工行和平路支行：“服務三部曲”傳遞工行溫度
來源： 紫牛新聞
2025-12-18 17:23:00
秉承“客戶為尊，服務如意”理念，工行徐州和平路支行將精細化管理貫穿于“事前、事中、事后”服務全流程，在三尺柜臺、智能機具、便民區(qū)域傾力書寫暖心金融服務新篇章。
“事前”引導，貼心守護，化等待為期待。 客戶步入廳堂，總能第一時間感受到親切問候?！澳茫≌垎柲枰k理什么業(yè)務？這邊可以為您先取號?！鄙碇麧嵐ぱb的大堂經理郭芷若笑容可掬，服務如春風拂面。面對老年客戶，她耐心解答“手機銀行查余額”“社?？せ钏璨牧稀钡纫蓡?；針對時間緊張的上班族，她高效協(xié)助填單、引導辦理，最大限度縮短等候時間。廳堂電子屏滾動播放存款利率、貸款政策及通俗易懂的防詐騙知識，讓等待區(qū)域成為獲取實用信息的“加油站”。在這里，等待不再是煎熬，而是被貼心照料的“過渡時光”，客戶盡享賓至如歸的溫暖。
“事中”辦理，精細專業(yè)，化繁復為順意?！鞍⒁?，您慢慢填，不清楚的地方隨時問我?！惫衽_內，柜員劉玥明雙手接過資料，眼神專注溫和。她精研業(yè)務，更秉持“把客戶當親人”的真心。每一筆業(yè)務辦理中，都用清晰易懂的語言解釋流程：“這是您的存款憑證，請核對本金和利息?！薄稗D賬已成功，請注意查收稍后發(fā)送的到賬短信?！庇龅铰犃Σ患训目蛻?，她放慢語速、提高音量；面對視力不好的客戶，她則逐字逐句清晰朗讀單據內容，確?？蛻敉耆髁嗣總€細節(jié)。憑借嫻熟技能與高度的耐心、細心、責任心，她致力于將每一筆業(yè)務辦得又快又好、準確無誤。在這里，復雜的金融流程變得清晰順暢，客戶體驗到的是“專業(yè)靠譜”的安心與信賴。
“事后”延伸，暖心回訪，化終點為起點。 服務不止于柜臺交易的完成。和平路支行積極建立“售后”關懷機制，通過電話回訪主動征詢客戶意見：“您好！請問您對今天在我行辦理的業(yè)務滿意嗎？是否有改進建議？”客戶的合理訴求被認真記錄并作為優(yōu)化流程的重要依據。服務半徑持續(xù)延伸：定期舉辦“客戶答謝活動”，邀請老客戶參與金融知識講座，學習理財技巧和風險防范；為優(yōu)質客戶送上節(jié)日祝福與專屬關懷；深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開展“金融服務進萬家”活動，主動上門解決客戶難題。網點主任定期跟進客戶需求，提供持續(xù)關懷。在這里，服務不會因業(yè)務結束而終止，它已融入客戶的日常生活，讓客戶感受到工行“長久陪伴”的貼心守護。
從事前的暖心引導，到事中的精細辦理，再到事后的長效關懷，和平路支行以客戶為中心，用心奏響流暢優(yōu)美的“服務三部曲”。在這里，冰冷的柜臺隔閡被真誠的微笑與問候消融，復雜的業(yè)務流程被便捷高效的支持所跨越，每一步服務都傳遞著工行的溫度與力量，生動詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的深刻內涵。(孫夢瑩)
校對 陶善工