工行徐州分行：手機銀行業(yè)務實現(xiàn)量質(zhì)雙升
來源： 紫牛新聞
2025-11-13 18:36:00
工商銀行徐州分行以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，通過“基層賦能、客群深耕、數(shù)智運營、生態(tài)構(gòu)建”四大舉措，扎實推進網(wǎng)絡金融客戶拓戶提質(zhì)，推動個人手機銀行業(yè)務實現(xiàn)跨越式發(fā)展，客戶規(guī)模與質(zhì)量顯著提升。截至2025年9月末，該行個人手機銀行累計新增客戶16.22萬戶，新增戶數(shù)位列系統(tǒng)內(nèi)全省第二，月均活躍客戶達123.93萬戶。
該行深刻把握手機銀行作為零售業(yè)務線上主平臺的作用，通過服務升級和掃碼取號功能全覆蓋，到店一戶活躍一戶，實現(xiàn)到店客戶100%轉(zhuǎn)化，有效提升網(wǎng)點競爭力。
該行積極響應“金融服務進萬企”號召，落實“常態(tài)化、規(guī)范化、數(shù)字化、品牌化”要求，線上線下聯(lián)動發(fā)力。截至目前已開展“開薪日”職場營銷223場，成功構(gòu)建“權(quán)益牽引-功能激活-價值轉(zhuǎn)化”閉環(huán)體系。同時，大力推廣企業(yè)微信，加強在線觸達平臺建設，截至9月末，該行企微實名代發(fā)客戶達3501戶，實名率位列系統(tǒng)內(nèi)全省第一，初步建立了“標準化運營流程+智能化工具”的數(shù)字化運營體系。
著力豐富數(shù)字化運營場景，賦能基層實踐，夯實運營基礎(chǔ)。一是針對重點長尾客群通過短信+手機銀行彈窗精準推送了“資產(chǎn)達標萬元享好禮”活動。二是精選特色網(wǎng)點，打造沉浸式云體驗。9月實施“云網(wǎng)點打卡有禮”文旅特色主題活動，通過“千年漢韻 百年大同”線上互動活動拉近客戶距離，依托手機銀行、微信生態(tài)構(gòu)建智能貼心的線上金融服務圈。活動當月帶動新增動戶21.3萬戶，手機銀行動戶環(huán)比增長27.85%，排名系統(tǒng)內(nèi)全省第一。三是多部門協(xié)同常態(tài)化開展開薪有禮、天天盈、“融e借”喚醒、不動戶促活等活動，線上線下協(xié)同強化宣傳觸達，有效提升相關(guān)產(chǎn)品滲透率。
該行堅持場景生態(tài)融合，深挖場景客戶需求，促進流量向綜合價值轉(zhuǎn)化，強化觸點融合，打造“千人千面”金融服務生態(tài)。通過熱點場景強嵌入，緊跟熱點，在徐州地區(qū)開展“蘇超助力活動”，創(chuàng)新“金融+體育”模式，借勢足球賽事熱度，實現(xiàn)手機銀行賽事專區(qū)頁面訪問2.32萬人次，參與客戶2313人。同時統(tǒng)籌運用慧餐通、銀校通等金融產(chǎn)品，全年慧餐通活躍客戶98戶，帶動C端活躍客戶5.8萬戶，交易金額達到1.3億元，交易筆數(shù)系統(tǒng)內(nèi)全省第一，交易金額系統(tǒng)內(nèi)全省第二，實現(xiàn)場景流量價值轉(zhuǎn)化。
站在新起點，該行將著力構(gòu)建“智慧服務生態(tài)圈”，依托“科技賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動、場景融合”三大支柱，以手機銀行為核心樞紐，續(xù)寫金融服務實體經(jīng)濟新篇章。（劉莉）
校對 陶善工