雙11觀察｜當(dāng)AI開始“打工”，讓生意自己生長(zhǎng)
來源： 紫牛新聞
2025-11-10 13:15:00
今年天貓雙11，或許沒有那么多鑼鼓喧天，也沒有往年的倒計(jì)時(shí)狂歡。但在無數(shù)電商的后臺(tái)系統(tǒng)里，數(shù)據(jù)依舊在悄然搏動(dòng)；在千牛的彈窗中，AI在默默“排兵布陣”；在消費(fèi)者的購物車?yán)?，信任被一次次加碼。
2025年的天貓雙11，似乎更像一場(chǎng)靜水流深的變革——AI第一次全面加入戰(zhàn)場(chǎng)，默默向下扎根商家的日常經(jīng)營(yíng)；平臺(tái)不再360度廣域撒網(wǎng)，而是精準(zhǔn)滴灌；商家不再盲目?jī)?nèi)卷，而是回歸生意本身。
這是一場(chǎng)以“提效”為核心的高質(zhì)量增長(zhǎng)實(shí)踐。在AI全面落地與平臺(tái)“扶優(yōu)降本”政策的雙重驅(qū)動(dòng)下，越來越多線上商家正迎來屬于他們的“經(jīng)營(yíng)紅利”：成本更低、效率更高、回報(bào)更確定，生意真實(shí)地生長(zhǎng)。
來源：視覺中國(guó)
從“概念”到“日?！?，AI落地成為商家“智能外腦”
過去一年，AI風(fēng)暴席卷全球，裹挾著千行百業(yè)，似乎一切事物都“無AI不時(shí)髦”。但在淘寶天貓，它的答案很樸素：不做花架子，只解決真問題。
今年雙11，AI首次深度嵌入電商經(jīng)營(yíng)全鏈路，成為百萬商家的“數(shù)字員工”——它不是替代人，卻讓人可以更專注：專注產(chǎn)品、專注服務(wù)、專注長(zhǎng)期價(jià)值。
在浙江一間小辦公室里，90后店主小琳正對(duì)著電腦輕點(diǎn)鼠標(biāo)。她的寵物用品店團(tuán)隊(duì)只有幾位成員，卻在雙11預(yù)售首日成交額同比增長(zhǎng)67%?！耙郧按蟠僖ㄏ?shù)據(jù)、調(diào)價(jià)格，現(xiàn)在我只管看結(jié)果?！彼f。
她口中的“現(xiàn)在”，是“生意管家AI助理”，在后臺(tái)自動(dòng)分析流量趨勢(shì)、優(yōu)化投放策略、生成經(jīng)營(yíng)報(bào)告。開賣前兩天，AI日均產(chǎn)出超500萬份開賣分析，為商家提供從選品到定價(jià)的全鏈路決策支持。
來源：視覺中國(guó)
“它像一個(gè)永不疲倦的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)?！毙×招χf。
對(duì)于今年雙11的淘寶天貓商家來說，AI提效是一幅覆蓋整條生意鏈路的全景圖。
它讓推薦更準(zhǔn)：淘寶用大模型對(duì)20億商品進(jìn)行深度理解，重構(gòu)標(biāo)簽體系。僅寵物行業(yè)，商品信息豐富度提升34%，首頁推薦帶來的成交額同比增長(zhǎng)超40%；它讓投放更?。喊⒗飲寢尅溉f相臺(tái)AI無界」智能體全面上線，「貨品全站推」助力商家ROI平均提升15%。一位新銳服飾品牌負(fù)責(zé)人感嘆：“AI幫我找到了最可能復(fù)購的人，每一分廣告費(fèi)都花得值?！?/p>
它還讓服務(wù)更順：智能客服“店小蜜”在關(guān)鍵兩周內(nèi)服務(wù)消費(fèi)者超2億人次，自動(dòng)解答選購、比價(jià)、物流等問題，帶動(dòng)轉(zhuǎn)化顯著提升；它讓美工也更快：AI生成主圖、短視頻腳本、詳情頁文案，中小商家不再為素材發(fā)愁，一張主圖從半天縮短至幾分鐘。
今年雙11，AI不再是遙不可及的技術(shù)概念，而是像水電煤一樣，已經(jīng)成為商家經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施。
加碼扶優(yōu)，讓認(rèn)真做生意的人被看見、被獎(jiǎng)勵(lì)
電商的紅利角度也在這個(gè)雙11悄然轉(zhuǎn)向——從“誰砸錢多誰贏”，轉(zhuǎn)向“誰做得好誰贏”。
淘寶天貓持續(xù)推進(jìn)“扶優(yōu)戰(zhàn)略”，把資源和流量，交給真正用心經(jīng)營(yíng)的人。
某女性內(nèi)衣品牌，曾因物流慢、售后難，復(fù)購率長(zhǎng)期徘徊在20%。今年7月，它接入“極速上門”服務(wù)，承諾“順豐包郵、次日達(dá)”。短短數(shù)月，優(yōu)質(zhì)快遞滲透率提升至90%以上，成交轉(zhuǎn)化率提升超5%，老客回購率翻倍。
“我們發(fā)現(xiàn)，好服務(wù)本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)力?！痹撈放七\(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人說。
自6月淘寶天貓宣布聯(lián)合順豐推出“極速上門”服務(wù)以來，至雙11已超過10萬商家接入，次日達(dá)滲透率同比提升12%?！绊権S包郵”不再只是大牌的標(biāo)簽，正成為品質(zhì)信任的新通貨。
平臺(tái)更多數(shù)據(jù)也顯示，扶優(yōu)生態(tài)正在全面成型：
真實(shí)體驗(yàn)分上線，商品質(zhì)量、發(fā)貨速度、售后服務(wù)全面量化打分，并直接掛鉤搜索、推薦、廣告等核心流量入口。消費(fèi)者可一鍵篩選“高分店鋪”，好商家不再被埋沒；
購物金助力爆發(fā)，品牌購物金充值金額與用戶數(shù)同比均增長(zhǎng)超100%，快消、寵物、服飾等行業(yè)借此鎖定高價(jià)值會(huì)員，實(shí)現(xiàn)“一次營(yíng)銷，多次轉(zhuǎn)化”；
淘金幣再度翻紅，淘金幣頻道成交同比大漲近5倍，用戶用積分抵扣實(shí)惠購物，商家借活躍度提升獲得新增量；
店鋪增長(zhǎng)計(jì)劃實(shí)施，平臺(tái)投入超10億與優(yōu)質(zhì)商家共投“店鋪限時(shí)紅包”，內(nèi)測(cè)商家成交用戶中，新客占比高達(dá)70%以上。
“以前總覺得平臺(tái)只看GMV，”一位原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌主理人感慨，“現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，只要我認(rèn)真做產(chǎn)品、好好服務(wù)客戶，平臺(tái)真的會(huì)主動(dòng)‘推我一把’?！?/p>
降本護(hù)商，讓踏實(shí)經(jīng)營(yíng)者不再被“劣幣”傷害
提效的前提，是安心。
今年雙11，淘寶天貓打出一套“降本+護(hù)商”組合拳，切實(shí)減輕商家負(fù)擔(dān)，守護(hù)經(jīng)營(yíng)底線。
某家電品牌在大促首日遭遇異常訂單激增，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)“異常訂單智能預(yù)警”，千牛端口彈出紅色提醒，并建議攔截策略。經(jīng)核實(shí)，確為羊毛黨批量下單企圖套利。商家及時(shí)攔截，避免損失超百萬元。
“以前這種事只能事后處理，現(xiàn)在平臺(tái)能主動(dòng)預(yù)警，太安心了?！痹撋碳疫\(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人說。
營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化，不止于預(yù)警，還體現(xiàn)在平臺(tái)各個(gè)方面的“暖寶寶”式服務(wù)：
首先是金融支持，退貨寶補(bǔ)貼超5億元，極速回款額度達(dá)2500億，發(fā)貨即享免費(fèi)回款，緩解商家現(xiàn)金流壓力；其次是售后提效，超400萬商家開通“自助售后”，換貨流程從10分鐘縮短至幾十秒，服務(wù)效率大幅提升；然后是平臺(tái)規(guī)則優(yōu)化，取消“僅退款”，治理AI假圖，打擊惡意店群，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；最后是誠信體系的建立，平臺(tái)上線賬號(hào)誠信體系，識(shí)別并限制高風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)行為，減少資損風(fēng)險(xiǎn)。
這些舉措，不是短期促銷，而是長(zhǎng)期商業(yè)健康生態(tài)建設(shè)。它們都在傳遞一個(gè)清晰的信號(hào)：淘寶天貓正在致力于為優(yōu)質(zhì)商家打造一個(gè)可預(yù)期、可持續(xù)、可信賴的生意能量場(chǎng)。
【結(jié)語】
確定性提效，讓每一分投入都有回報(bào)
第三方數(shù)據(jù)顯示，天貓雙11第一階段成交額同比增長(zhǎng)11%，市場(chǎng)份額達(dá)62.2%；在多個(gè)核心品類中，淘天貢獻(xiàn)超50%銷售額。
比數(shù)據(jù)更直觀的，是那些真實(shí)發(fā)生的變化：一家縣城寵物店，靠AI優(yōu)化標(biāo)簽，首頁推薦成交翻倍；一位95后創(chuàng)業(yè)者，用“生意管家AI”一個(gè)人運(yùn)營(yíng)三家店，訂單量增長(zhǎng)30%；一位老顧客，因?yàn)椤百徫锝?極速達(dá)”，第三次回購?fù)黄放朴鸾q服。
這些微小而確定的增長(zhǎng)，匯聚成一股不可忽視的趨勢(shì)：電商正在告別“唯GMV論”，走向“重經(jīng)營(yíng)、重體驗(yàn)、重長(zhǎng)期價(jià)值”的新階段。2025年的天貓雙11，沒有制造焦慮，卻帶來了希望，它不追求“一天的奇跡”，而是致力于“一年的成長(zhǎng)”。
當(dāng)AI成為標(biāo)配，當(dāng)扶優(yōu)成為常態(tài)，當(dāng)降本成為底線——電商正在回歸它的初心本質(zhì)：用好產(chǎn)品贏得用戶，用好服務(wù)贏得信任，用好經(jīng)營(yíng)贏得未來。
這，才是屬于中國(guó)電商的長(zhǎng)期主義：每一分用心，終將被看見；每一次踏實(shí)，終將被回報(bào)。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾? 徐曉風(fēng)
校對(duì) 陶善工