廣發(fā)銀行徐州分行：以暖心服務(wù)破解特殊繼承難題，彰顯金融為民擔當
來源： 紫牛新聞
2025-12-18 07:04:00
在金融服務(wù)領(lǐng)域，如何在堅守合規(guī)底線的同時傳遞人文關(guān)懷，是銀行業(yè)始終探索的課題。廣發(fā)銀行徐州分行近期通過一起小額繼承業(yè)務(wù)的妥善處理，生動詮釋了“合規(guī)有力度、服務(wù)有溫度”的實踐真諦。
近日，年近七旬的王奶奶因急需使用已故配偶的存款支付醫(yī)藥費，來到廣發(fā)銀行徐州分行尋求幫助。按照業(yè)務(wù)規(guī)定，辦理存款繼承需提供死亡證明、親屬關(guān)系證明等材料。然而，王奶奶卻面臨現(xiàn)實困難：丈夫的死亡證明由遠在外地的女兒保管，其他證明材料也因年事已高難以短時間內(nèi)備齊。
“這筆錢是老伴留下的念想，我急著用它繳醫(yī)藥費……”王奶奶的焦急與無助，引起了徐州分行工作人員的共情與關(guān)注。網(wǎng)點營業(yè)部主任迅速啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案，采用“線上預(yù)審+線下辦理”雙軌協(xié)同模式：一方面通過視頻連線王奶奶的女兒，遠程指導材料準備與初步審核；另一方面與王奶奶約定好來網(wǎng)點的時間，確保業(yè)務(wù)一次性高效辦結(jié)。
就在材料準備就緒、業(yè)務(wù)即將辦理時，新的挑戰(zhàn)接踵而至：該賬戶關(guān)聯(lián)著廣東省社保賬戶，須先辦理社保銷戶才能取款，而江蘇省網(wǎng)點并無該項業(yè)務(wù)權(quán)限。營業(yè)室主任立即聯(lián)動開戶行社保對接專員，搭建跨省業(yè)務(wù)協(xié)助通道，全程幫助王奶奶在線傳遞資料、跟進注銷流程，在1個工作日內(nèi)完成了所有手續(xù)，為王奶奶順利支取出存款。
“本來以為要折騰好幾個月，還要來回跑好幾趟，沒想到你們既守規(guī)矩，又有人情味，在廣發(fā)辦業(yè)務(wù)真是暖心?！睒I(yè)務(wù)辦結(jié)后，王奶奶緊緊握著徐州分行工作人員的手連聲道謝。這筆跨越時空的“念想”，在徐州分行的用心守護下，化作實實在在的溫暖與幫助。
廣發(fā)銀行徐州分行始終秉持“相知相伴、全心為您”的服務(wù)理念，將“金融為民”的初心真正融入服務(wù)全流程。未來，分行將持續(xù)探索“有溫度的合規(guī)”服務(wù)模式，在嚴守制度底線的前提下，更加關(guān)注客戶的實際困難與真實需求，以靈活、高效的業(yè)務(wù)處理能力，傳遞金融服務(wù)的溫暖與誠意，讓每一份托付都有回響，讓每一次服務(wù)都暖入人心，以實際行動踐行銀行業(yè)的社會責任與使命。