AI機器人半年調用量達4.5億次，外灘大會：科技正重塑保險生態(tài)
來源： 紫牛新聞
2025-09-11 16:57:00
寵物有了自己的數(shù)字身份證，汽車出險可以“一鍵視頻理賠”，保險業(yè)的創(chuàng)新賽點邁向“體驗制勝”……正在舉辦的2025 INCLUSION·外灘大會上，金融科技、人工智能等前沿技術的發(fā)展與應用，成為與會者關注的焦點。
隨著人工智能技術正加速從“技術探索”邁向“產業(yè)落地”，金融行業(yè)作為數(shù)據(jù)密集、場景豐富的領域，已成為AI技術應用的“主戰(zhàn)場”。
在見解論壇“AI落地金融之路”，眾安保險常務副總經理兼董事會秘書王敏表示，AI正在驅動一場深遠的行業(yè)結構性變革，商業(yè)價值的核心不再局限于軟件工具本身，而是越來越多地體現(xiàn)在通過AI直接交付業(yè)務成果。作為AI應用的高潛領域，保險行業(yè)正在經歷全流程智能化重塑。人工智能已超越試點和實驗階段，全面融入承保、理賠、營銷、客戶服務等核心環(huán)節(jié)。這一融合不僅大幅提升運營效率，也顯著優(yōu)化了客戶體驗，使保險服務在保持確定性的同時，更具個性化和想象力。”
記者在外灘大會展區(qū)看到，圍繞健康、數(shù)字生活、消費金融、汽車等生態(tài)，個性化、定制化、智能化的創(chuàng)新頗為吸睛，“AI+保險”、“NFC+保險”的創(chuàng)新應用成果最受關注。
展會現(xiàn)場，眾安保險相關負責人告訴記者，截至2025年上半年，眾安自主研發(fā)的AI中臺“眾有靈犀”已覆蓋保險業(yè)務全流程需求。AI中臺上活躍的機器約110個，靈犀中臺生產環(huán)境機器人上半年累計調用量達4.5億次。
記者在現(xiàn)場看到，在數(shù)字生活生態(tài)中，寵物險聚焦寵物健康場景，融合碰一下NFC技術，提升了購買寵物險和理賠服務的便捷性，眾安還為寵物險用戶提供“寵物數(shù)字身份證”，通過區(qū)塊鏈技術，為寵物及其主人構建獨一無二的數(shù)字身份資產，并開啟寵物數(shù)字互動體驗。
車險也是千家萬戶最為關注的險種，理賠全流程線上化的“一鍵視頻理賠”平臺，可以讓車主通過遠程視頻完成“接、查、定、賠”一站式理賠，享受“秒接秒賠秒到賬”極致化理賠服務體驗，最快25分鐘完成賠付，車主無需現(xiàn)場等待查勘人員到場。眾安展廳人員介紹說，“全鏈路數(shù)字化閉環(huán)”的理賠模式較傳統(tǒng)車險平均萬下結案時效縮短近40%。而健康生態(tài)是眾安最早進行AI應用探索的領域，AI已經應用于健康險理賠端覆蓋理賠申請、進度查詢、材料提交等七大關鍵場景，意健險理賠材料智能識別通過率提升至90%，最快15秒即可完成結案。
與會專家表示，展望未來，保險業(yè)的創(chuàng)新賽點已邁向“體驗制勝”。
揚子晚報/紫牛新聞記者 徐曉風
校對 陶善工