老人小程序“下單”志愿者“網(wǎng)約式”接單，蘇州這款社區(qū)互助養(yǎng)老新模式火了
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-08-18 21:46:00
“現(xiàn)在手機(jī)上就能預(yù)約體檢，太方便了，” 2025年8月8日，蘇州市姑蘇區(qū)雙塔街道77歲的居民陳叔叔，在社區(qū)志愿者的幫助下，只用了一兩分鐘的時(shí)間，就通過(guò)手機(jī)微信上的“時(shí)光家園”小程序，成功預(yù)約了雙塔街道橫街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的免費(fèi)體檢服務(wù)。
這是面向65歲以上老人免費(fèi)開展的國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。過(guò)去，為了引導(dǎo)更多老年居民完成體檢，一個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心每年需要撥打幾千個(gè)電話，和轄區(qū)的老年居民們一一確認(rèn)意向、預(yù)約時(shí)間。現(xiàn)在，這一切都可以通過(guò)小程序便捷完成。不僅僅是體檢，買菜理發(fā)、就醫(yī)送檢……老人們的各種需求，都可以小程序下單，志愿者會(huì)“網(wǎng)約式”接單，而這一改變的背后，是騰訊SSV（可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部）“時(shí)光家園”社區(qū)互助養(yǎng)老平臺(tái)的全面升級(jí)。
科技賦能社區(qū)互助養(yǎng)老，志愿者“網(wǎng)約式”接單
8月18日，在蘇州市姑蘇區(qū)慶祝第八個(gè)“中國(guó)醫(yī)師節(jié)”暨“蘇心醫(yī)養(yǎng) 數(shù)智服務(wù)”社區(qū)互助養(yǎng)老平臺(tái)發(fā)布儀式現(xiàn)場(chǎng)，“時(shí)光家園”也迎來(lái)了全新升級(jí)。
2024年底，在蘇州市委社工部、市民政局、市慈善總會(huì)支持和指導(dǎo)下，騰訊SSV時(shí)光實(shí)驗(yàn)室與姑蘇區(qū)人民政府共同開展“時(shí)光家園“社區(qū)互助養(yǎng)老平臺(tái)試點(diǎn)項(xiàng)目，以數(shù)字技術(shù)探索社區(qū)養(yǎng)老的創(chuàng)新路徑。
該項(xiàng)目通過(guò)“時(shí)光家園”微信小程序，搭建起老人與社區(qū)志愿者之間的橋梁。??可以在平臺(tái)上快捷簡(jiǎn)便地發(fā)布需求，志愿者進(jìn)行“?約式”接單響應(yīng)，通過(guò)充分發(fā)揮社區(qū)互助力量，解決社區(qū)居家養(yǎng)?場(chǎng)景中的表達(dá)難、匹配難、信任難、激勵(lì)難等問(wèn)題，從而構(gòu)建“需求觸達(dá)-響應(yīng)匹配-生態(tài)激活”的數(shù)字閉環(huán)，連接本地養(yǎng)?服務(wù)、社區(qū)?量等多樣化資源，為社區(qū)老人編織一張有溫度的養(yǎng)老支持網(wǎng)，并且探索出一條“科技賦能、社區(qū)參與、代際互助”的特色數(shù)字化養(yǎng)老新路徑，彰顯“科技向善”的力量。
“時(shí)光志愿者”兩個(gè)月接單70余次
姑蘇區(qū)的三元一村社區(qū)是典型的老齡化社區(qū)。退休居民周軍燕就是活躍在社區(qū)里的居民志愿者，她每天都會(huì)參與社區(qū)巡護(hù)，也會(huì)經(jīng)常上門探訪高齡獨(dú)居老人。社區(qū)里的老年居民都很信任她。從今年6月開始，周軍燕在“時(shí)光家園”小程序上注冊(cè)，成為了一名“時(shí)光志愿者”。她每天早上都會(huì)打開小程序，看一看平臺(tái)上是否有新的求助信息。大到陪同就醫(yī)，小到代取快遞，只要是自己附近的、能做的，周軍燕都會(huì)欣然接單，幫助社區(qū)老人們解決一個(gè)又一個(gè)的生活難題。“時(shí)光家園”平臺(tái)的出現(xiàn)，讓她隨時(shí)隨地都能發(fā)現(xiàn)社區(qū)老人的求助信息并及時(shí)處理，社區(qū)志愿服務(wù)也因此更精準(zhǔn)、便捷、高效。短短兩個(gè)月的時(shí)間，周軍燕不僅在“時(shí)光家園”平臺(tái)上接單70余次，還教會(huì)了另外五名社區(qū)志愿者使用小程序。
在“時(shí)光家園”平臺(tái)上，像周軍燕這樣的社區(qū)志愿者還有許多。也正是因?yàn)槠脚_(tái)在社區(qū)養(yǎng)老的求助者與志愿者之間建立起了有效連接，半年多以來(lái)，“時(shí)光家園”項(xiàng)目累計(jì)覆蓋了姑蘇區(qū)的64個(gè)社區(qū)，為3萬(wàn)余名用戶提供社區(qū)互助養(yǎng)老服務(wù)。
時(shí)光家園2.0可“醫(yī)護(hù)上門”還有AI助手
在發(fā)布儀式現(xiàn)場(chǎng)，據(jù)騰訊SSV時(shí)光實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人胡晗翰介紹，“時(shí)光家園1.0”平臺(tái)聚焦于解決老人最基礎(chǔ)的身邊事，覆蓋社區(qū)助餐、健康咨詢、鄰里互助、廣場(chǎng)緊急呼救功能等四大生活場(chǎng)景。此次升級(jí)的2.0版本，一方面深化醫(yī)養(yǎng)融合，除體檢預(yù)約之外，新增“醫(yī)護(hù)上門”功能，方便老人預(yù)約專業(yè)醫(yī)護(hù)人員上門抽血送檢、傷口換藥、壓瘡護(hù)理等專業(yè)服務(wù)；另一方面，在互助廣場(chǎng)引入社區(qū)周邊的養(yǎng)老服務(wù)提供方和愛(ài)心商戶，為老人提供上門理發(fā)、就醫(yī)上門做菜等更全面的生活服務(wù)。
此外，為了方便老人使用，本次“時(shí)光家園”升級(jí)還新增了“AI助手”功能，老人普遍關(guān)心的福利政策、服務(wù)信息、社區(qū)活動(dòng)、健康知識(shí)等，都可通過(guò)語(yǔ)音的形式實(shí)現(xiàn)即時(shí)問(wèn)答。
今年以來(lái)，“時(shí)光家園”社區(qū)互助平臺(tái)還在雙橋社區(qū)等地開展試點(diǎn)，探索社區(qū)互助服務(wù)“積分制”，通過(guò)積分兌換服務(wù)等創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民之間的“雙向互助”。同時(shí)，居民們還可以在“時(shí)光家園”發(fā)布社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)，參與者通過(guò)小程序一鍵報(bào)名，活動(dòng)信息與照片也可實(shí)現(xiàn)云端共享，幫助更多居民擁抱精彩的銀齡時(shí)光。截至目前，姑蘇區(qū)各社區(qū)已經(jīng)累計(jì)在“時(shí)光家園”平臺(tái)上發(fā)布社區(qū)活動(dòng)超過(guò)1036場(chǎng)，累計(jì)吸引6684名居民參與。
下半年面向全蘇州招募“時(shí)光主理人”
2025年下半年，騰訊SSV還將面向蘇州全市各社區(qū)招募“時(shí)光主理人”，邀請(qǐng)?jiān)诜沁z傳承、生活技能、健康養(yǎng)生、文化藝術(shù)、手工制作、攝影攝像、語(yǔ)言表達(dá)等方面有獨(dú)特技能或豐富經(jīng)驗(yàn)的居民，通過(guò)“時(shí)光家園”小程序，在社區(qū)開展面向老年居民的優(yōu)質(zhì)樂(lè)齡文化活動(dòng)。
“面對(duì)加速到來(lái)的老齡社會(huì)，我們將持續(xù)深耕社區(qū)互助和銀發(fā)領(lǐng)域，”胡晗翰表示，“下一步，時(shí)光家園平臺(tái)將推廣至蘇州全市，并聯(lián)動(dòng)更多社會(huì)組織、愛(ài)心商家，共建鄰里和諧的老齡友好社區(qū)。我們希望通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，讓每位老人都能享受有安全感、獲得感與價(jià)值感的樂(lè)齡生活。
通訊員 雅菲 揚(yáng)子晚報(bào) /紫牛新聞?dòng)浾? 徐曉風(fēng)
校對(duì) 陶善工