智能煙感出故障，網(wǎng)格聯(lián)動速解憂
來源： 紫牛新聞
2026-01-09 11:14:00
“小金啊，我家天花板上的煙感器燈一直閃，是不是壞了？我一個人住，心里總不踏實?！苯?，蘇州姑蘇區(qū)滄浪街道佳安社區(qū)侍其巷31號的獨居老人王阿姨撥通了網(wǎng)格員的電話，語氣中滿是焦急。接到訴求后，社區(qū)立即啟動“接訴即辦”機制，用高效聯(lián)動為獨居老人筑牢安全防線。
今年七十多歲的王阿姨獨自居住，社區(qū)此前為轄區(qū)獨居、空巢老人統(tǒng)一安裝的智能煙感報警器，是她居家安全的重要保障。網(wǎng)格員和安全員第一時間趕到王阿姨家中查看，發(fā)現(xiàn)設(shè)備紅燈每5秒規(guī)律閃爍，與正常巡檢時的30秒間隔閃爍明顯不同，初步判斷為故障報警?！巴醢⒁棠鷦e擔(dān)心，這是設(shè)備在提示異常，我馬上聯(lián)系專業(yè)人員來修?！本W(wǎng)格員一邊安撫老人情緒，一邊仔細(xì)檢查設(shè)備外觀，確認(rèn)無物理破損后，立即向社區(qū)反饋情況。
佳安社區(qū)接到報告后，迅速聯(lián)系負(fù)責(zé)智能煙感安裝運維的科技公司，詳細(xì)說明故障現(xiàn)象、設(shè)備型號及老人居住情況，請求優(yōu)先安排檢修?？紤]到獨居老人的安全需求，社區(qū)與企業(yè)協(xié)商開通“養(yǎng)老服務(wù)綠色通道”，原本需24小時內(nèi)響應(yīng)的維修服務(wù)，僅3小時后，維修工程師便攜帶工具抵達(dá)王阿姨家中。
維修人員按照“先簡后繁”的排查原則，先斷電復(fù)位測試，排除瞬時接觸不良問題，隨后清潔傳感器進煙孔的灰塵，重新檢查接線端子緊固度。用專業(yè)工具清理氧化層并加固接線，通電測試后，煙感報警器恢復(fù)每30秒一次的正常巡檢閃爍，故障徹底排除。
“現(xiàn)在燈不瞎閃了你們這么快就解決了問題，我住著也安心多了！”王阿姨高興地說。維修現(xiàn)場，安全員還向王阿姨演示了設(shè)備測試方法，告知低電量提示音、故障閃爍等不同信號的含義，以及日常維護注意事項，讓老人學(xué)會簡單的自查技巧。
今后，佳安社區(qū)將繼續(xù)聯(lián)合區(qū)人社局持續(xù)開展智能煙感設(shè)備專項排查行動，對轄區(qū)獨居、空巢老人家中的安防設(shè)備進行全面檢測維護用精細(xì)化服務(wù)為老年群體撐起“安全保護傘”，讓社區(qū)治理的溫度直達(dá)群眾心坎。
通訊員 陸嘉怡 揚子晚報/紫牛新聞記者 周曉青
校對 盛媛媛