4S店讓“亮著故障燈開”？新車同一故障維修四次未解決，消協(xié)支持車主換車
來源： 紫牛新聞
2025-08-14 16:12:00
揚子晚報網(wǎng)8月14日訊（通訊員 陳紅生 記者 萬凌云 姜天圣）“新買的車，才開了一個月不到，儀表盤上的發(fā)動機故障燈就一直亮著。前前后后維修了好幾次，最后一次4S店告訴我，上?？偛恳步鉀Q不了，讓我亮著燈直接開?！苯眨り柕南M者鄭先生向鎮(zhèn)江“智慧315”平臺投訴。
鄭先生稱，今年4月20日在丹陽一家4S店花8萬元購買了一輛汽車，開了一個月不到，車輛在行駛途中發(fā)動機故障燈突然亮了起來，他趕緊將車開到4S店進行檢查維修。經(jīng)4S店維修人員4次以上檢修，始終無法查明故障原因。按照4S店的說法，這輛車雖然發(fā)動機故障燈一直亮著，但能繼續(xù)行駛，不會有安全隱患。
丹陽市場監(jiān)管部門接訴后，調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費者反映情況屬實。本案中鄭先生所購車輛行駛不到一個月便出現(xiàn)發(fā)動機故障燈常亮的異常狀況，且經(jīng)過多次維修仍無法解決，影響了鄭先生的正常使用，鄭先生有權(quán)主張換車。經(jīng)協(xié)調(diào)，4S店同意消費者換車請求。
鎮(zhèn)江消協(xié)表示，依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條“家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨……（四）因質(zhì)量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質(zhì)量問題累計修理超過4次的。發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機的更換次數(shù)與其主要零部件的更換次數(shù)不重復(fù)計算。”的規(guī)定，鄭先生在購買案涉車輛后不足一個月即出現(xiàn)發(fā)動機故障燈常亮的異常狀況，經(jīng)多次維修仍未能消除，已經(jīng)滿足以上規(guī)定的“因同一質(zhì)量問題累計修理超過4次的”的退換車情形。同時，依據(jù)《消法》第二十三條第三款，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。本案中，4S店未能舉證證明其交付的汽車實際質(zhì)量符合合同約定的質(zhì)量狀況，也未能舉證證明其能夠通過修理的方式向鄭先生提供符合質(zhì)量要求的汽車，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的后果。
鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費者，在購買汽車時，應(yīng)選擇正規(guī)渠道和信譽良好的汽車經(jīng)銷商，以降低購車風(fēng)險；購車后應(yīng)保留好購車發(fā)票、三包憑證、維修記錄等相關(guān)證據(jù)，以便在維權(quán)需要時提供證明；在發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量問題時，如果與經(jīng)營者無法達成一致，可通過投訴、仲裁或者到法院起訴等途徑維護合法權(quán)益。
校對 盛媛媛