“法院+綜治”：26戶(hù)業(yè)主的物業(yè)糾紛劃上圓滿(mǎn)的句號(hào)
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-11-06 21:13:00
某小區(qū)26戶(hù)業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)，集體拒繳物業(yè)費(fèi)，部分拖欠長(zhǎng)達(dá)三年，業(yè)主與物業(yè)公司積怨深重。近日，南京建鄴法院收到該批訴訟材料后，將其引導(dǎo)至綜治中心處理，經(jīng)多方努力，最終成功調(diào)解，為該批糾紛劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。
這起案情復(fù)雜、雙方矛盾激化嚴(yán)重，糾紛被分流至綜治中心后，調(diào)解員第一時(shí)間開(kāi)展案情調(diào)查，針對(duì)雙方爭(zhēng)點(diǎn)中涉及法拍房、部分業(yè)主信息不全等難點(diǎn)問(wèn)題，積極聯(lián)合街道房管科、社區(qū)等多方力量，開(kāi)展聯(lián)動(dòng)調(diào)解工作。為突破時(shí)空限制，提升調(diào)解質(zhì)效，在法院指導(dǎo)和綜治中心協(xié)助下，調(diào)解工作積極運(yùn)用信息化手段。一方面，線上視頻功能搭建“云端調(diào)解室”，便利異地當(dāng)事人參與；另一方面，由綜治中心安排網(wǎng)格員帶領(lǐng)調(diào)解員實(shí)地走訪，通過(guò)全景拍攝固定證據(jù)，并在線組織雙方質(zhì)證，清晰展示物業(yè)服務(wù)整改成效。
調(diào)解員釋法說(shuō)理，指出物業(yè)公司已及時(shí)履行維修義務(wù)，且未造成惡劣影響，業(yè)主應(yīng)按約繳費(fèi)，為化解爭(zhēng)議奠定了事實(shí)和法律基礎(chǔ)。調(diào)解過(guò)程以公開(kāi)透明的方式增強(qiáng)了調(diào)解結(jié)果的公信力，讓群眾在非訴方式中也能直觀地感受到公平正義。
針對(duì)物業(yè)與業(yè)主信任崩塌的深層癥結(jié)，在法院倡導(dǎo)的“事心雙解”的理念指導(dǎo)下，創(chuàng)新采用“體驗(yàn)式調(diào)解”與“角色互換”的柔性策略。組織業(yè)主代表親身參與物業(yè)服務(wù)流程，體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)工作的繁雜與不易。引導(dǎo)物業(yè)負(fù)責(zé)人以業(yè)主角度實(shí)地走訪小區(qū)，審視服務(wù)短板。
此舉有效促進(jìn)了雙方換位思考和相互理解，推動(dòng)物業(yè)公司主動(dòng)承諾提升管理，業(yè)主也認(rèn)識(shí)到拒繳物業(yè)費(fèi)的違約性質(zhì)。最終，糾紛不僅得以案結(jié)事了，還建立了后續(xù)溝通機(jī)制。該系列案件雖涉案金額不大，卻直接關(guān)系到整個(gè)小區(qū)幾百戶(hù)業(yè)主的居住品質(zhì)和社區(qū)安寧。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?任國(guó)勇 通訊員 沈天文
校對(duì) 陶善工