AI時(shí)代的“超級公司”長啥樣？AgentOne告訴你
來源： 紫牛新聞
2025-09-25 14:39:00
本來需要22道程序的客服流程，現(xiàn)在簡化到一道就能智能搞定？一個(gè)月要打1500個(gè)電話的汽車銷售，如今超級智能銷售就能幫你安排？9月25日，在云棲大會(huì)上，瓴羊AgentOne——企業(yè)級AI智能體服務(wù)平臺正式亮相，未來企業(yè)將從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)智能轉(zhuǎn)型升級，成為AI時(shí)代的“超級公司”。
什么是企業(yè)級AI智能體服務(wù)平臺？瓴羊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，聚焦于“數(shù)據(jù)密集、資金密集、人力密集”的核心場景，AgentOne已“上崗”超過20種企業(yè)級Agent。AgentOne還構(gòu)建了一個(gè)融合企業(yè)自身數(shù)據(jù)、模型、平臺能力的AI訓(xùn)練場，例如針對一個(gè)電商品牌，可以通過電商客服、新品創(chuàng)新等Agent，深度融合店小蜜、TMIC（天貓新品創(chuàng)新中心）、天貓家裝等阿里生態(tài)能力，實(shí)現(xiàn)生意增長；最后，針對不同行業(yè)和企業(yè)的智能體需求，瓴羊AgentOne也將聯(lián)合第三方生態(tài)推出更多的Agent。
阿里云智能集團(tuán)瓴羊CEO朋新宇表示，企業(yè)級Agent將成為未來組織的標(biāo)準(zhǔn)配置，并在云棲大會(huì)上提出了“企業(yè)級Agent=大模型??好數(shù)據(jù)??強(qiáng)場景”的公式。“大模型無需選最好的、只選最合適的；數(shù)據(jù)要從為人服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)锳I服務(wù)的好數(shù)據(jù)；而場景則必須聚焦人力、資金和數(shù)據(jù)密集度最高的‘三強(qiáng)’場景?！迸笮掠顝?qiáng)調(diào)，真正的AI價(jià)值不在于技術(shù)本身，而在于其能否深度融入業(yè)務(wù)流程，重構(gòu)組織協(xié)作方式，并帶來可持續(xù)的增長動(dòng)能。
未來企業(yè)將擁有“超級員工”，瑞幸、益海嘉里都已用上
未來的企業(yè)，在AgentOne的助力下，可能會(huì)擁有“超級員工”。
例如在電商網(wǎng)店，“超級電商客服專家Agent”可以幫助企業(yè)自動(dòng)化處理退換貨、退款等售前、售中和售后流程，實(shí)時(shí)生成工單、查詢物流狀態(tài)、協(xié)調(diào)補(bǔ)發(fā)，降低人工操作錯(cuò)誤率；不僅可以為客服團(tuán)隊(duì)提效，還可以為企業(yè)降低資損，原來一個(gè)問題可能客服需要協(xié)調(diào)22道關(guān)卡，現(xiàn)在“超級員工”分分鐘一鍵搞定。
瓴羊分析Agent還讓人人都能擁有超級數(shù)據(jù)分析師“智能小Q”，可以快速獲取數(shù)據(jù)、解讀數(shù)據(jù)和輸出洞察報(bào)告。包括瑞幸咖啡、牧原肉食、微醫(yī)、益海嘉里在內(nèi)的百余家企業(yè)，已經(jīng)用上了“智能小Q”這位超級數(shù)據(jù)分析師。
“超級員工”還能助力品牌實(shí)現(xiàn)“從靈感到落地”的全鏈路智能化，“直播巡檢Agent”可24小時(shí)值守監(jiān)控直播間，實(shí)時(shí)識別違規(guī)話術(shù)并自動(dòng)留證告警，可以降低品牌直播間違規(guī)率50%，運(yùn)營效率翻倍。
未來每家企業(yè)都將是人機(jī)協(xié)同的AI“超級公司”
會(huì)上，瓴羊聯(lián)合阿里云研究院共同發(fā)布《AI超級公司：企業(yè)進(jìn)化與價(jià)值重塑》白皮書，首次提出“AI超級公司”的概念。
“AI超級公司”，是深度整合人工智能技術(shù)，以人機(jī)協(xié)作、AI 智能協(xié)同為核心驅(qū)動(dòng)力的新型組織形態(tài)。具備“產(chǎn)品/服務(wù) - 組織/架構(gòu) - 基礎(chǔ)/能力” 三維度典型創(chuàng)新特征，最終實(shí)現(xiàn)效率、創(chuàng)新和競爭力的質(zhì)變。
這類企業(yè)不再將AI視為輔助工具，而是將其作為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長與組織進(jìn)化的底層引擎，在研發(fā)、運(yùn)營、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)重構(gòu)協(xié)作方式與決策流程。
同時(shí)，大會(huì)現(xiàn)場還發(fā)布了“企業(yè)數(shù)智化診斷Agent”——AI智能化升級首席數(shù)字戰(zhàn)略官。該Agent可自動(dòng)評測企業(yè)在“AI×Data”融合能力上的成熟度，輸出定制化發(fā)展建議，成為企業(yè)邁向“超級公司”的智能導(dǎo)航儀。
事實(shí)上，有越來越多的“超級公司”已在現(xiàn)實(shí)中初現(xiàn)雛形。
復(fù)星旅文通過AgentOne平臺打造了國內(nèi)首個(gè)全場景AI度假智能體——AI G.O。該Agent覆蓋游客全旅程服務(wù)，可在1.5秒內(nèi)響應(yīng)行程規(guī)劃、客房預(yù)訂、村內(nèi)導(dǎo)覽、服務(wù)請求和個(gè)性化推薦等上百種需求，并自動(dòng)派發(fā)工單至一線團(tuán)隊(duì)處理。
通過預(yù)置行業(yè)模板與零代碼搭建能力，項(xiàng)目從開發(fā)到上線僅用時(shí)90天，預(yù)計(jì)將在三亞·亞特蘭蒂斯官方小程序上線，未來將推廣至全國多個(gè)度假目的地。
“未來，每一家企業(yè)都將成為人機(jī)協(xié)同的‘超級公司’，需要具備AI驅(qū)動(dòng)的自主決策與持續(xù)進(jìn)化能力?！迸笮掠畋硎尽?/p>
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾? 徐曉風(fēng)