中消協(xié)第三季度挽回損失2.36億元，點名潮玩商品、自動續(xù)費等八大投訴熱點
來源： 紫牛新聞
2025-11-08 17:27:00
11月7日，中消協(xié)發(fā)布2025年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2025年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴536761件，同比增長7.9%，解決274427件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.36億元。投訴熱點包括潮玩商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題，減肥產(chǎn)品虛假宣傳問題，寵物消費糾紛，境外游相關(guān)平臺服務(wù)短板，自動續(xù)費亂象，智能駕駛功能局限，充電寶退貨問題集中，保險營銷宣傳行為待規(guī)范等。
圖源 中消協(xié)官網(wǎng)
潮玩經(jīng)濟升溫
質(zhì)量和售后問題引關(guān)注
9月29日，消費者趙先生通過消協(xié)315平臺投訴上海某科技有限公司，反映在該公司平臺購買的“FarmerBob次世代系列腦爆特工”手辦到貨后，全程錄制了開箱視頻，發(fā)現(xiàn)商品包裝內(nèi)缺少身份卡，因此提出退貨退款請求。平臺客服在查閱視頻后確認產(chǎn)品確實缺少部件，但以“平臺并非生產(chǎn)方”為由拒絕退貨退款，僅提出補償15元代金券。
9月13日，消費者姚先生向消協(xié)組織投訴上海某科技有限公司。姚先生稱其于9月6日在該公司旗下平臺“閃購”頻道購買了3件商品，并于9月8日收到快遞，開箱過程中全程錄制了視頻，他發(fā)現(xiàn)其中一款價值508元的“LABUBU Time to chill”玩具存在多處肉眼可見的劃痕和掉漆等明顯質(zhì)量問題。姚先生立即聯(lián)系客服要求退貨或換貨，但被客服告知商品輕微瑕疵不影響使用，僅可補償10至20元優(yōu)惠券。隨后，客服直接關(guān)閉聊天窗口。
消協(xié)意見認為，潮玩經(jīng)濟的繁榮，離不開公平有序的市場環(huán)境。潮玩行業(yè)經(jīng)營者在創(chuàng)新消費模式的同時，應當堅持以消費者為中心，依法保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。潮玩平臺作為潮玩商品網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營場所的提供者、商品信息的發(fā)布者、交易撮合的組織者以及交易規(guī)則的制定者，應當承擔起《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)規(guī)定的平臺經(jīng)營者責任。
自動續(xù)費亂象屢禁不止
充電寶退貨問題集中
9月15日，消費者洪女士通過消協(xié)315平臺投訴北京某科技股份有限公司。洪女士今年6月開通了該公司旗下的“小說”會員服務(wù)。開通頁面以超大字體標注“首月9元”，但自動續(xù)費條款卻以淺灰小字隱藏在角落，極不顯眼，導致消費者未能注意到。開通后，每7天自動扣費19元，但從未收到短信或App通知提醒。此外，App內(nèi)無法找到關(guān)閉自動續(xù)費的入口。截至投訴時，系統(tǒng)已自動續(xù)費9次，共扣款171元。洪女士期間僅因直播平臺推送點擊過兩次該軟件鏈接，并不知這與續(xù)費相關(guān)。聯(lián)系客服要求退費時，客服態(tài)度惡劣，僅同意退還“最后一次點擊后產(chǎn)生的費用”，并聲稱“此次不解決，下次將不予受理”。
消協(xié)意見認為，相關(guān)企業(yè)應當完善提示機制，在服務(wù)開通及續(xù)費前，通過短信、電話等多渠道向消費者明確提示續(xù)費事項、扣費金額、時間及取消路徑，杜絕“無感續(xù)費”。同時，建議相關(guān)部門探索建立行業(yè)統(tǒng)一的續(xù)費提醒標準規(guī)范，推動形成標準化、強制化提示機制。
9月18日，消費者陳先生通過消協(xié)315平臺投訴北京某電子商務(wù)有限公司。消費者稱其在該公司某品牌自營店購買了PB2030MI型號充電寶。2025年6月，該型號產(chǎn)品因電芯問題被召回。消費者購買的雖非召回批次，但該型號產(chǎn)品的安全性已引發(fā)廣泛質(zhì)疑，目前多家機場明確禁止該型號充電寶登機，不區(qū)分批次。在機場官方“充電寶自查”小程序中，該型號也被列為禁帶產(chǎn)品。然而，該店鋪在產(chǎn)品頁面標注該型號“可攜帶上飛機”。
消協(xié)意見分析，今年7月，國家認監(jiān)委制定了《強制性產(chǎn)品認證實施規(guī)則 移動電源、鋰離子電池和電池組（試行）》，該規(guī)范已于2025年8月15日實施。建議相關(guān)監(jiān)管部門加大對充電寶生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度，督促企業(yè)嚴格落實3C認證要求。此外，建議對虛標容量、虛假標識、使用非法定計量單位等行為依法查處，督促電商平臺加強商品信息審核。充電寶實施召回時，相關(guān)商家應建立便捷的退換貨通道，對消費者因運輸受限無法寄回產(chǎn)品的應提供替代解決方案。
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕