大模型賦能全市“統(tǒng)一服務窗口” ，無錫首個智慧停車AI客服平臺啟動測試
來源： 無錫城管
2025-08-21 19:54:00
全市首個智慧停車 AI 客服平臺
為破解停車領(lǐng)域傳統(tǒng)客服人工接聽效率低、各區(qū)平臺咨詢服務標準不統(tǒng)一等難題，市城管局牽頭指導建政停車公司充分運用大數(shù)據(jù)與人工智能等前沿科技，研發(fā)建設全市首個智慧停車AI客服平臺，為市民提供24小時咨詢服務。目前，該平臺正處在測試階段，部分市民朋友在永定橋、太湖廣場智能庫、運河公園以及惠山國家森林公園停車場遇到停車管理相關(guān)問題，可以提問等待該AI平臺反饋。
作為無錫公共停車“三個一”管理工作重要的推進落實主體，為進一步貫徹落實《無錫市推進城市停車智慧化管理工作方案（試行）》具體要求，建政停車公司切實推進以“三個一”為核心的智慧停車發(fā)展戰(zhàn)略，近日“一個服務窗口”的 AI客服平臺已實現(xiàn)落地并開展測試。
通過全面整合全市各級平臺窗口的服務功能，構(gòu)建全新的市級統(tǒng)一停車服務窗口和全市停車咨詢統(tǒng)一入口；創(chuàng)新應用智能AI大模型技術(shù)，打造全市停車政策知識庫，高效應答車主收費咨詢、投訴問詢等共性高頻訴求，并形成“統(tǒng)一應答-精準分派-督辦反饋”的閉環(huán)管理，為市民提供全天候、智能化、全流程的 AI+停車服務體驗。
為深度適配各類復雜停車場景，持續(xù)優(yōu)化提升AI客服平臺的功能精準度，本次啟動測試的四家場庫覆蓋了中心城區(qū)地面停車場、機械車庫、公園景區(qū)停車場等多元類型，服務對象也涵蓋了日常通勤、都市休閑、旅游觀光等各類車主群體。后續(xù)，將依據(jù)測試運行情況，逐步擴大AI客服平臺的應用范圍，為無錫市民及外地游客提供更便捷、智能優(yōu)質(zhì)的智能客服體驗。
此次全市停車AI客服平臺的測試啟動，是無錫落地全市智慧停車“三個一”戰(zhàn)略，尤其是“一個服務窗口”目標的關(guān)鍵實踐。未來，隨著AI客服平臺的功能迭代與覆蓋范圍擴展，也將加速推動全市停車服務從“分散應答”向“智能統(tǒng)一”的轉(zhuǎn)型，進一步強化“全市停車一張網(wǎng)”的服務能力，全面提升城市停車治理現(xiàn)代化水平與用戶滿意度。
來 源：無錫停車