常規(guī)30分鐘業(yè)務(wù)流程壓縮至10分鐘 工行南京虹橋支行適老服務(wù)詮釋金融為民
來源： 紫牛新聞
2025-07-04 12:23:00
近日，工行南京虹橋支行以細(xì)致入微的適老化服務(wù)，為90歲高齡的曹女士開啟社?？せ睢熬G色通道”，從業(yè)務(wù)啟動(dòng)到辦理完成僅耗時(shí)十分鐘，充分展現(xiàn)了專業(yè)效率與人文溫度。
當(dāng)日上午9時(shí)，曹女士在社區(qū)網(wǎng)格員及民警陪同下抵達(dá)虹橋支行網(wǎng)點(diǎn)。此前一天，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到社區(qū)“助老服務(wù)”需求后，當(dāng)即啟動(dòng)了全流程服務(wù)預(yù)案。為確保老人進(jìn)出安全，網(wǎng)點(diǎn)工作人員提前清理無障礙通道，在臺(tái)階處加鋪防滑墊，備好輪椅、老花鏡和溫水，每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著無聲的關(guān)懷。
在現(xiàn)場(chǎng)，虹橋支行彰顯了現(xiàn)代金融服務(wù)新范式。針對(duì)老人聽力障礙的問題，工作人員一對(duì)一陪同在老人身邊，耐心提高音量、放慢語速，反復(fù)用“您看這樣對(duì)嗎？”“咱們?cè)俅_認(rèn)一遍”等話語消除老人顧慮。當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人坐著簽字不便時(shí)，她迅速幫助老人調(diào)整姿勢(shì)。與此同時(shí)，柜臺(tái)人員同步在社保平臺(tái)采集資料，最終將常規(guī)30分鐘的業(yè)務(wù)流程壓縮至10分鐘，創(chuàng)造服務(wù)時(shí)效新標(biāo)桿。陪同的人員紛紛表示工行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)既快速又暖心。（胡舜欣）
校對(duì) 王麗麗