聚力“消費無憂”，太倉消費糾紛聯(lián)動化解延伸新領(lǐng)域
來源： 紫牛新聞
2025-10-24 14:14:00
天氣漸涼，太倉新興熱門旅游地標(biāo)阿爾卑斯國際度假區(qū)，卻更加火熱了！熱度提升的同時，也對消費服務(wù)保障與維權(quán)工作提出了更高要求。文旅產(chǎn)業(yè)是太倉“3+3”產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新集群中的重要組成部分，為護航這一文旅新標(biāo)桿，將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，太倉市市場監(jiān)管局、太倉市消保委主動靠前服務(wù)，將消費維權(quán)保障的關(guān)口前移，致力于讓每一位游客都能乘興而來，滿意而歸。
近日，太倉市全域旅游消費教育主題活動在地中海白日方舟太倉度假村順利開展。太倉市市場監(jiān)管局、太倉市文體廣旅局、太倉市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)同志，阿爾卑斯雪世界、地中海白日方舟太倉度假村負(fù)責(zé)人以及運營管理團隊代表參加活動。
活動中，太倉市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場宣讀了《誠信經(jīng)營倡議書》，號召企業(yè)自覺守法經(jīng)營、保障質(zhì)量安全、履行服務(wù)承諾、優(yōu)化消費體驗、共建和諧環(huán)境。阿爾卑斯雪世界、地中海白日方舟太倉度假村負(fù)責(zé)人現(xiàn)場共同簽署《誠信經(jīng)營承諾書》。會上通報分析了相關(guān)投訴舉報情況，圍繞投訴舉報處理的相關(guān)法律法規(guī)要求、處置流程規(guī)范等內(nèi)容進行了專題培訓(xùn)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)靶向指導(dǎo)，助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量與消費者滿意度?，F(xiàn)場還組織了交流答疑環(huán)節(jié)，參會企業(yè)代表就日常運營中遇到的實際問題與相關(guān)部門交換意見，現(xiàn)場氛圍積極熱烈。
今年以來，太倉市市場監(jiān)管局全面貫徹落實蘇州市關(guān)于“一地一品牌”區(qū)域消費糾紛聯(lián)動調(diào)解中心建設(shè)工作的部署要求，總結(jié)推廣消費糾紛聯(lián)動化解經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新工作機制。
持續(xù)擦亮品牌
深化汽車、家裝建材家居消費糾紛聯(lián)動化解中心建設(shè)，優(yōu)化專職調(diào)解員隊伍，推動專業(yè)領(lǐng)域消費糾紛實質(zhì)性化解。同時，在區(qū)域性消費領(lǐng)域延伸拓展，創(chuàng)建“消費無憂 享游太倉”文旅消費維權(quán)服務(wù)品牌，聯(lián)合多部門構(gòu)建“1+5+N”全域旅游消費維權(quán)服務(wù)體系，將消費維權(quán)服務(wù)融入文旅消費場景。
夯實基礎(chǔ)保障
制定《太倉市市場監(jiān)管局投訴舉報處置規(guī)范》，明確登記、受理、處置、反饋各環(huán)節(jié)要求。建立“投訴舉報處置專班”，整合業(yè)務(wù)資源，強化協(xié)同響應(yīng)，定期開展研判分析，對風(fēng)險識別早介入，對隱患處置早干預(yù)，對矛盾化解早響應(yīng)。
據(jù)了解，太倉市市場監(jiān)管局將繼續(xù)立足職能，深化消費糾紛聯(lián)動化解品牌建設(shè)，引導(dǎo)消費維權(quán)社會共治，推動形成“企業(yè)主體自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管”的消費維權(quán)新格局。
通訊員 劉明明 揚子晚報/紫牛新聞記者 張畢榮
校對 盛媛媛