AI機(jī)器人半年調(diào)用量達(dá)4.5億次，外灘大會(huì)：科技正重塑保險(xiǎn)生態(tài)
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-09-11 16:57:00
寵物有了自己的數(shù)字身份證，汽車(chē)出險(xiǎn)可以“一鍵視頻理賠”，保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新賽點(diǎn)邁向“體驗(yàn)制勝”……正在舉辦的2025 INCLUSION·外灘大會(huì)上，金融科技、人工智能等前沿技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，成為與會(huì)者關(guān)注的焦點(diǎn)。
隨著人工智能技術(shù)正加速?gòu)摹凹夹g(shù)探索”邁向“產(chǎn)業(yè)落地”，金融行業(yè)作為數(shù)據(jù)密集、場(chǎng)景豐富的領(lǐng)域，已成為AI技術(shù)應(yīng)用的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。
在見(jiàn)解論壇“AI落地金融之路”，眾安保險(xiǎn)常務(wù)副總經(jīng)理兼董事會(huì)秘書(shū)王敏表示，AI正在驅(qū)動(dòng)一場(chǎng)深遠(yuǎn)的行業(yè)結(jié)構(gòu)性變革，商業(yè)價(jià)值的核心不再局限于軟件工具本身，而是越來(lái)越多地體現(xiàn)在通過(guò)AI直接交付業(yè)務(wù)成果。作為AI應(yīng)用的高潛領(lǐng)域，保險(xiǎn)行業(yè)正在經(jīng)歷全流程智能化重塑。人工智能已超越試點(diǎn)和實(shí)驗(yàn)階段，全面融入承保、理賠、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等核心環(huán)節(jié)。這一融合不僅大幅提升運(yùn)營(yíng)效率，也顯著優(yōu)化了客戶(hù)體驗(yàn)，使保險(xiǎn)服務(wù)在保持確定性的同時(shí)，更具個(gè)性化和想象力?！?/p>
記者在外灘大會(huì)展區(qū)看到，圍繞健康、數(shù)字生活、消費(fèi)金融、汽車(chē)等生態(tài)，個(gè)性化、定制化、智能化的創(chuàng)新頗為吸睛，“AI+保險(xiǎn)”、“NFC+保險(xiǎn)”的創(chuàng)新應(yīng)用成果最受關(guān)注。
展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，眾安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，截至2025年上半年，眾安自主研發(fā)的AI中臺(tái)“眾有靈犀”已覆蓋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程需求。AI中臺(tái)上活躍的機(jī)器約110個(gè)，靈犀中臺(tái)生產(chǎn)環(huán)境機(jī)器人上半年累計(jì)調(diào)用量達(dá)4.5億次。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，在數(shù)字生活生態(tài)中，寵物險(xiǎn)聚焦寵物健康場(chǎng)景，融合碰一下NFC技術(shù)，提升了購(gòu)買(mǎi)寵物險(xiǎn)和理賠服務(wù)的便捷性，眾安還為寵物險(xiǎn)用戶(hù)提供“寵物數(shù)字身份證”，通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)，為寵物及其主人構(gòu)建獨(dú)一無(wú)二的數(shù)字身份資產(chǎn)，并開(kāi)啟寵物數(shù)字互動(dòng)體驗(yàn)。
車(chē)險(xiǎn)也是千家萬(wàn)戶(hù)最為關(guān)注的險(xiǎn)種，理賠全流程線(xiàn)上化的“一鍵視頻理賠”平臺(tái)，可以讓車(chē)主通過(guò)遠(yuǎn)程視頻完成“接、查、定、賠”一站式理賠，享受“秒接秒賠秒到賬”極致化理賠服務(wù)體驗(yàn)，最快25分鐘完成賠付，車(chē)主無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)等待查勘人員到場(chǎng)。眾安展廳人員介紹說(shuō)，“全鏈路數(shù)字化閉環(huán)”的理賠模式較傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)平均萬(wàn)下結(jié)案時(shí)效縮短近40%。而健康生態(tài)是眾安最早進(jìn)行AI應(yīng)用探索的領(lǐng)域，AI已經(jīng)應(yīng)用于健康險(xiǎn)理賠端覆蓋理賠申請(qǐng)、進(jìn)度查詢(xún)、材料提交等七大關(guān)鍵場(chǎng)景，意健險(xiǎn)理賠材料智能識(shí)別通過(guò)率提升至90%，最快15秒即可完成結(jié)案。
與會(huì)專(zhuān)家表示，展望未來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新賽點(diǎn)已邁向“體驗(yàn)制勝”。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾? 徐曉風(fēng)
校對(duì) 陶善工