適老服務有溫度，中國人壽宿遷市分公司為老年群體筑牢幸福屏障
來源： 紫牛新聞
2025-11-20 13:04:00
近日，宿遷市第十八屆“中國人壽杯”老年門球賽在古黃河生態(tài)體育公園圓滿落幕。21支代表隊、250余名老年選手揮桿競技，年齡跨度從60歲到75歲的參賽者們，在賽場上展現(xiàn)出“老有所健、老有所樂”的昂揚風貌。這場由中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）宿遷市分公司全程冠名的文體盛會，是該公司踐行金融為民理念的生動實踐。
作為金融央企，中國人壽壽險宿遷市分公司始終堅守金融工作的人民性與政治性，將為老服務作為踐行社會責任的重要抓手，以“硬設施+軟服務”雙輪驅(qū)動，構(gòu)建起全方位、多層次的適老化服務體系，讓老年群體在金融服務中感受到實實在在的便利與溫暖。
設施升級筑根基 貼心服務無阻礙
線下服務網(wǎng)點是為老服務的前沿陣地。該公司所轄4家柜面網(wǎng)點已實現(xiàn)適老化改造全覆蓋，老花鏡、輪椅、血壓儀、助聽器等便民設施一應俱全。從桌椅防撞包邊到防滑地墊鋪設，從無障礙通道設置到現(xiàn)金窗口保留，每一處細節(jié)都彰顯著對老年群體的細致關懷。針對60周歲及以上老年客戶，公司專門開辟“綠色通道”，提供優(yōu)先叫號、一對一陪同辦理服務；對于行動不便的老年人，主動延伸服務觸角，建立 “特殊群體上門服務機制”。
家住宿城區(qū)龍河鎮(zhèn)的70歲杜女士因行動不便，無法前往網(wǎng)點辦理保單信息變更及銀行轉(zhuǎn)賬授權業(yè)務，工作人員獲悉后攜帶便攜式設備上門，全程耐心講解流程，收集客戶辦理業(yè)務應備資料，僅用20分鐘便辦結(jié)全部手續(xù)，杜女士握著工作人員的手感慨：“你們把服務送到家，真是解決了我的大難題！”這樣的貼心服務，切實解決了老年客戶“辦事難、跑路遠”的痛點問題。
智能適老破壁壘 線上線下齊發(fā)力
面對數(shù)字時代的“銀發(fā)困境”，該公司堅持線上線下協(xié)同發(fā)力，讓智能服務既有“速度”更有“溫度”。線上強化“空中客服”能力建設，將客服團隊從3人擴充至8人，接通率穩(wěn)定在98%以上，為老年人提供遠程業(yè)務辦理、咨詢答疑等便捷服務。72歲的張奶奶想查詢保單信息卻不會操作智能手機，通過95519服務熱線聯(lián)系“空中客服”后，工作人員遠程指導她打開壽險APP“長輩版”——這個專為老年人優(yōu)化的界面放大了字體、簡化了菜單，剔除了冗余功能，在客服的耐心引導下，張奶奶順利完成了保單查詢，連連稱贊 “這個長輩版太好懂了，電話里教得也細致”。線下在全市 20臺智慧柜員機旁均配備服務引導人員，協(xié)助老年人操作設備，使智慧柜員機使用率達到53.70%。在推動業(yè)務電子化轉(zhuǎn)型的同時，公司始終保留傳統(tǒng)服務模式，確保不會使用智能設備的老年人也能享受到無差別的金融服務。
場景延伸拓維度 金融惠民有深度
中國人壽壽險宿遷市分公司積極探索“金融+文體+公益”的服務新模式，讓金融服務走出網(wǎng)點、融入生活。在老年門球賽等文體活動現(xiàn)場，專門設立金融服務專區(qū)，通過展板展示、現(xiàn)場講解、發(fā)放手冊等形式，向老年群體普及防范非法集資、電信詐騙等金融知識。活動中，工作人員結(jié)合真實案例拆解“全額退保”“高息理財”等常見騙局，68歲的李大爺聽完講解后說：“以前總有人勸我退保買‘高收益’產(chǎn)品，現(xiàn)在知道這些都是陷阱，保險公司的提醒太及時了”。此外，各縣區(qū)機構(gòu)同步開展多樣化敬老活動：泗洪支公司聯(lián)合當?shù)孛裾?、老齡協(xié)會舉辦“重陽節(jié)”敬老月文藝演出，吸引超500人參與；沭陽支公司攜手老齡辦開展敬老慰問活動，為獨居老人送去米油等物資，同時現(xiàn)場講解意外險保障范圍。
全年累計開展長者金融知識普及活動8場，覆蓋1800余人，讓金融為民的理念深入基層、直達民心。
保險保障強支撐 筑牢晚年安全網(wǎng)
立足老年群體風險保障需求，中國人壽持續(xù)優(yōu)化適老保險產(chǎn)品供給，以專業(yè)金融服務為長者的幸福晚年保駕護航。其中，“安康關愛行動”成效顯著，2024年累計為近23萬宿遷老年人提供意外傷害保險保障，年度賠付金額超1600萬元。
宿城區(qū)王官集鎮(zhèn)62歲的王大爺在散步時意外摔傷住院，花費醫(yī)療費用5000余元，家屬向公司報案后，考慮到老人行動不便，工作人員主動上門收集材料并協(xié)助線上辦理理賠手續(xù)，3個工作日內(nèi)理賠款便到賬，贏得了客戶好評。
這樣的案例還有很多，保險作為社會“穩(wěn)定器”和“安全網(wǎng)”的功能得到充分發(fā)揮，為老年群體抵御意外風險筑起堅實屏障，讓他們的晚年生活更有底氣、更有保障。
金融為民，情暖夕陽。中國人壽壽險宿遷市分公司始終秉持“成己為人 成人達己”的企業(yè)文化理念，將中國特色金融文化融入為老服務的每一個環(huán)節(jié)。未來，該公司將繼續(xù)深化適老化服務內(nèi)涵，不斷優(yōu)化服務舉措、拓展服務邊界，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更全面的金融服務，守護最美“夕陽紅”，為構(gòu)建老年友好型社會持續(xù)貢獻國壽力量。