賡續(xù)初心·奮楫爭先新蘇州|從“服務(wù)對(duì)象”到“治理伙伴”，暖“新”行動(dòng)織就基層治理新圖景
來源： 紫牛新聞
2026-01-01 16:11:00
隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，迅速壯大的新就業(yè)群體穿行在蘇州姑蘇區(qū)的大街小巷，他們不僅是城市運(yùn)行不可或缺的“擺渡人”，更在姑蘇區(qū)白洋灣街道的暖心實(shí)踐中，悄然成為基層治理的“新力量”。近年來，白洋灣街道主動(dòng)破題，依托“新灣聚新”黨建品牌，通過有溫度的服務(wù)、有深度的融入、有廣度的參與，積極探索新就業(yè)群體從“服務(wù)對(duì)象”向“治理伙伴”的路徑轉(zhuǎn)化，一場關(guān)于“溫暖”與“融合”的雙向奔赴，正在這里生動(dòng)上演。
優(yōu)化陣地供給，打造“有溫度的驛站”
“以前看到社區(qū)里有‘驛站’的牌子，想進(jìn)去接點(diǎn)熱水、歇個(gè)腳，又怕打擾人家辦公，”快遞員王師傅坦言。服務(wù)要暖心，首先要貼心。白洋灣街道各社區(qū)黨組織在走訪中敏銳捕捉到這一需求，啟動(dòng)暖“新”驛站升級(jí)計(jì)劃。
路南社區(qū)率先行動(dòng)，將原本設(shè)在辦事大廳內(nèi)部的驛站，整體遷至臨街的獨(dú)立空間。這個(gè)約10平方米的“溫馨一隅”，配備了桌椅、飲水機(jī)、微波爐、充電插排、應(yīng)急藥箱等設(shè)施，并在充電棚新增7個(gè)智能充電樁，讓小哥們隨時(shí)補(bǔ)給、歇腳。
服務(wù)的溫度，更在于“應(yīng)時(shí)而變”的細(xì)致關(guān)懷。初冬寒潮來襲，玉景灣社區(qū)黨總支迅速組織黨員志愿者，將一份份裝有手套、暖茶的“暖心禮包”，送到外賣員和快遞員手中。南山社區(qū)的“巧手阿姨”志愿服務(wù)隊(duì)利用空閑時(shí)間編織了數(shù)十條厚實(shí)的毛線圍巾?！爸形绯陨蠠犸?，現(xiàn)在拿到圍巾，心里真暖和，”快遞小哥孫善樂連聲道謝。一餐熱飯、一杯熱茶、一條圍巾，看似微小的關(guān)懷，精準(zhǔn)觸達(dá)了新就業(yè)群體最直接、最現(xiàn)實(shí)的需求，消除了他們與城市之間的“溫度差”。
拓展服務(wù)場景，搭建“指尖上的服務(wù)圈”
為讓新就業(yè)群體真正融入城市，白洋灣街道各級(jí)黨組織通過搭建平臺(tái)、鏈接資源、保障權(quán)益，持續(xù)拓寬服務(wù)的廣度與深度。
在蘇州傳化公路港，一場“暖‘新’服務(wù)，情系港區(qū)”的活動(dòng)吸引了眾多貨車司機(jī)的目光。和美社區(qū)黨總支不僅送上了工會(huì)準(zhǔn)備的“暖冬禮包”，更重點(diǎn)推廣了一款名為“暖‘新’姑蘇”的線上小程序。剛完成注冊(cè)的貨車司機(jī)方剛興奮地說：“這個(gè)‘指尖上的服務(wù)站’太方便了！以前找個(gè)地方停車休息都得靠問，現(xiàn)在手機(jī)一點(diǎn)全知道，真是想到我們心坎里了?！?/p>
據(jù)悉，為了給小程序注入更豐富的實(shí)體支撐，街道工作人員結(jié)合日常巡查走訪，積極動(dòng)員轄區(qū)商戶加入“暖新聯(lián)盟”。近期，又有6家餐館、便利店成為掛牌“暖新商家”，承諾為騎手、司機(jī)提供優(yōu)惠餐食、免費(fèi)熱水等服務(wù)，一家修車鋪也加入了應(yīng)急維修服務(wù)點(diǎn)名錄。線上線下的貫通，讓服務(wù)網(wǎng)絡(luò)越織越密。
權(quán)益保障是穩(wěn)定人心的基石。街道創(chuàng)新“文化+法治”“趣味+普法”模式，將法律知識(shí)融入趣味活動(dòng)中。同時(shí)，依托“社情民意聯(lián)系日”“樓棟見面會(huì)”等渠道，主動(dòng)收集新就業(yè)群體訴求，依托街道綜治中心，搭建新就業(yè)群體“一站式”糾紛調(diào)解平臺(tái)，建立糾紛快速對(duì)接、化解通道，維護(hù)新就業(yè)群體合法權(quán)益。
激發(fā)治理活力，凝聚“移動(dòng)中的治理力量”
數(shù)量龐大、走街串巷、熟悉社情的新就業(yè)群體，不僅是服務(wù)的受益者，更是參與基層治理的寶貴資源。
白洋灣街道創(chuàng)新組建了一支由48名快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)組成的“新業(yè)態(tài)先鋒觀察員”隊(duì)伍，并建立了“發(fā)現(xiàn)—反饋—解決—反饋”的閉環(huán)治理機(jī)制，推動(dòng)完成設(shè)施維修、充電設(shè)備增設(shè)等民生實(shí)事。清嘉苑社區(qū)外賣騎手李志強(qiáng)發(fā)現(xiàn)老人于坡道滑倒，立即上報(bào)社區(qū)，工作人員3分鐘內(nèi)聯(lián)動(dòng)“海棠先鋒”隊(duì)員及物業(yè)人員趕到，老人獲得妥善救助，坡道也及時(shí)加裝了警示牌與扶手。
參與的形式還在不斷豐富。在金色里程社區(qū)的“便民服務(wù)市集”上，出現(xiàn)了新就業(yè)群體助老服務(wù)的身影。外賣員小杜送單途中，看到獨(dú)居的王奶奶拄著拐杖拎著衣物步履蹣跚，立即停車攙扶老人到座椅休息，并主動(dòng)代其將衣物送到縫補(bǔ)攤位，細(xì)心告知取件時(shí)間。新就業(yè)群體的善意之舉，與社區(qū)常態(tài)化的紅色志愿服務(wù)交相輝映，共同描繪著鄰里守望的溫暖圖景。
從優(yōu)化一個(gè)驛站、送上一份禮包，到推廣一個(gè)程序、解決一個(gè)訴求，再到組建一支隊(duì)伍、完成一次幫扶，白洋灣街道與新就業(yè)群體之間的互動(dòng)，正從單向的服務(wù)輸送，邁向雙向的治理協(xié)同。未來，街道將繼續(xù)動(dòng)態(tài)跟蹤新就業(yè)群體的需求變化，持續(xù)優(yōu)化“服務(wù)—治理—融合”的全鏈條工作體系，讓更多 “小驛站”匯聚成“大溫暖”。這份徐徐升騰的城市暖意，將為姑蘇高質(zhì)量發(fā)展注入更加澎湃而持久的動(dòng)能。
通訊員 王曉晴 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?周曉青