5000元匯款莫名“消失”，南通農(nóng)行多方求證追回?fù)p失
來源： 紫牛新聞
2025-09-10 21:22:00
近日，農(nóng)行南通工農(nóng)路支行迎來了一位手持錦旗的特殊客戶汪先生。他專程前來，向該行內(nèi)勤行長(zhǎng)姚培表達(dá)誠(chéng)摯謝意，感謝她憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和極致的責(zé)任心，幫助自己成功追回了一筆“消失”的匯款。
今年年初，汪先生曾來到網(wǎng)點(diǎn)來打印銀行卡流水，并咨詢2024年10月9日一筆5000元匯款資金，對(duì)方堅(jiān)稱未收到資金，但流水顯示該筆匯款交易成功，也未有退款記錄。面對(duì)客戶的困惑與焦慮，姚培主動(dòng)安撫客戶情緒，耐心詢問細(xì)節(jié)、逐筆核對(duì)流水，并第一時(shí)間建議客戶聯(lián)系收款銀行進(jìn)一步核實(shí)。但對(duì)方收款機(jī)構(gòu)“江蘇**備付金賬戶”，并非常規(guī)的銀行機(jī)構(gòu)，在支付系統(tǒng)里無法查詢到有效信息，也未公開聯(lián)系方式。
姚培同時(shí)通過行內(nèi)發(fā)起查詢，結(jié)果顯示南通農(nóng)行已根據(jù)指令成功匯出該筆款項(xiàng)，并未有退款。事情似乎陷入僵局，但姚培沒有放棄，她又積極聯(lián)系人行嘗試獲取收款機(jī)構(gòu)的備案信息，但仍因信息未登記未能取得進(jìn)展。
就在看似“山窮水盡”之時(shí)，姚培轉(zhuǎn)變思路，借助“企查查”平臺(tái)檢索與收款戶名相近的企業(yè)，逐一撥打電話咨詢求證。經(jīng)過數(shù)日多方嘗試，最終成功鎖定真實(shí)的收款單位，也與對(duì)方財(cái)務(wù)取得了聯(lián)系，原來，對(duì)方公司已不再使用汪先生轉(zhuǎn)入款項(xiàng)的賬戶，通過提交轉(zhuǎn)賬資料，對(duì)方核實(shí)后立馬為汪先生退回了這筆5000元資金。
錢款退回后，汪先生被姚培盡職盡責(zé)、暖心專業(yè)的服務(wù)深深感動(dòng)。他表示，農(nóng)行員工真正做到了“盡職盡貴 至善至美”，于是特意制作錦旗送到網(wǎng)點(diǎn)，以此表達(dá)對(duì)農(nóng)行服務(wù)的高度認(rèn)可和衷心感謝。
通訊員 陳倩倩
校對(duì) 盛媛媛