一窗通辦 網(wǎng)上上牌 設(shè)立專(zhuān)窗 上門(mén)服務(wù) 灌南車(chē)管所創(chuàng)新服務(wù) 讓改革紅利惠民利企
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-11-11 17:47:00
今年以來(lái)，江蘇省灌南縣車(chē)輛管理所立足職能定位，全面落實(shí)交管各項(xiàng)改革政策，積極推行一窗通辦、網(wǎng)上上牌辦證、設(shè)立企業(yè)專(zhuān)窗、上面服務(wù)等便民利企新舉措，通過(guò)最大限度釋放改革紅利，讓轄區(qū)群眾幸福感、滿(mǎn)意度大幅提升。
一次性為群眾辦理車(chē)輛過(guò)戶(hù)
流程再造 讓辦事群眾少跑腿
“這辦事效率，真的太快了！”11月6日上午， 湯溝鎮(zhèn)居民張先生來(lái)到灌南車(chē)管所服務(wù)大廳，辦理二手車(chē)過(guò)戶(hù)手續(xù)，原計(jì)劃花費(fèi)大半天時(shí)間，沒(méi)想到在查驗(yàn)通道就一次性辦完了查驗(yàn)、審核和選牌等相關(guān)手續(xù)，全程僅用了不到半個(gè)鐘頭。
針對(duì)以往群眾辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)要“多頭跑、來(lái)回跑”的情況，灌南車(chē)管所大力推行“一窗通辦”改革，通過(guò)整合窗口資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將車(chē)輛過(guò)戶(hù)、駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)、違法處理等多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)集中到一個(gè)窗口統(tǒng)一受理。群眾只需取一次號(hào)、排一次隊(duì)、提交一次材料，即可辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)，辦理時(shí)間較以往縮短了50%以上。
為方便群眾窗口辦理業(yè)務(wù)，他們將服務(wù)大廳的“導(dǎo)辦服務(wù)”前置，由專(zhuān)職導(dǎo)辦員主動(dòng)提供咨詢(xún)、預(yù)審材料、引導(dǎo)分流，確保群眾辦事“門(mén)兒清”“路熟”。11月10日下午，新安鎮(zhèn)居民劉阿姨走進(jìn)服務(wù)大廳，為其兒子代辦注銷(xiāo)新增準(zhǔn)駕車(chē)型業(yè)務(wù)，導(dǎo)辦員小宋主動(dòng)上前，詳細(xì)告知所需材料，幫助整理證件材料，并將其引導(dǎo)至“綠色通道”辦理?！败?chē)管所服務(wù)真的貼心，這小同志比自家孩子還仔細(xì)！”辦好業(yè)務(wù)的劉阿姨對(duì)小宋連連稱(chēng)贊。
指導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理車(chē)管業(yè)務(wù)
科技賦能 讓上牌辦證更便捷
“新車(chē)上牌在手機(jī)上即可搞定，一次不用往回跑，真是太方便了！”11月3日，在上海工作的王女士購(gòu)買(mǎi)一輛新能源車(chē)后，電話(huà)咨詢(xún)了灌南車(chē)管所辦理家鄉(xiāng)牌照的相關(guān)事宜，按照工作人員的電話(huà)指導(dǎo)，在“交管12123”APP上直接預(yù)選了車(chē)牌號(hào)，并申請(qǐng)將牌照寄送到家中。
讓科技賦能車(chē)管服務(wù)，是灌南車(chē)管改革創(chuàng)新的一大亮點(diǎn)。他們采用“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”模式，通過(guò)深度推廣運(yùn)用“交管12123”手機(jī)APP，讓“指尖辦”成為車(chē)管服務(wù)新常態(tài)，群眾足不出戶(hù)，便可通過(guò)手機(jī)辦理申領(lǐng)免檢標(biāo)志、預(yù)選車(chē)牌號(hào)、申請(qǐng)臨時(shí)號(hào)牌、處理交通違法等30余項(xiàng)業(yè)務(wù)，享受“24小時(shí)不打烊”的在線(xiàn)服務(wù)。11月8日，大客車(chē)司機(jī)孫師傅駕駛證到期需審驗(yàn)學(xué)習(xí)，由于不熟悉手機(jī)操作無(wú)法在網(wǎng)上進(jìn)行，工作人員手把手指導(dǎo)，并把操作步驟存在其手機(jī)備忘錄里，方便其來(lái)年自助辦理審驗(yàn)業(yè)務(wù)。
如何讓群眾都能享受到改革紅利？灌南車(chē)管所在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、郵政網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站設(shè)立了車(chē)駕管業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，使其成為群眾“家門(mén)口”的服務(wù)站，通過(guò)延伸服務(wù)觸角，讓農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾也能享受到便捷的車(chē)駕管服務(wù)?！耙酝k理摩托車(chē)年檢業(yè)務(wù)要換乘好幾次公交班車(chē)去縣城車(chē)管所。如今，在鎮(zhèn)上的機(jī)動(dòng)車(chē)服務(wù)站就可順利辦妥！”家住堆溝港鎮(zhèn)的王大爺如是說(shuō)道。
導(dǎo)辦員引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)
精準(zhǔn)施測(cè) 讓車(chē)管服務(wù)更貼心
灌南車(chē)管所改革創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在速度和效率上，更體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)和溫度上。8月末，一位懷有身孕的女士在其丈夫的陪同下到服務(wù)大廳辦理交通違法處理業(yè)務(wù)，導(dǎo)辦員當(dāng)即引導(dǎo)她至“綠色通道”，不到5分鐘便辦完全部手續(xù)，夫婦二人對(duì)這項(xiàng)人性化服務(wù)贊嘆不已。
他們推出“延時(shí)服務(wù)”，對(duì)于臨近下班時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾，工作人員堅(jiān)持辦完最后一筆業(yè)務(wù)再下班，真正做到讓企業(yè)和群眾“只跑一次、一次辦好”。同時(shí)，還設(shè)立“綠色通道”，為軍、老、弱、病、殘、孕等特殊群體及有緊急需求的企事業(yè)提供優(yōu)先辦理服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保群眾咨詢(xún)、求助時(shí)，第一位接待的工作人員負(fù)責(zé)到底，杜絕推諉扯皮。
灌南車(chē)管所堅(jiān)持以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為己任，主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)內(nèi)運(yùn)輸企業(yè)、駕校、汽車(chē)銷(xiāo)售公司等企業(yè)單位，建立“警企聯(lián)絡(luò)”機(jī)制，因企制宜，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)。對(duì)辦理批量車(chē)駕管業(yè)務(wù)的企業(yè)，開(kāi)設(shè) “批量業(yè)務(wù)專(zhuān)窗”，實(shí)行“專(zhuān)員對(duì)接、集中受理、快速辦結(jié)”，有效減少企業(yè)排隊(duì)等待時(shí)間，讓企業(yè)辦事更省心。近日，某汽車(chē)運(yùn)輸公司112名駕駛?cè)诵柰瓿神{駛資格審查，原本需要多天的工作量，批量業(yè)務(wù)專(zhuān)窗的兩名工作人員僅用半天時(shí)間便辦理完成。
為特殊群體開(kāi)辟“綠色通道”
對(duì)擁有較多車(chē)輛的企業(yè)，灌南車(chē)管所提供預(yù)約上門(mén)查驗(yàn)車(chē)輛、集中辦理登記等貼心服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省時(shí)間和運(yùn)營(yíng)成本。對(duì)于業(yè)務(wù)量大、需求緊急的企業(yè)，開(kāi)通加急辦理通道，優(yōu)先受理、優(yōu)先審核、優(yōu)先辦結(jié)，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不受影響。全縣142輛校車(chē)每半年需要申領(lǐng)一次校車(chē)標(biāo)牌，灌南車(chē)管所為校車(chē)企業(yè)提供上門(mén)集中驗(yàn)車(chē)服務(wù)，一次性完成校車(chē)檢驗(yàn)和標(biāo)牌發(fā)放，讓校車(chē)企業(yè)省心、省時(shí)、省錢(qián)。
通訊員 王立前 杜娟 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張凌飛
校對(duì) 潘政