7500元芬迪圍巾未拆封次日退遭拒！奢侈品“不退只換”是潛規(guī)則？
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-07-29 16:21:00
南京市民郭女士向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛熱線反映，花7500元買(mǎi)的一條品牌圍巾一次都沒(méi)穿戴，為啥不能退貨？揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，“奢侈品不退貨”是普遍存在的“潛規(guī)則”。
7500元的品牌圍巾
質(zhì)疑：未拆未用未超時(shí)，天價(jià)披肩為啥不能退？
熟悉時(shí)尚品牌的人都知道，F(xiàn)ENDI（芬迪）是法國(guó)的時(shí)尚品牌，主營(yíng)包袋、高級(jí)時(shí)裝、鞋履、珠寶及配飾。社交媒體上，一般把購(gòu)買(mǎi)芬迪產(chǎn)品的消費(fèi)者群體稱(chēng)為熱愛(ài)時(shí)尚的高凈值人群。像知名女星戚薇就多次被拍到背著FENDI家的法棍包。
郭女士說(shuō)：“7月26日是我的生日，我妹妹在新街口德基廣場(chǎng)的芬迪專(zhuān)柜花7500元買(mǎi)了一條米色羊絨圍巾送我。妹妹送的這款圍巾是FENDI家的純羊毛經(jīng)典配飾，雖對(duì)此款披肩心儀已久，但畢竟此禮物過(guò)于昂貴，只因自己過(guò)生日，自家妹妹如此破費(fèi)，也心有忐忑?！?/p>
經(jīng)過(guò)和妹妹商量，7月27日，郭女士帶著圍巾和發(fā)票到專(zhuān)柜要求退貨，但柜姐說(shuō)該商品不可以退，只能在該店換同等價(jià)值的商品。此言一出，郭女士心存疑惑：“FENDI是國(guó)際大牌，我既然沒(méi)有打開(kāi)過(guò)剛買(mǎi)的圍巾，又不影響二次銷(xiāo)售，況且購(gòu)買(mǎi)也沒(méi)有超過(guò)24小時(shí)，款項(xiàng)也是要求對(duì)方原路退回，為啥商家不同意退貨？”
28日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞在接到投訴后，與郭女士多次聯(lián)系后了解事情的來(lái)龍去脈。郭女士表示：“我后來(lái)問(wèn)了妹妹，妹妹說(shuō)買(mǎi)的時(shí)候，柜姐的確告訴她，該圍巾確認(rèn)不退不換，小票上也有標(biāo)明?！惫勘硎?，“看來(lái)這件禮物應(yīng)該是退不了，感謝妹妹的一片深情厚誼，也感謝揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邔?duì)于此事的關(guān)注，為了消費(fèi)者的一點(diǎn)小事，兩位記者持續(xù)多次聯(lián)系溝通，給她印象深刻。
小票上有“概不退貨”字樣
律師：奢侈品退貨“約定優(yōu)先”，記者暗訪多品牌均稱(chēng)“不退”
在郭女士拍的購(gòu)物小票照片上，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咦⒁獾?，有個(gè)蓋章字樣：“商品已確認(rèn)，概不退貨，未經(jīng)使用，14天內(nèi)可以提供調(diào)換等價(jià)產(chǎn)品一次?！?/p>
29日下午，記者在德基廣場(chǎng)芬迪、古馳、巴黎世家等多家奢侈品店同樣以“給家人買(mǎi)了一件衣服，需要退貨”為由，向柜姐咨詢(xún)商洽。柜姐回答驚人一致——絕對(duì)不可以退貨。
FENDY專(zhuān)柜的一位柜姐明確回答，“因?yàn)槟闶窃诰€下商場(chǎng)選的實(shí)物，不是在網(wǎng)上選購(gòu)的；我們?cè)诔鍪矍?，也都?huì)明確告知客人，貨物出售后，概不退貨，可以換同等規(guī)格的商品，也可以補(bǔ)差價(jià)換買(mǎi)更貴的商品，但肯定不可以退貨?！?/p>
“奢侈品可否退貨”也是社交媒體的熱議話題。一位常曬奢侈品的網(wǎng)友發(fā)帖表示：“奢侈品并非絕對(duì)不能退貨，但奢侈品因性質(zhì)特殊，商家通常需通過(guò)明確程序約定退貨規(guī)則，其退貨政策需結(jié)合買(mǎi)賣(mài)雙方事前約定、銷(xiāo)售渠道、商品性質(zhì)及是否存在質(zhì)量問(wèn)題綜合判斷??！绷硪痪W(wǎng)友表示：“換位思考或許能想通，陳列品賣(mài)給你肯定是不大愿意接受的，因?yàn)樗粍e人試背過(guò)……”
江蘇圣典律師事務(wù)所的饒奮斌律師接受記者采訪時(shí)表示，許多奢侈品在銷(xiāo)售確認(rèn)前，商家都會(huì)出具細(xì)致的相關(guān)規(guī)定。這也是商家在長(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)出的規(guī)避消費(fèi)者與商家可能產(chǎn)生意想不到的糾紛和矛盾的一種保護(hù)性辦法。以郭女士的投訴為例，郭女士妹妹在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)與柜姐已明確“不退不換”，小票上也有注明。對(duì)此可認(rèn)定FENDI披肩不予退貨是雙方事前共同約定。
饒律師提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)奢侈品前，要根據(jù)財(cái)力三思而后行，尤其要考慮到具體商品的個(gè)別“附加性條款”對(duì)退換貨帶來(lái)的難度。因此建議消費(fèi)者一要選擇正規(guī)渠道和專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)；二要把退換貨的政策規(guī)定了解清楚，比如是否適用7天無(wú)理由退貨、出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的解決流程等；三要索取產(chǎn)品質(zhì)保證書(shū)、正規(guī)發(fā)票、使用方法說(shuō)明書(shū)等；最后，一般奢侈品都比較嬌貴，要向商家了解清楚產(chǎn)品的保養(yǎng)細(xì)節(jié)及如何才能使產(chǎn)品有更長(zhǎng)的使用年限等。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?范曉林 薄云峰 實(shí)習(xí)生 周舒越
校對(duì) 盛媛媛