民宿加價被罰、失信思維需糾，中消協(xié)“十一”假期消費輿情報告點名這些→
來源： 紫牛新聞
2025-10-17 18:49:00
據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)，10月17日，中消協(xié)發(fā)布《2025年“十一”假期消費維權(quán)輿情分析報告》(簡稱《報告》)。在10月1日至10月8日共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息21923881條，日均約274萬條；數(shù)據(jù)顯示，住宿維權(quán)、安全管理、景區(qū)服務(wù)等方面話題熱度較高。
圖源 中消協(xié)官網(wǎng)
8天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息21923881條，日均約274萬條。10月3日信息量達到峰值，為4060819條。
“消費維權(quán)”日信息量圖
有關(guān)“住宿維權(quán)”負面信息共558188條，占吐槽類信息的32.99%，日均6.9萬條。10月4日出現(xiàn)峰值，約9.2萬條。酒店民宿惡意違約、與游客起沖突等問題引發(fā)熱議。
一民宿節(jié)前臨時加價被罰
據(jù)中國消費者報,福建平潭一民宿節(jié)前臨時加價被罰。
9月30日，游客安安通過12345熱線投訴，稱其此前通過短視頻平臺預(yù)訂了福建平潭蘇平片區(qū)某民宿，被商家以“國慶調(diào)價未關(guān)閉自動接單”為由，要求每日額外加價500元才能入住，游客拒絕加價后，被要求強制退單。10月1日，福建省平潭綜合實驗區(qū)市場監(jiān)管局從快從重嚴肅查處，對涉事民宿作出罰款4500元的行政處罰。
有關(guān)“安全管理”負面信息共230692條，占吐槽類信息的13.69%，日均信息量2.9萬條。10月2日達到峰值，為6.4萬條。
據(jù)瀟湘晨報，珠峰東坡營地突降暴雪，近一千人被困無法下山。10月5日，有網(wǎng)友發(fā)布求助信息，西藏海拔4900余米處的珠峰東坡營地突降暴雪，近一千人被困無法下山。據(jù)當(dāng)?shù)卣钚孪?，縣委縣政府連夜組織力量深入該區(qū)域開展聯(lián)絡(luò)、接應(yīng)、服務(wù)保障等工作，截至當(dāng)日23時，受降雪影響的徒步游客已有350名安全抵達接應(yīng)點，其余200多名徒步游客已經(jīng)全部取得聯(lián)系，陸續(xù)抵達接應(yīng)點。
有關(guān)“景區(qū)服務(wù)”負面信息共221,115條，占吐槽類信息的13.07%，日均2.8萬條。10月2日為峰值，達6.6萬條。雖不少景區(qū)因難以承受大客流采取了限流措施，但部分熱門景點仍顯現(xiàn)組織能力不足問題。
據(jù)極目新聞，華山景區(qū)游客索道排隊5小時，午夜才下山。10月4日，多名游客反映稱3日晚在華山景區(qū)索道排隊處滯留了幾個小時，直到將近半夜12點才下山?！拔覀兣帕?個小時隊，還有人排了7個小時?！贝夼勘硎荆?0月3日18時50分左右到達北峰索道排隊處附近，直到將近24時才坐上索道。
問題凸顯運營、管理短板
中消協(xié)認為，綜合分析監(jiān)測期間的消費維權(quán)輿情和典型事例可以發(fā)現(xiàn)，這其中既有安全保障與資源調(diào)度力量不足的客觀原因，也有契約精神、服務(wù)意識欠缺的主觀問題，而這些問題暴露出的恰恰是部分地區(qū)和單位在運營、管理上存在短板。
一方面，失范失信思維尚需糾正。酒店民宿的假日糾紛，究其本質(zhì)，大多數(shù)是經(jīng)營者利用節(jié)假日供需失衡強迫消費者接受高價低質(zhì)服務(wù)而造成的。平潭民宿以“國慶調(diào)價未關(guān)閉自動接單”為由要求已預(yù)訂游客每日額外加價500元，通過模糊預(yù)定規(guī)則，規(guī)避違約責(zé)任。被拒絕后強制退單，暴露出經(jīng)營者缺乏誠信意識，不追求長期經(jīng)營，只求“一錘子買賣”。 另一方面，針對新消費場景預(yù)案不足。第三，配套服務(wù)能力有待提升。
中消協(xié)建議，強化維權(quán)服務(wù)，培育誠信經(jīng)營生態(tài)環(huán)境；強化安全監(jiān)督，完善突發(fā)事故應(yīng)對機制；強化智慧服務(wù)，科技賦能提升管理水平。
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
視頻 馬燕
校對 陶善工