土巴兔推出資金托管13年，單次為200位用戶挽回800多萬損失
來源： 揚子晚報網(wǎng)
2025-07-04 15:32:00
“如果當初沒有把裝修款做托管，還真不知道這次會造成多大的損失呢……”6月22日，隨著一筆6萬多元的裝修款原路返回到自己銀行賬戶，蘇州市吳中區(qū)的劉先生終于石頭落地，而這筆“失而復得”的資金可以重新投入到房屋裝修當中。
從2012年行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性推出“先裝修后支付”服務，土巴兔便將保障用戶資金安全作為一項重點工作，也徹底根除了傳統(tǒng)裝修“先款后工”的行業(yè)弊病，為花錢的用戶拿到裝修主動權。
截至2024年12月31日，土巴兔致力于為用戶打造安心裝修平臺的尊旨，業(yè)務覆蓋到國內(nèi)300多個城市，累計登記業(yè)主需求達9300多萬。而其13年前所推出的資金托管服務，已經(jīng)為數(shù)十萬簽約用戶挽回巨額損失，真正筑起一道裝修資金的“防火墻”。
簽下資金托管，筑起裝修“防火墻”
今年3月底，趁著天氣一天天轉暖，蘇州市吳中區(qū)的劉先生開始著手房子裝修。在經(jīng)過一番對比之后，他選擇了土巴兔平臺上一家裝修公司，上門量房、確定方案、簽訂協(xié)議……所有的前序工作都照常推進，裝修工作已經(jīng)準備就緒。
不過，劉先生回想起簽合同時一次不經(jīng)意間的“同意”，才讓自己避免了此后的所有麻煩。
“當時簽的是三方協(xié)議，簽約時，土巴兔工作人員就建議要對資金做托管服務，這樣可以避免后期出現(xiàn)了問題，因為‘錢’相互間扯皮。”劉先生表示，其實他在簽合同時對“資金托管”也沒有太多了解，只是直觀理解為可保障自己裝修款的安全，于是他便爽快的同意對裝修資金做托管服務。
據(jù)了解，所謂三方協(xié)議即業(yè)主方、裝修公司和土巴兔平臺都需要簽字，對合同的甲乙丙三方都能構成法律約束效力。而一旦簽署了資金托管服務，業(yè)主裝修款就會托管到大型全國性銀行，只有裝完一步才會支付對應的費用。
可就在裝修之時，“麻煩”來了。因自身經(jīng)營不善，劉先生簽約的裝修公司出現(xiàn)了資金鏈問題，隨之便是裝修工地停工。土巴兔在預警到裝修公司出現(xiàn)經(jīng)營問題時，便通過銀行凍結了用戶托管資金。在核實了裝修公司無法繼續(xù)施工，同時征得業(yè)主的同意之后，五個工作日內(nèi)將業(yè)主托管在銀行的剩余款項原路退回。
“想想其實挺后怕，不過也為自己感到幸運?！眲⑾壬锌溃峭涟屯谩百Y金托管”服務，保住了自己的裝修款。劉先生是真實感受了資金托管的保障作用，也提醒業(yè)主簽約“不要為了一點優(yōu)惠，把自己的裝修款都折進去”。
裝企倒閉，一次就挽回800多萬損失
作為政策的受益人，劉先生通過土巴兔的“資金托管”服務，保住了自己的裝修款。而這項資金安全的保障服務，在13年中已覆蓋到了成千上萬的用戶。
在2022年，深圳一家大型裝企的倒閉，便讓更多消費者切身感受到了土巴兔“資金托管”的作用。
作為深圳本土知名裝修公司，圳星裝飾趕上了市場紅利，十余年間迅速壯大，在深圳當?shù)丶t極一時。但無序的擴張經(jīng)營，加之市場環(huán)境的變化，把圳星一把拽下了“神壇”，一夜之間危機重重。
圳星裝飾的收入很大部分來自裝修，這部分業(yè)務又分為線上和線下兩部分。其線上與土巴兔合作的項目，業(yè)主通過土巴兔將資金托管在銀行，有效避免了危機影響。
在圳星暴露風險時，平臺迅速成立專項工作小組，為200多個簽約業(yè)主“保住了”800余萬元裝修款。除已完成施工部分結清款項外，業(yè)主剩余的托管資金在核實后五個工作日內(nèi)，都原路退回到各自賬戶當中。
土巴兔深耕家裝領域十余年，對行業(yè)有著通透的認識。2024年，其發(fā)布的一項數(shù)據(jù)報告，就一針見血的指向了行業(yè)問題。
據(jù)了解，由土巴兔大數(shù)據(jù)研究院《中國80后VS90后裝修消費圖鑒》中，平臺對2023年裝修用戶的關注點進行了調研，報告指出“施工質量”和“資金安全”成為平臺用戶最關心的兩大問題，數(shù)字背后則反映出消費者對家裝服務的質量和資金安全有著更高要求。
土巴兔為“跑路風險”吹響預警哨
“消費者最關心的，就是我們最需要持續(xù)努力的方向?！?/span>
土巴兔相關負責人直言，既然用戶擔心資金和施工，平臺便強化資金保障措施和質量監(jiān)控服務，進而減少甚至消除當下消費者對資金和施工的顧慮。
一直以來，裝修這個傳統(tǒng)領域存在諸多的行業(yè)特性，如先付錢后施工、非標行業(yè)、依賴人工，以及低頻高客單價等等。所有這些特性，也為裝修行業(yè)滋生出了各種弊病。
以“先款后工”的付款方式為例，裝修還未開始，用戶可能就將一半以上錢款付給商家，自己沒了話語權，工程也會一拖再拖。更甚者，裝修公司一旦出現(xiàn)資金問題，最直接的就是動用裝修款，讓用戶血本無歸。
早在十年前，土巴兔便在行業(yè)內(nèi)率先推出“先裝修后支付”的資金托管模式。按照服務規(guī)范，用戶的裝修款托管在與土巴兔合作的第三方全國性性銀行賬戶。
“這樣既能讓用戶掌握裝修話語權，同時能倒閉裝修公司提升服務質量。”土巴兔方面表示，按照裝修節(jié)點驗收合格后，用戶再點擊付款，一定程度上兼顧到了用戶和企業(yè)雙方利益，一旦裝修公司出現(xiàn)風險、跑路和倒閉等極端情況，平臺也能為用戶做好最后一道防線。
在裝修領域，土巴兔成為了支付方式的第一批變革者。當然，資金托管在裝修領域的應用，也逐漸得到了行業(yè)的積極響應。2019年5月，昆山市消保委聯(lián)合銀行發(fā)布《“共建誠信 飾美鹿城”昆山市裝飾建材行業(yè)誠信經(jīng)營倡議書》，引導裝飾建材企業(yè)和消費者采用銀行資金托管的形式保障雙方權益。2024年，江西省市監(jiān)局推動建立“保銀裝”平臺，消費者“選擇銀行作為第三方資金存管方”，簽訂三方協(xié)議，資金“按工程進度分期釋放”。