江蘇物業(yè)大升級(jí)：曬賬單、解難題、惠民生，2026年底前全面提升服務(wù)質(zhì)量
來源： 紫牛新聞
2025-07-03 15:46:00
今后在江蘇，您家小區(qū)的物業(yè)服務(wù)賬單將更透明，房屋漏水維修不再“卡殼”，連電動(dòng)自行車充電都將更安全便捷。近日，江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳重磅印發(fā)《江蘇省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》，直指物業(yè)服務(wù)中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)。業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）組建率超過70%，老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)覆蓋率超過80%，全省通過物業(yè)管理師職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定人員新增3000人左右，住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)急申請(qǐng)使用“綠色通道”全面建立。力爭(zhēng)在2026年底前顯著提升全省居民的居住體驗(yàn)。
曬在陽(yáng)光下，“三公開”讓業(yè)主心里有本明白賬
本次行動(dòng)的核心之一是“三公開”，讓物業(yè)管理告別“糊涂賬”。公開物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是誰(shuí)、怎么聯(lián)系？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目有哪些？公共水電費(fèi)如何分?jǐn)偅窟@些關(guān)鍵信息必須在小區(qū)顯著位置“曬出來”。公開公共收益收支情況。小區(qū)廣告費(fèi)、停車費(fèi)等公共收益有多少、花在哪、剩多少？必須依法或按約定期公示，業(yè)主有權(quán)看得明明白白。公開部門職責(zé)、聯(lián)系人和聯(lián)系方式。今后，相關(guān)部門在物業(yè)管理區(qū)域的監(jiān)管職責(zé)、具體聯(lián)系人和電話也將公開，居民遇事不再“摸不著門”。
補(bǔ)齊短板，實(shí)施“三提升”聚焦小區(qū)管理短板弱項(xiàng)
面對(duì)業(yè)主自治難、老舊小區(qū)管理弱、專業(yè)人才缺等問題，方案拿出實(shí)招。提升業(yè)主自治組織組建率，力推業(yè)主“當(dāng)家作主”。街道社區(qū)將積極推動(dòng)條件成熟的小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)。暫時(shí)成立不了的，將組建物業(yè)管理委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）代行職責(zé)，目標(biāo)是全省業(yè)委會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）組建率超70%。 提升老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)覆蓋率。老舊小區(qū)不再被遺忘，政府托底、國(guó)企進(jìn)駐、業(yè)主自治、引入專業(yè)物業(yè)等多種模式齊上陣。探索“片區(qū)統(tǒng)籌”、“盤活閑置資源”、“智慧化改造”等新路，目標(biāo)是讓老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率超80%，并實(shí)現(xiàn)“從有到優(yōu)”。提升物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力。鍛造專業(yè)物業(yè)隊(duì)伍，物業(yè)從業(yè)人員將接受職業(yè)道德、法規(guī)政策、專業(yè)技能等全方位培訓(xùn)。省里大力推動(dòng)物業(yè)管理師認(rèn)定，計(jì)劃新增3000名持證專業(yè)人才。小區(qū)里將能看到物業(yè)管理師的信息公示。
暢通無憂，“三通暢”解決居民“急難愁盼”問題
針對(duì)居民最關(guān)切的維修難、安全憂、訴求堵問題，方案著力打通“最后一米”。房屋漏水、電梯罷工、消防隱患？別急！住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用將建立“綠色通道”，流程更簡(jiǎn)化、材料更精簡(jiǎn)、審批撥付限時(shí)完成。暢通小區(qū)安全“生命通道”。消防通道被堵？電動(dòng)車亂停亂放充電隱患大？物業(yè)將加強(qiáng)巡查，及時(shí)勸阻制止違規(guī)行為，并報(bào)告執(zhí)法部門。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)小區(qū)電動(dòng)自行車安全充電場(chǎng)所建設(shè)改造，守護(hù)“生命通道”。 暢通群眾共治共享通道。投訴電話、電子信箱、對(duì)接12345熱線和信訪平臺(tái)，居民反映問題渠道更多元。小區(qū)里將鞏固多方聯(lián)席會(huì)議制度，議事協(xié)商更順暢。物業(yè)管理信息化平臺(tái)建設(shè)加快，業(yè)主在線投票、報(bào)修、監(jiān)督、評(píng)價(jià)將更方便。
動(dòng)真格，保落實(shí)，破解“小馬拉大車”等突出問題
為確保行動(dòng)落地見效，省住建廳將強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)。各地需建立工作機(jī)制，細(xì)化時(shí)間表。改革創(chuàng)新是重點(diǎn)，各市要選擇關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、群眾急盼的至少3項(xiàng)試點(diǎn)任務(wù)打包推進(jìn)。行動(dòng)成效將接受跟蹤評(píng)價(jià)，包括物業(yè)履約率、業(yè)主滿意度、投訴率等硬指標(biāo)。省里還將組織經(jīng)驗(yàn)交流，定期發(fā)布優(yōu)秀案例。同時(shí)，通過媒體宣傳、社區(qū)宣講等形式，普及政策，引導(dǎo)居民參與，共建美好家園。
江蘇此次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，目標(biāo)清晰，舉措務(wù)實(shí)，劍指居民日常生活中的“關(guān)鍵小事”。隨著“三公開”、“三提升”、“三通暢”的全面推進(jìn)和創(chuàng)新試點(diǎn)的開花結(jié)果，到2026年底，江蘇居民有望迎來物業(yè)服務(wù)更透明、響應(yīng)更快速、居住更安心舒心的新圖景。這不僅是物業(yè)行業(yè)的升級(jí)，更是千家萬(wàn)戶幸福感的切實(shí)提升。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?季宇軒
校對(duì) 胡妍璐