京東App市民服務(wù)正式上線 首批覆蓋江蘇、山西、廣州等多個(gè)省市
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-12-08 16:16:00
近日，京東App正式上線市民服務(wù)，首批服務(wù)覆蓋廣州、山西（全?。?、江蘇（全?。┑榷鄠€(gè)省市，其余城市陸續(xù)接入中，為居民提供便捷、智能、高效的“一站式”線上政務(wù)服務(wù)與生活服務(wù)體驗(yàn)。
即日起，用戶(hù)只需打開(kāi)京東App或京東金融App，在首頁(yè)搜索“京民通”或“市民服務(wù)”即可一鍵進(jìn)入，輕松辦理公積金查詢(xún)、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、社保繳納、個(gè)稅申報(bào)、育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)、養(yǎng)老資格認(rèn)證等高頻政務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，平臺(tái)還聚合了生活繳費(fèi)、快遞寄收、定點(diǎn)藥店查詢(xún)、旅游出行、求職就業(yè)等多元便民服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“辦事不出門(mén)、服務(wù)在指尖”。
這一服務(wù)能力背后，是京東“京民通”市民服務(wù)深度對(duì)接各地政務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)與數(shù)字生活深度融合。
值得一提的是，部分城市還推出了極具本地特色的便民功能。在北京，市民可通過(guò)京東App市民服務(wù)直接使用“北京市道路停車(chē)?yán)U費(fèi)”功能——登錄京東App，搜索“京民通”，進(jìn)入小程序后點(diǎn)擊“停車(chē)服務(wù)”，即可完成路邊停車(chē)費(fèi)用的在線繳納，進(jìn)一步拓展城市智慧出行場(chǎng)景。
為進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)，京東App上線的市民服務(wù)創(chuàng)新引入AI智能助手“AI助手小彤”，通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，顯著提升辦事效率、降低操作門(mén)檻。該AI智能助手基于京東全自研的JoyAI大模型，具備強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解與生成能力，能夠以擬人化、場(chǎng)景化的方式精準(zhǔn)解答用戶(hù)各類(lèi)疑問(wèn)，并根據(jù)用戶(hù)需求智能推薦匹配的服務(wù)路徑。
“AI助手小彤”還全面支持多模態(tài)交互：
拍照識(shí)別：用戶(hù)可對(duì)紙質(zhì)材料、證件、票據(jù)、食品包裝等進(jìn)行拍照，系統(tǒng)自動(dòng)完成文字提取，并結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)關(guān)鍵信息；
政策解讀：用戶(hù)上傳政府公告、辦事指南等圖片或文檔，“AI助手小彤”可一鍵生成通俗易懂的政策解讀、要點(diǎn)摘要和辦理建議，大幅降低公眾理解門(mén)檻。
在此基礎(chǔ)上，京東App上線的市民服務(wù)還構(gòu)建了多元的城市智能體矩陣，包括萬(wàn)能博士、AI醫(yī)生大為、數(shù)字社工小馬、工作居住證助手、財(cái)富管家京小貝等。這些智能體協(xié)同工作，覆蓋從政務(wù)服務(wù)、生活繳費(fèi)、出行停車(chē)、健康管理到就業(yè)安居、財(cái)富規(guī)劃等全場(chǎng)景民生需求，真正實(shí)現(xiàn)“問(wèn)得清、找得準(zhǔn)、辦得快”。
據(jù)介紹，未來(lái)，該市民服務(wù)還將持續(xù)拓展服務(wù)城市與覆蓋領(lǐng)域，深入更多民生場(chǎng)景，以AI賦能公共服務(wù)，助力各地政府構(gòu)建更加普惠、高效、智能的數(shù)字政務(wù)生態(tài)。
秀廷 曉風(fēng)
校對(duì) 胡妍璐