無(wú)錫梁溪：“三步工作法”破解小區(qū)電動(dòng)車充電難題
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-11-05 12:27:00
今年2月，無(wú)錫梁溪城管廣益中隊(duì)在下沉社區(qū)走訪調(diào)研的過(guò)程中，接到了廣益博苑小區(qū)50號(hào)樓居民顧婆婆的求助，反映電瓶車充電需要下地庫(kù)，推車難、易摔倒的問(wèn)題。顧婆婆滿是無(wú)奈地訴說(shuō)著自己的困擾：“我年紀(jì)大了，腿腳不便，每次推電動(dòng)車到地下室充電都極為吃力。尤其是雨天，地面濕滑，有一次我不小心摔了一跤，疼了好些日子。”她真誠(chéng)地希望小區(qū)能增設(shè)地面智能充電樁，讓像她這樣的老年居民不再為充電發(fā)愁。
為解決居民訴求，廣益中隊(duì)立即與廣益博苑小區(qū)黨支部聯(lián)手，與建發(fā)控股集團(tuán)協(xié)作，以“城管進(jìn)社區(qū)+聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)”機(jī)制為抓手，通過(guò)“三步工作法”將群眾反映的“關(guān)鍵小事”辦成“暖心實(shí)事”。
調(diào)研需求規(guī)劃場(chǎng)地，精準(zhǔn)定位民生痛點(diǎn)。
中隊(duì)指導(dǎo)員費(fèi)海旭會(huì)同廣豐社區(qū)廣益博苑小區(qū)黨支部書(shū)記劉婷婷赴現(xiàn)場(chǎng)檢查，記錄問(wèn)題。中隊(duì)聯(lián)合廣益博苑小區(qū)黨支部、嘉誠(chéng)物業(yè)、無(wú)錫市廣益建發(fā)控股集團(tuán)有限公司第二黨支部及小區(qū)網(wǎng)格員，通過(guò)“敲門行動(dòng)”開(kāi)展拉網(wǎng)式調(diào)研。逐戶走訪50號(hào)樓及周邊23戶老年居民：“充電方不方便？”“地面是否容易滑倒？”“充電軟件會(huì)不會(huì)用？”，發(fā)現(xiàn)78%的老人存在“推車難、充電險(xiǎn)、不會(huì)用”的困擾，尤其雨雪天摔倒風(fēng)險(xiǎn)更加突出。經(jīng)實(shí)地勘察，綜合考量日照時(shí)長(zhǎng)、通行便利度、電力容量等因素，選定最優(yōu)建設(shè)區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)繪制施工草圖與居民確認(rèn)。
多方協(xié)商施工攻堅(jiān)，共建共治調(diào)解矛盾。
由小區(qū)黨支部牽頭，聯(lián)合中隊(duì)、國(guó)企、物業(yè)、居民代表召開(kāi)5次“為民服務(wù)日”協(xié)商會(huì)，研討“硬化場(chǎng)地—搭建頂棚—設(shè)備安裝”三階段施工方案。不少居民提出了擔(dān)心：“施工噪音會(huì)不會(huì)影響休息？”“占道施工影響我們通行怎么辦？”，會(huì)議決定采用“施工時(shí)間錯(cuò)峰+臨時(shí)通道規(guī)劃”方案，將施工時(shí)段調(diào)整為上午10點(diǎn)至下午4點(diǎn)，避開(kāi)早晚出行高峰。施工期間，中隊(duì)加強(qiáng)保障，安排隊(duì)員每日到場(chǎng)監(jiān)督，既當(dāng)“施工監(jiān)督員”又當(dāng)“矛盾調(diào)解員”，協(xié)調(diào)解決3次施工噪音糾紛，確保工程進(jìn)度與居民生活雙保障。在廣益博苑二期新建3處、三期新建7處共10處充電棚計(jì)100個(gè)充電接口。
長(zhǎng)效管理與服務(wù)優(yōu)化，閉環(huán)機(jī)制鞏固治理成效。
推行“721工作法”（70%服務(wù)+20%管理+10%執(zhí)法），聯(lián)合社區(qū)在廣益博苑小區(qū)黨群服務(wù)驛站內(nèi)開(kāi)展“銀發(fā)充電課堂”現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，隊(duì)員與社區(qū)網(wǎng)格員手把手教學(xué)20余名老人操作智能充電設(shè)備：“大叔，您用微信掃充電插口上的二維碼”“阿姨，您可以選擇1元至5元的價(jià)格進(jìn)行充電，充滿后多出的錢會(huì)自動(dòng)退款”，全程陪伴指導(dǎo)。9月份投入使用以來(lái)，不斷收集居民使用反饋，優(yōu)化了充電接口位置、增設(shè)了指示牌。顧婆婆在回訪中激動(dòng)表示：“現(xiàn)在從進(jìn)小區(qū)到充上電只要3分鐘，下雨天也不怕滑倒了，真是幫我們老年人辦了件大實(shí)事！”
從顧婆婆的求助，到停車棚的落地生根，再到“銀發(fā)充電課堂”的持續(xù)開(kāi)展，梁溪城管踐行“人民城市”理念，每一步都體現(xiàn)了“把群眾的小事當(dāng)成大事來(lái)辦”的初心。未來(lái)，梁溪城管將繼續(xù)以“雙進(jìn)”工作為抓手，推動(dòng)更多民生工程落地，讓老年群體共享城市發(fā)展成果，真正實(shí)現(xiàn)“老有所安、居有所便”的治理愿景，讓城市治理既有速度更有溫度。（梁城）
校對(duì) 陶善工