影院取消放映場(chǎng)，鎮(zhèn)江消協(xié)調(diào)解：全額退款+賠償兩張觀影票
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-12-20 18:30:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)12月20日訊（通訊員 陳紅生 記者 萬(wàn)凌云 姜天圣）近日，消費(fèi)者董女士投訴反映，在鎮(zhèn)江一家影城的APP上購(gòu)買(mǎi)了兩張電影票，共計(jì)74元。在她準(zhǔn)備前往觀影時(shí)，卻收到影城通知，稱該場(chǎng)次的電影取消了，購(gòu)票款項(xiàng)原路返回。
董女士認(rèn)為，商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中未能秉持誠(chéng)信的原則，取消放映場(chǎng)次，未作出合理解釋?zhuān)嬖谄墼p行為，要求按照《消法》第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！钡囊?guī)定，賠償500元。
鎮(zhèn)江市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查后得知，影院取消該場(chǎng)次的電影放映，應(yīng)屬于提供服務(wù)、履行義務(wù)存在瑕疵，主觀上是否存在欺詐故意，較難認(rèn)定。經(jīng)協(xié)調(diào)，影院同意在全額退款的基礎(chǔ)上，再賠償一周內(nèi)的觀影票兩張。
鎮(zhèn)江消協(xié)提醒影院，要根據(jù)自身實(shí)際情況科學(xué)、合理、謹(jǐn)慎地制定排片及放映計(jì)劃，對(duì)于各種可能出現(xiàn)的情況制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，在前期及時(shí)披露相關(guān)情況，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，避免其產(chǎn)生財(cái)產(chǎn)和精神損失。放映場(chǎng)次一旦取消，應(yīng)換位思考，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，完善售后機(jī)制和保障措施，例如主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者了解其訴求、尋求協(xié)商對(duì)話、及時(shí)賠償?shù)轿弧Ａ硗?，相關(guān)行政主管部門(mén)應(yīng)起到引導(dǎo)和監(jiān)管作用，引導(dǎo)影院誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，對(duì)涉及虛假宣傳和侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為及時(shí)查處，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。