賬戶變動(dòng)免費(fèi)提醒終結(jié)？多家銀行門檻升至百元
來源： 新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)
2025-10-13 17:31:00
今年以來，多家銀行宣布上調(diào)動(dòng)賬提醒短信起點(diǎn)金額。
此番調(diào)整包括國(guó)有大行、股份行、城商行等，主要針對(duì)動(dòng)賬提醒短信服務(wù)，調(diào)整后，動(dòng)賬提醒短信起點(diǎn)金額在100-500元不等。上調(diào)動(dòng)賬提醒短信起點(diǎn)金額的同時(shí)，多家銀行提示動(dòng)賬提醒可在APP、公眾號(hào)等移動(dòng)端線上接收。
招聯(lián)首席研究員、上海金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室副主任董希淼表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快的背景下，銀行主要是以此為契機(jī)，引導(dǎo)客戶更多使用手機(jī)銀行APP等線上渠道接收動(dòng)賬提醒。同時(shí)，通過提高免費(fèi)短信的門檻，銀行可以過濾掉大部分小額交易通知，是精細(xì)化成本管理的一項(xiàng)舉措。
提醒短信起點(diǎn)金額上調(diào)至百元 移動(dòng)端可免費(fèi)接收
今年以來，多家銀行宣布上調(diào)動(dòng)賬提醒短信起點(diǎn)金額。
今年8月，廣東華興銀行發(fā)布公告稱，為提升客戶服務(wù)水平，該行對(duì)個(gè)人客戶賬戶動(dòng)賬短信發(fā)送方式進(jìn)行了優(yōu)化。自2025年9月16日09:00起，該行將停止發(fā)送賬戶動(dòng)賬金額在500元以下的動(dòng)賬短信。個(gè)人客戶可通過以下線上服務(wù)渠道繼續(xù)接收500元以下的動(dòng)賬提醒。廣東華興銀行工作人員稱，此次調(diào)整前，動(dòng)賬提醒短信無門檻，不限金額均有短信提醒。
湖北銀行則在今年3月就宣布，該行將于2025年3月27日起將個(gè)人借記卡賬戶動(dòng)賬提醒短信默認(rèn)起點(diǎn)金額提高至100元，即單筆交易金額100元（含）以下的交易不再發(fā)送短信通知，單筆交易金額100元以上的交易照常發(fā)送短信通知?！罢{(diào)整前，動(dòng)賬提醒起點(diǎn)金額是10元。”湖北銀行工作人員稱。
同在今年3月，中國(guó)銀行公告稱，該行將于2025年4月17日起，對(duì)于享受終身免費(fèi)短信動(dòng)賬通知服務(wù)的個(gè)人客戶，調(diào)整其賬戶變動(dòng)觸發(fā)短信通知的默認(rèn)交易起點(diǎn)金額為100元人民幣。如客戶確有低于100元人民幣的小額交易通知需求，可通過該行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、智能柜臺(tái)、手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行等任一渠道對(duì)該起點(diǎn)金額進(jìn)行修改。
民生銀行也自2025年1月1日起，不再延續(xù)個(gè)人借記卡人民幣賬戶短信即時(shí)通服務(wù)（即以短信方式向客戶提供賬戶資金變動(dòng)通知的服務(wù)）項(xiàng)下的部分優(yōu)惠措施。
貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，上調(diào)動(dòng)賬提醒短信起點(diǎn)金額的同時(shí)，多家銀行提示動(dòng)賬提示可在移動(dòng)端接收。
根據(jù)公告，個(gè)人客戶關(guān)注“廣東華興銀行微銀行”公眾號(hào)在公眾號(hào)菜單欄進(jìn)入“賬戶管理-動(dòng)賬提醒”使用該行個(gè)人手機(jī)銀行用戶和密碼登錄一次后，即可接收微信公眾號(hào)動(dòng)賬提醒。另外，開通、下載“廣東華興銀行”手機(jī)銀行App，打開手機(jī)“設(shè)置”中銀行App的“通知”權(quán)限，即可接收App動(dòng)賬提醒。
中國(guó)銀行表示，歡迎客戶使用該行手機(jī)銀行動(dòng)賬消息通知、微銀行動(dòng)賬通知等免費(fèi)服務(wù)。民生銀行也提示，除短信即時(shí)通外，該行還打造了APP即時(shí)通服務(wù)，即通過民生手機(jī)銀行APP提供任意金額變動(dòng)提醒服務(wù)，暫不收費(fèi)，客戶可登錄手機(jī)銀行—即時(shí)通—簽約APP即時(shí)通，享受筆筆動(dòng)賬提醒服務(wù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型引導(dǎo)轉(zhuǎn)向線上渠道 成本控制驅(qū)動(dòng)起點(diǎn)金額上調(diào)
“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快的背景下，銀行主要是以此為契機(jī)，引導(dǎo)客戶更多使用手機(jī)銀行APP等線上渠道接收動(dòng)賬提醒?！倍ｍ捣Q，數(shù)字化渠道無處不在、無時(shí)不在，不僅方便安全、成本低廉，還有助于增強(qiáng)客戶活躍度和黏性，為銀行創(chuàng)新和營(yíng)銷其他金融產(chǎn)品和服務(wù)提供機(jī)會(huì)、打開入口。
郵儲(chǔ)銀行研究員婁飛鵬表示，銀行上調(diào)動(dòng)賬短信通知服務(wù)的起點(diǎn)金額，有多方面考量，包括降本增效，銀行面臨凈息差收窄的壓力，需通過精細(xì)化管理控制運(yùn)營(yíng)成本；數(shù)字化轉(zhuǎn)型，銀行正積極引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)等線上渠道，以提升服務(wù)效率并降低對(duì)短信服務(wù)的依賴；優(yōu)化資源配置，銀行希望通過調(diào)整服務(wù)規(guī)則，將資源集中用于高價(jià)值客戶或高風(fēng)險(xiǎn)交易的提醒服務(wù)，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
盤古智庫(kù)高級(jí)研究員余豐慧指出，多家銀行上調(diào)動(dòng)賬短信通知服務(wù)起點(diǎn)金額背后的最核心驅(qū)動(dòng)因素是成本控制與優(yōu)化。隨著客戶交易頻率的增加，特別是小額交易的普及，短信通知的成本逐漸成為一項(xiàng)不小的開支。此外，通過提高起點(diǎn)金額，銀行能夠更有效地分配資源，將重心放在更大金額交易的通知上，從而提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
在行業(yè)凈息差普遍承壓的背景下，商業(yè)銀行正通過多維度舉措收縮成本。Wind數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，42家A股上市銀行中，超一半成本收入比下滑，其中，西安銀行成本收入比17.58%，同比下滑6.69%；郵儲(chǔ)銀行成本收入比54.70%，同比下滑5.23%。
42家上市銀行成本收入比同比變化情況。貝殼財(cái)經(jīng)記者據(jù)wind數(shù)據(jù)制圖
余豐慧稱，銀行短信通知服務(wù)成本主要涉及短信發(fā)送費(fèi)用、系統(tǒng)維護(hù)及運(yùn)營(yíng)成本等。其中，短信發(fā)送費(fèi)用根據(jù)運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而定，通常按每條短信計(jì)費(fèi)；系統(tǒng)維護(hù)及運(yùn)營(yíng)成本包括短信服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、維護(hù)、升級(jí)以及日常運(yùn)營(yíng)的人力成本等。
上調(diào)提醒短信起點(diǎn)金額是否會(huì)對(duì)客戶造成影響？董希淼認(rèn)為，調(diào)整免費(fèi)短信通知門檻，對(duì)絕大多數(shù)客戶來說影響微乎其微，大多數(shù)用戶可以使用手機(jī)銀行APP或綁定銀行微信公眾號(hào)等方式來獲取免費(fèi)、全額的動(dòng)賬提醒，也可以根據(jù)自身需要設(shè)置動(dòng)賬通知的金額。
不過，董希淼也指出，這對(duì)于不熟悉智能手機(jī)的老年群體來說，存在一定的學(xué)習(xí)門檻和“數(shù)字鴻溝”。對(duì)老年客戶等特定群體，建議銀行仍然實(shí)行低門檻的免費(fèi)短信通知服務(wù)。
婁飛鵬提示，面對(duì)銀行動(dòng)賬短信通知服務(wù)的調(diào)整，普通消費(fèi)者可啟用手機(jī)銀行提醒功能，大多數(shù)銀行的手機(jī)銀行App提供免費(fèi)的賬戶變動(dòng)提醒服務(wù)。綁定微信公眾號(hào)，部分銀行通過微信公眾號(hào)提供免費(fèi)的動(dòng)賬提醒服務(wù)。設(shè)置個(gè)性化提醒規(guī)則，客戶可根據(jù)自身需求，在手機(jī)銀行或網(wǎng)銀中設(shè)置提醒金額起點(diǎn)。定期查看賬戶明細(xì)，即使不依賴短信提醒，客戶也應(yīng)定期通過手機(jī)銀行或網(wǎng)銀查看賬戶明細(xì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常交易。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 徐雨婷