一窗通辦 網上上牌 設立專窗 上門服務 灌南車管所創(chuàng)新服務 讓改革紅利惠民利企
來源： 紫牛新聞
2025-11-11 17:47:00
今年以來，江蘇省灌南縣車輛管理所立足職能定位，全面落實交管各項改革政策，積極推行一窗通辦、網上上牌辦證、設立企業(yè)專窗、上面服務等便民利企新舉措，通過最大限度釋放改革紅利，讓轄區(qū)群眾幸福感、滿意度大幅提升。
一次性為群眾辦理車輛過戶
流程再造 讓辦事群眾少跑腿
“這辦事效率，真的太快了！”11月6日上午， 湯溝鎮(zhèn)居民張先生來到灌南車管所服務大廳，辦理二手車過戶手續(xù)，原計劃花費大半天時間，沒想到在查驗通道就一次性辦完了查驗、審核和選牌等相關手續(xù)，全程僅用了不到半個鐘頭。
針對以往群眾辦理車駕管業(yè)務要“多頭跑、來回跑”的情況，灌南車管所大力推行“一窗通辦”改革，通過整合窗口資源、優(yōu)化業(yè)務流程，將車輛過戶、駕駛證補換領、違法處理等多項高頻業(yè)務集中到一個窗口統(tǒng)一受理。群眾只需取一次號、排一次隊、提交一次材料，即可辦結相關業(yè)務，辦理時間較以往縮短了50%以上。
為方便群眾窗口辦理業(yè)務，他們將服務大廳的“導辦服務”前置，由專職導辦員主動提供咨詢、預審材料、引導分流，確保群眾辦事“門兒清”“路熟”。11月10日下午，新安鎮(zhèn)居民劉阿姨走進服務大廳，為其兒子代辦注銷新增準駕車型業(yè)務，導辦員小宋主動上前，詳細告知所需材料，幫助整理證件材料，并將其引導至“綠色通道”辦理?！败嚬芩照娴馁N心，這小同志比自家孩子還仔細！”辦好業(yè)務的劉阿姨對小宋連連稱贊。
指導群眾網上辦理車管業(yè)務
科技賦能 讓上牌辦證更便捷
“新車上牌在手機上即可搞定，一次不用往回跑，真是太方便了！”11月3日，在上海工作的王女士購買一輛新能源車后，電話咨詢了灌南車管所辦理家鄉(xiāng)牌照的相關事宜，按照工作人員的電話指導，在“交管12123”APP上直接預選了車牌號，并申請將牌照寄送到家中。
讓科技賦能車管服務，是灌南車管改革創(chuàng)新的一大亮點。他們采用“互聯(lián)網+交管服務”模式，通過深度推廣運用“交管12123”手機APP，讓“指尖辦”成為車管服務新常態(tài)，群眾足不出戶，便可通過手機辦理申領免檢標志、預選車牌號、申請臨時號牌、處理交通違法等30余項業(yè)務，享受“24小時不打烊”的在線服務。11月8日，大客車司機孫師傅駕駛證到期需審驗學習，由于不熟悉手機操作無法在網上進行，工作人員手把手指導，并把操作步驟存在其手機備忘錄里，方便其來年自助辦理審驗業(yè)務。
如何讓群眾都能享受到改革紅利？灌南車管所在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、郵政網點、機動車登記服務站設立了車駕管業(yè)務代辦點，使其成為群眾“家門口”的服務站，通過延伸服務觸角，讓農村偏遠地區(qū)的群眾也能享受到便捷的車駕管服務。“以往辦理摩托車年檢業(yè)務要換乘好幾次公交班車去縣城車管所。如今，在鎮(zhèn)上的機動車服務站就可順利辦妥！”家住堆溝港鎮(zhèn)的王大爺如是說道。
導辦員引導群眾辦理業(yè)務
精準施測 讓車管服務更貼心
灌南車管所改革創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在速度和效率上，更體現(xiàn)在服務的細節(jié)和溫度上。8月末，一位懷有身孕的女士在其丈夫的陪同下到服務大廳辦理交通違法處理業(yè)務，導辦員當即引導她至“綠色通道”，不到5分鐘便辦完全部手續(xù)，夫婦二人對這項人性化服務贊嘆不已。
他們推出“延時服務”，對于臨近下班時間前來辦理業(yè)務的企業(yè)和群眾，工作人員堅持辦完最后一筆業(yè)務再下班，真正做到讓企業(yè)和群眾“只跑一次、一次辦好”。同時，還設立“綠色通道”，為軍、老、弱、病、殘、孕等特殊群體及有緊急需求的企事業(yè)提供優(yōu)先辦理服務，嚴格落實首問負責制，確保群眾咨詢、求助時，第一位接待的工作人員負責到底，杜絕推諉扯皮。
灌南車管所堅持以服務企業(yè)發(fā)展為己任，主動對接轄區(qū)內運輸企業(yè)、駕校、汽車銷售公司等企業(yè)單位，建立“警企聯(lián)絡”機制，因企制宜，提供個性化、定制化的服務。對辦理批量車駕管業(yè)務的企業(yè)，開設 “批量業(yè)務專窗”，實行“專員對接、集中受理、快速辦結”，有效減少企業(yè)排隊等待時間，讓企業(yè)辦事更省心。近日，某汽車運輸公司112名駕駛人需完成駕駛資格審查，原本需要多天的工作量，批量業(yè)務專窗的兩名工作人員僅用半天時間便辦理完成。
為特殊群體開辟“綠色通道”
對擁有較多車輛的企業(yè)，灌南車管所提供預約上門查驗車輛、集中辦理登記等貼心服務，為企業(yè)節(jié)省時間和運營成本。對于業(yè)務量大、需求緊急的企業(yè)，開通加急辦理通道，優(yōu)先受理、優(yōu)先審核、優(yōu)先辦結，確保企業(yè)生產經營不受影響。全縣142輛校車每半年需要申領一次校車標牌，灌南車管所為校車企業(yè)提供上門集中驗車服務，一次性完成校車檢驗和標牌發(fā)放，讓校車企業(yè)省心、省時、省錢。
通訊員 王立前 杜娟 揚子晚報/紫牛新聞記者 張凌飛
校對 潘政