近日,中信銀行南京分行轄內(nèi)南通通州支行上演了一場現(xiàn)實版的“無聲營救”。該支行三名員工憑借高度的警覺性、默契的團隊協(xié)作和沉著冷靜的應(yīng)對,成功解救一名被犯罪團伙脅迫的“涉詐”客戶,并配合警方將兩名犯罪嫌疑人當(dāng)場抓獲。因表現(xiàn)突出,11月10日,支行三名員工被南通市公安局通州分局正式認(rèn)定為“見義勇為人員”并獲嘉獎。
事發(fā)當(dāng)日,客戶馮某來到中信銀行南京分行轄內(nèi)南通通州支行柜臺辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)。柜員在按規(guī)進行盡職調(diào)查時,敏銳地察覺到異樣:馮某不僅神色緊張、眼神躲閃,頻繁向門外張望,對于所謂“親戚轉(zhuǎn)賬購物”的資金用途更是語焉不詳。正當(dāng)柜員準(zhǔn)備深入詢問時,馮某迅速遞入一張折疊的紙條。紙條上手寫的字跡,揭示了一個危急的險情:“被迫跑分,手機被收,包里有竊聽器,門外有兩名犯罪分子監(jiān)控”。
千鈞一發(fā)之際,支行柜員臨危不亂,立即使用預(yù)設(shè)暗號向會計經(jīng)理示警。會計經(jīng)理接到信號后,果斷啟動應(yīng)急預(yù)案:一方面,迅速撥打110報警,用最精煉的語言說明“有人被脅迫,情況危急,需立即出警”的核心信息;另一方面,示意柜員繼續(xù)以正常流程辦理業(yè)務(wù),巧妙周旋,為警方到來爭取時間。與此同時,支行大堂經(jīng)理通過微信收到指令,隨即以日常服務(wù)為掩護,密切關(guān)注門外兩名可疑人員的動向。前臺后臺三崗聯(lián)動,構(gòu)筑起一張無形的救援網(wǎng)。
數(shù)分鐘后,民警火速抵達現(xiàn)場。柜臺人員迅速將求救紙條移交警方,并暗中指明嫌疑人方位。民警立即行動,將正在門外窺探、企圖逃竄的兩名犯罪嫌疑人一舉抓獲。后經(jīng)警方核實,馮某確系被詐騙團伙脅迫,利用其賬戶進行“跑分”洗錢犯罪活動。得益于銀行的快速反應(yīng)與緊密配合,馮某賬戶已被及時止付,未造成任何資金損失。
“面對當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新升級的嚴(yán)峻形勢,我們將持續(xù)強化一線員工的識詐、防詐與應(yīng)急處置能力,將其作為守護客戶資金安全的重中之重?!敝行陪y行南通通州支行負(fù)責(zé)人表示,此次成功處置是日常演練與警銀協(xié)作成效的集中體現(xiàn),下一步將持續(xù)深化與公安機關(guān)的聯(lián)動,共同筑牢反詐“防火墻”。
南通市公安局通州分局對銀行三名員工“冷靜判斷、機智處置、勇?lián)?zé)任”的表現(xiàn)給予了高度評價。警方認(rèn)為,銀行員工在危急時刻挺身而出,不僅保護了客戶的人身與財產(chǎn)安全,更協(xié)助警方斬斷了犯罪鏈條,充分彰顯了新時代金融從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)與社會擔(dān)當(dāng)。
校對 陶善工