一小時守護(hù)一輩子積蓄！銀行網(wǎng)點高效補辦12張存單，老人從“慌亂哽咽”到“激動落淚”
來源： 紫牛新聞
2025-10-31 12:53:00
敬贈錦旗
揚子晚報/紫牛新聞記者10月31日從揚州了解到一則暖新聞：工商銀行揚州瓊花支行以一次溫暖高效服務(wù)，為一位老人成功補辦12張遺失存單，全程僅用不到1小時，以實際行動詮釋了“適老服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點”的責(zé)任與溫度，贏得客戶贊譽。
記者采訪了解到，祝阿姨年過七旬，近年來因多次搬家，家中重要憑證在一次次整理搬運中不慎遺失。10月24日，當(dāng)她再次翻找保險柜和抽屜時，才發(fā)現(xiàn)12張定期存單已不見蹤影——那是她省吃儉用積攢的畢生積蓄，更是晚年生活的全部依靠。想到可能面臨的損失，老人頓時心慌意亂，當(dāng)天下午就急匆匆趕到工行瓊花支行求助。
面對神情慌亂、說話哽咽的祝阿姨，工作人員知道老人遇到了“大麻煩”，迅速開啟“老年客戶應(yīng)急服務(wù)綠色通道”。網(wǎng)點店長朱莉迎上前，柔聲安撫：“阿姨您別急，慢慢說，我們一定盡最大努力幫您處理好?！睂τ诶先思鼻星笾?，她一邊耐心傾聽，一邊逐項仔細(xì)核對12張存單的賬號信息。為盡可能縮短老人等待時間，朱莉任統(tǒng)籌調(diào)度，運營主管祝經(jīng)理全程協(xié)助辦理，通過雙人復(fù)核機制，從身份驗證、掛失操作到新存單打印，環(huán)環(huán)相扣、無縫銜接。每完成一步，工作人員都會俯身貼近老人耳邊，用清晰而溫和的語言細(xì)致解釋，緩解老人的焦躁和不安。
短短1小時內(nèi)，12張存單全部掛失并補辦完成。當(dāng)一套嶄新存單整齊交到祝阿姨手中時，她顫抖著雙手輕輕撫摸，眼中泛起激動的淚光，連聲道：“搬了這么多次家，我總怕把這些‘養(yǎng)老本兒’弄丟了，越是怕越是出問題，真把我急壞了。現(xiàn)在好了，心里這塊大石頭，總算掉下來了。”
次日上午，祝阿姨特意讓兒子手捧一面錦旗來到瓊花支行，錦旗上“服務(wù)熱情周到 業(yè)務(wù)精湛高效”十二個大字特別醒目。老人緊緊握住祝經(jīng)理的雙手，聲音哽咽：“姑娘啊，你們保住了我的養(yǎng)老錢，讓我感受到家里人一樣的溫暖！”一旁的朱莉接過錦旗，也動情回應(yīng)：“阿姨，關(guān)心幫助老年客戶是我們應(yīng)該做的。您對我們的信任，就是我們前進(jìn)的最大動力。”
據(jù)悉，作為揚州工行著力打造的“適老服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點”，瓊花支行從硬件設(shè)施改造、服務(wù)流程優(yōu)化到人文關(guān)懷注入，全面構(gòu)建老年客戶友好型服務(wù)環(huán)境。此次高效響應(yīng)，正是該行將“老有所依、老有所安”落到實處的縮影。工行揚州瓊花支行以真誠和專業(yè)，守護(hù)了一位老人的財產(chǎn)安全，向社會傳遞了金融服務(wù)的溫度與正能量。店長朱莉表示，未來該行將持續(xù)深化適老服務(wù)內(nèi)涵，為更多客戶提供更貼心、更安心、更暖心的金融服務(wù)。通訊員 薛艷 湯少凱 揚子晚報/紫牛新聞記者 陳詠