警惕，私域直播消費中，老年人權(quán)益受損！江蘇省消保委調(diào)查報告出爐→
來源： 紫牛新聞
2025-10-28 21:24:00
內(nèi)容失實，誤導(dǎo)消費決策；情感話術(shù)制造“信息繭房”；質(zhì)量難保證維權(quán)困難……10月28日，江蘇省消保委發(fā)布涉老私域直播消費調(diào)查報告，提醒老年消費者提防“消費陷阱”，呼吁壓實平臺主體責(zé)任，加強監(jiān)管執(zhí)法力度，聯(lián)動開展涉老消費教育。
相對于公域直播間
老年人更容易在私域直播間權(quán)益受損
江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫介紹，私域直播是相對于針對不確定對象的公域直播而言的一種互動營銷直播活動，主要指企業(yè)或個人基于自有流量池（如微信群、小程序等），針對已建立聯(lián)系的特定用戶群體，通過直播方式與用戶進行互動和溝通的一種營銷模式。相對于公域直播間，老年人更容易在私域直播間權(quán)益受損。
據(jù)悉，私域直播的運營模式呈現(xiàn)出鮮明的“閉環(huán)式”特征。一方面，不法商家通過線下門店“免費送雞蛋”“健康講座”等體驗式營銷吸引老年消費者，再將其引導(dǎo)至私域直播間，利用“親情營銷”“熟人推薦”等話術(shù)強化信任，將普通食品包裝為“神藥”，存在虛假宣傳問題；另一方面，直播內(nèi)容即時性強、結(jié)束后鏈接失效無法進行直播回放，疊加部分平臺提供的觀看人數(shù)篡改、機器人評論等技術(shù)手段，形成“證據(jù)難留存、維權(quán)無門”的困境。
有過私域直播購物經(jīng)歷的受訪者中
61.36%反饋“商品與描述不符”
本次調(diào)查采用線上專訪、線下體察與輿情分析相結(jié)合的方式開展。
線上專訪顯示，在44位有過私域直播購物經(jīng)歷的受訪者中，61.36%反饋“商品與描述不符”，36.36%遭遇“話術(shù)誘導(dǎo)或被主播用虛假劇情、苦情故事博取同情后引導(dǎo)下單”。線下體察發(fā)現(xiàn)，夸大宣傳、違規(guī)話術(shù)使用和人設(shè)與案例虛構(gòu)是私域直播中最普遍的共性問題。
普通產(chǎn)品“神藥化”
宣傳用語過于絕對化
調(diào)查發(fā)現(xiàn)普通產(chǎn)品“神藥化”的問題。體驗員介紹，“優(yōu)聯(lián)惠眾”直播間的主播在推廣產(chǎn)品“熊膽粉”時存在虛假宣傳行為。該產(chǎn)品包裝產(chǎn)品類別標(biāo)注為“初級農(nóng)產(chǎn)品”，然而，主播在直播中聲稱其“可治療和預(yù)防肝膽類疾病”“從整體上調(diào)節(jié)身體機能”，并在私域微信群中進一步宣傳該產(chǎn)品適用于肝膽疾病、痛癥、眼部疾病及皮膚疾病等患者。
產(chǎn)品類別為初級農(nóng)產(chǎn)品
群內(nèi)宣傳產(chǎn)品適用人群
此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)私域直播宣傳用語過于絕對化的問題。
直播畫面
“多省云店”直播間的主播宣傳其保健產(chǎn)品為“讓心臟健康以及活的時間更長的鑰匙”“50歲以上的老人必須吃”“只要心臟還在跳，輔酶Q10少不掉”。經(jīng)核實，該產(chǎn)品為保健食品，其核準(zhǔn)的保健功能為“增強免疫力和抗氧化”。
江蘇省人民醫(yī)院老年心血管科主任醫(yī)師、副教授吳軍表示：“輔酶Q10”并非人人必需，“對癥”和“遵醫(yī)囑”是安全有效使用的兩大前提。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)私域直播擴大產(chǎn)品使用范圍，涉嫌虛假宣傳的問題?！叭A譽優(yōu)品”直播間對所售眼部霧化護理液進行夸大宣傳，聲稱“白內(nèi)障患者、術(shù)后人群、青光眼患者、飛蚊癥患者，以及角膜、虹膜、視網(wǎng)膜出現(xiàn)問題的人群都一定要用，對眼睛傷害有恢復(fù)作用”。然而，該產(chǎn)品包裝明確標(biāo)注其適用范圍僅為“適用于青少年眼部不適，用于因?qū)W習(xí)、上網(wǎng)或使用電子產(chǎn)品長時間熬夜等用眼過度人群”。
虛構(gòu)折扣降低消費心理預(yù)期
線下引流利誘式裂變營銷
線上專訪顯示，“主播聲稱市場最低價，比超市商場劃算”是老年人選擇在私域直播購物的最主要原因，占比68.18%。但在體察中發(fā)現(xiàn)主播先抬高價格，再以“優(yōu)惠價”銷售，刻意制造巨大價格落差誘導(dǎo)消費者購買的問題。
私域直播間還通常以“免費領(lǐng)雞蛋”“養(yǎng)生講座”等方式精準(zhǔn)鎖定老年群體，并利用簽到獎勵、積分換禮等活動保持其持續(xù)觀看的積極性。?
體察發(fā)現(xiàn)，“鳳行天下”直播間通過私域社群實施利誘式裂變傳播，以“拉人給紅包”模式鼓勵消費者推廣，每邀請一人可獲得0.3元紅包，同時設(shè)有觀看直播及消費獎勵。這種裂變營銷模式讓更多老年消費者陷入違規(guī)營銷的陷阱。
主播還常以“老爹老媽”“家人們”等稱呼獲得老年人的好感，同時也會利用健康焦慮制造恐慌。體察發(fā)現(xiàn)，在“多省云店”直播間主播在推廣“輔酶Q10”產(chǎn)品時，通過列舉多位名人因心臟病早逝的案例，刻意制造健康焦慮。
產(chǎn)品質(zhì)量難保證
售后維權(quán)困難
線上專訪顯示，有過私域直播購物經(jīng)歷的受訪者中，47.73%反饋“商品質(zhì)量差、存在質(zhì)量問題”，29.55%受訪者表示“售后服務(wù)差、退換貨流程復(fù)雜、拖延”，另外也有少部分受訪者表示“商家失聯(lián)/直播鏈接失效，遇到問題難維權(quán)”。
私域直播間通常采用封閉傳播的方式，通過設(shè)置年齡限制、實名認(rèn)證、答題驗證等門檻篩選特定受眾，且大多不提供直播回放服務(wù)，導(dǎo)致消費者既無法回溯直播過程中的關(guān)鍵信息。
“優(yōu)聯(lián)惠眾”直播間未設(shè)直接購買渠道，而是引導(dǎo)消費者通過私人轉(zhuǎn)賬完成交易。該交易模式缺乏平臺官方記錄及規(guī)范的購買鏈接憑證，導(dǎo)致消費者在發(fā)生糾紛時面臨賣方身份難核實、責(zé)任主體難追溯等問題，維權(quán)途徑嚴(yán)重受限。
識別“營銷陷阱”
拒絕成為“傳播工具”
針對本次調(diào)查所揭示的私域直播中存在的亂象問題，江蘇省消保委建議壓實平臺主體責(zé)任，構(gòu)建老年友好型生態(tài)；深化企業(yè)自律建設(shè)，暢通投訴渠道；加強監(jiān)管執(zhí)法力度，聯(lián)動開展涉老消費教育。
江蘇省消保委特別提醒廣大消費者：識別營銷陷阱，拒絕成為“傳播工具”。警惕虛假宣傳，保持理性消費。遇事多商量，不被“套路”誘導(dǎo)。認(rèn)準(zhǔn)官方渠道，拒絕私下交易。對要求“拉好友進群”“分享鏈接得獎勵”的直播推廣保持警惕，避免在不知情中成為違規(guī)宣傳的“推手”。認(rèn)準(zhǔn)“國藥準(zhǔn)字”識別藥品、“藍帽子”標(biāo)志識別保健食品，牢記“食品不能治病，保健品不是藥品”的核心原則。
通訊員 蘇消萱
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
視頻 馬燕
校對 朱亞萍