉及衛(wèi)生安全，拆封后再流通存在隱患。
記者在電商平臺(tái)查看了多家美妝官方旗艦店的精華類商品服務(wù)保障，發(fā)現(xiàn)多數(shù)店鋪雖標(biāo)注“支持7天無(wú)理由退換”，但同時(shí)也在下方標(biāo)注了：滿足相應(yīng)條件（密封包裝拆封后不支持）時(shí)，消費(fèi)者可申請(qǐng)“7天無(wú)理由退換貨”。記者隨機(jī)咨詢了一家店鋪關(guān)于“七天無(wú)理由退貨”的具體滿足條件時(shí)，客服給出了更細(xì)化的規(guī)則，增加了配件及贈(zèng)品的內(nèi)容。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾? 徐悅
校對(duì) 胡妍璐