“數(shù)智”內(nèi)核驅動警務變革 蘇州吳江公安實現(xiàn)"警力解放"與"服務升級"雙贏
來源： 紫牛新聞
2025-09-05 22:08:00
10分鐘機器人報案、AI協(xié)調(diào)糾紛、AI民警數(shù)智宣防……當數(shù)字化浪潮席卷社會治理各個領域，基層警務正經(jīng)歷著一場深刻的"智變"。近日，揚子晚報/紫牛新聞記者從“陽光下的守護”法治公安主題宣傳活動中了解到，蘇州吳江公安以"數(shù)智大腦"為核心，將人工智能、大數(shù)據(jù)等技術深度融入接處警、矛盾調(diào)解、社區(qū)治理、指揮調(diào)度等全流程，不僅讓警務效率實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，更用科技溫度架起了連接群眾與平安的"連心橋"。
吳江分居“接報案”機器人
數(shù)智報案：10分鐘完成1小時的流程
“從進艙到辦完手續(xù)，不到 10 分鐘就搞定了，太方便了！” 在蘇州市公安局吳江分局平望派出所“平心方艙”，市民沈女士通過“接報案機器人”快速完成車輛被刮花的報案流程。
“這比傳統(tǒng)接報案流程縮短了50分鐘?！逼酵沙鏊L郭力強介紹，“接報案機器人”通過語音引導報案人完成陳述，系統(tǒng)依托NLP自然語言處理技術同步生成報案材料。
對民警而言，這種效率提升更具深層意義。"機器承擔機械記錄工作后，民警能專注于案件初期研判與線索追查。"郭力強告訴記者，以往民警在接報案環(huán)節(jié)需花費大量時間整理信息，如今可直接介入核心工作，破案周期顯著縮短。該模式推行后，工作效率大幅度提升，減少了群眾等待時間，實現(xiàn)了"群眾少等待、民警增效能"的雙贏。
AI調(diào)解助手正在解決糾紛
AI調(diào)解：快速厘清糾紛，20余起矛盾成功化解
科技的溫度，更體現(xiàn)在矛盾糾紛化解的細微處。在平望派出所調(diào)解室，一起工傷賠償糾紛的雙方當事人對著"AI調(diào)解助手"陳述事實，上傳證據(jù)后1分鐘內(nèi)，總結歸納雙方陳述的共同點，分析沖突點，并對證據(jù)薄弱的一方提醒補充舉證，同時展示類似案例的賠償標準與法律依據(jù)。
“以往在調(diào)處時，記錄過程和文書制作等是調(diào)解中占用時間最多的步驟?！逼酵沙鏊彼L李閩介紹，如今，“AI調(diào)解助手”對各類糾紛進行最權威的法條支撐，通過屏幕清晰明了地展示，群眾更加聽得進去。截至目前，已有20余起糾紛借助這一系統(tǒng)達成和解，曾經(jīng)耗時耗力的調(diào)解工作，正變得透明高效。
"數(shù)智宣防機器人"正開展外呼工作。
數(shù)智宣防：機器人外呼3萬余次，反詐警情降兩成
“您好，請問您現(xiàn)在是否還居住在新南村……”、“您的居住證即將到期，為避免無法辦理新市民積分入戶、上學等業(yè)務，這邊為您自動辦理延期，請問是否同意……”走進平望派出所智管中心，"數(shù)智宣防機器人"正以5倍于人工的速度開展外呼工作。
平望派出所的"數(shù)智宣防機器人"現(xiàn)承擔起居住證延期提醒、反詐宣傳等基礎工作，這種定向宣傳模式年覆蓋3萬余人次，讓社區(qū)民警從重復宣講中解脫，專注于隱患排查、民情走訪等精細化工作。
據(jù)悉，“數(shù)智宣防機器人”還會根據(jù)不同時間節(jié)點、不同群體范圍、轄區(qū)發(fā)案規(guī)律等要素，圍繞消防、交通、反詐等多項內(nèi)容開展定向宣傳，以一對一、一對多進行語音外呼，全面提高群眾安全防范意識，帶動通訊網(wǎng)絡詐騙警情同比下降23.08%。
數(shù)據(jù)顯示，吳江全區(qū)110警情處置時間縮短28%，違法犯罪警情下降13.8%?！笆褂脵C器化其實不是疏遠老百姓，而是加速拉近我們和群眾的距離?！碧K州吳江平望派出所所長郭力強表示，當民警從繁瑣事務中解放，便能將更多精力投入到案件偵破、矛盾化解、社區(qū)防控等核心職能中，讓群眾真切感受到"平安就在身邊"。
從前端服務的"省時省力"到后端治理的"精準高效"，吳江公安的數(shù)智實踐勾勒出基層警務的新圖景：技術成為民警的"智能搭檔"，釋放警力效能；服務流程被數(shù)智化重構，讓群眾觸摸到警務的溫度與速度。這場變革不僅重新定義了基層警務的價值坐標，更在科技賦能中構建起更具韌性與活力的社會治理生態(tài)。
見習記者 孫漢侖 揚子晚報/紫牛新聞記者 於蘇云
視頻：孫漢侖