連續(xù)三年！江蘇相城高新區(qū)跑出營商環(huán)境“加速度”
來源： 紫牛新聞
2025-12-29 11:28:00
近日，2025年政務服務大廳數(shù)智化轉型研討會暨第六屆政務服務軟實力經(jīng)驗交流會召開。相城高新區(qū)便民服務中心憑借《政務服務增值化改革——“換位跑一次”精準為企紓困解難》項目入選“營商服務創(chuàng)優(yōu)類” 優(yōu)秀案例。至此，中心連續(xù)三年的政務服務改革成果均被選入政務服務軟實力改革優(yōu)秀案例。
今年以來，相城高新區(qū)以“送政策、解難題、齊共創(chuàng)、促發(fā)展”為主題，通過開展“千名干部進萬企”活動，構建線上“云服務”與線下“群服務”一體化企業(yè)服務體系，精準落實助企紓困舉措，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。同時，立足企業(yè)群眾視角，深化便民服務中心政務服務改革，全面推動區(qū)域服務效能提升與高質量發(fā)展。
千名干部進萬企，精準紓困解難題
相城高新區(qū)以“換位跑一次·千名干部進萬企”活動為抓手，構建全方位助企服務體系。成立企業(yè)綜合服務中心，設立專窗和熱線，組建“專職+兼職”助企隊伍，已培養(yǎng)助企員40余名。領導班子率先垂范，深入一線掛鉤聯(lián)系企業(yè)，手持“政策明白卡”“企業(yè)需求調(diào)研單”“共創(chuàng)計劃”開展深度走訪，精準送政策、問需求、謀發(fā)展。充分動員一線服務力量，完成“劃片區(qū)·建平臺”工作，將轄區(qū)企業(yè)劃分為不同服務區(qū)，建立“一企一檔”動態(tài)臺賬，實時更新企業(yè)訴求。建立首席企業(yè)綜合服務專員制度，采取“一窗受理、分類流轉、分級處置、綜合管理”運轉機制，確保企業(yè)訴求“事事有回應、件件有著落”，打造高效便捷、盡心為企的營商環(huán)境。今年以來，已累計走訪企業(yè)20572家，解決企業(yè)訴求1742個。
優(yōu)化幫辦提效能，溫情服務暖人心
便民服務中心在法人服務大廳持續(xù)做優(yōu)“綜合輔導”，推行“即辦即走、肩并肩”式幫辦代辦服務，咨詢及業(yè)務輔導在窗口受理前一次性解決，窗口辦件效率得到顯著提升。今年已累計服務16000余人次。中心設立“綠色通道”，對重大項目、緊急事項實行容缺受理、并聯(lián)審批，有效壓縮辦理時限。全面推行“好差評”制度，企業(yè)群眾滿意度持續(xù)提升，讓辦事體驗更有溫度、更具質感。
企服驛站強平臺，增值服務再升級
大力推行增值服務改革，完成活力大廈產(chǎn)業(yè)園“企服驛站”建設。在原有高頻政務服務事項“一站式”辦理的基礎上，新增34項增值服務事項的預約辦理服務，包含黨團業(yè)務、科技申報、政策兌現(xiàn)、安全、環(huán)保、法律咨詢等方面，實現(xiàn)企業(yè)“政務服務+增值服務”需求一體響應、一站集成。自今年5月成立以來，已累計服務企業(yè)593家次。
打造全時服務鏈，群眾辦事更舒心
相城高新區(qū)現(xiàn)已建成1個街道級、8個社區(qū)級24小時自助服務區(qū)，實現(xiàn)多項高頻事項全天候自助辦理。在此基礎上，中心全面推行“午間不打烊”“周六預約辦”便民舉措，在工作日午休時段窗口全程在崗、周六開放預約服務，企業(yè)群眾可提前預約辦事時間，切實解決“上班沒空辦、下班無處辦”的難題，讓政務服務隨時可辦、就近好辦、舒心易辦。自服務開展以來，已為2231人次提供延時服務。
政務服務增值化改革讓企服工作從“被動接單”到“主動配餐”，將改革紅利不斷轉化為企業(yè)的獲得感，為區(qū)域經(jīng)濟注入源源不斷的新動能。今后，相城高新區(qū)將繼續(xù)以政務服務增值化改革為方向，推出更多惠企助企的服務和舉措，不斷提升政務服務“軟實力”，鑄就營商環(huán)境“硬支撐”。
通訊員 尤成鳳 揚子晚報/紫牛新聞記者 梅方瀅
校對 盛媛媛