江蘇推進(jìn)“已故人員銀行卡賬戶線索查詢”試點(diǎn)，這一便民服務(wù)兩年多累計(jì)查詢6240筆
來源： 紫牛新聞
2025-06-06 19:25:00
已故親屬銀行卡賬戶查詢難，是以往百姓關(guān)注的一個(gè)痛點(diǎn)。近日，記者從人民銀行江蘇省分行獲悉，該行指導(dǎo)中國(guó)銀聯(lián)江蘇分公司和多家商業(yè)銀行于2023年4月24日正式啟動(dòng)江蘇省“已故人員銀行卡賬戶線索查詢”便民服務(wù)試點(diǎn)，江蘇成為全國(guó)率先開展該服務(wù)的省份之一。試點(diǎn)兩年多來，共成功受理查詢業(yè)務(wù)6240筆。
來源：視覺中國(guó)
不用一家家網(wǎng)點(diǎn)跑
省外銀行卡賬戶線索也可查到
民生銀行蘇州姑蘇支行是蘇州第一批試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)。2025年2月底的一個(gè)上午，廳堂服務(wù)經(jīng)理姚玲珠留意到，等候區(qū)的沈女士（化姓）神情恍惚、眼眶泛紅，詢問得知沈女士的丈夫因病驟然離世，她想查詢丈夫生前是否在民生銀行留有存款。姚玲珠將沈女士引導(dǎo)至綠色窗口，并協(xié)調(diào)專人優(yōu)先辦理。
柜面服務(wù)經(jīng)理孫浩在核對(duì)沈女士攜帶的身份證、結(jié)婚證、其丈夫的死亡證明等材料齊全后，迅速幫她查詢?cè)谠撔械馁~戶信息，并問她：“阿姨，叔叔是否在其他銀行開過卡？我們也可以幫您通過系統(tǒng)查詢所有銀行的銀行卡賬戶線索，這樣您就不用一家家跑了。”
“老頭子走得突然，什么都沒交代，如果你這里能查全就最好了。”沈女士說。于是，孫浩向她介紹了“已故人員銀行卡賬戶線索查詢”服務(wù)，協(xié)助她在手機(jī)上下載注冊(cè)中國(guó)銀聯(lián)“云閃付”APP并逐步成功辦理申請(qǐng)。
江蘇銀行南京龍江支行也是試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)之一。南京市民周女士（化姓）的案例，讓龍江支行運(yùn)營(yíng)主任沈琳記憶深刻。周女士的丈夫因公到越南出差，不幸因水土不服等原因突然去世。周女士從朋友處得知江蘇省開展了“已故人員銀行卡賬戶線索跨行查詢”試點(diǎn)服務(wù)，便攜帶材料就近來到該網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。服務(wù)經(jīng)理審核材料后，指導(dǎo)周女士填寫《已故人員銀行卡賬戶線索跨行查詢申請(qǐng)及承諾書》，提交查詢申請(qǐng)。很快，周女士在中國(guó)銀聯(lián)“云閃付”APP查詢到其丈夫在多家銀行的銀行卡賬戶線索。
江蘇省外的銀行卡賬戶線索也能查詢。工商銀行南京城南支行營(yíng)業(yè)部副主任尹婷記得去年的一個(gè)案例。李女士（化姓）為丈夫處理后事時(shí)，聽朋友說工行可以跨行查詢已故人銀行卡賬戶信息，便趕到居住地的工商銀行，但其居住地區(qū)不在試點(diǎn)范圍。她了解到江蘇省開展了試點(diǎn)，就通過銀聯(lián)客服獲知試點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)，也了解到在江蘇省的試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)就可以查詢到全國(guó)30余家銀行的賬戶線索。2024年11月，李女士來南京出差時(shí)，來到工商銀行南京城南支行。她向大堂經(jīng)理表明需求：“我愛人前陣子突然生病走了，有很多事情沒來得及處理。這次來南京出差，之前已向你們電話咨詢過，晚上我還得趕回老家照顧孩子，可以盡快幫我核實(shí)嗎？”大堂經(jīng)理輕聲安撫她的情緒，并迅速與主管溝通啟動(dòng)快速處理流程。由于時(shí)間緊迫，李女士辦完業(yè)務(wù)后便匆匆離開網(wǎng)點(diǎn)趕往高鐵站。當(dāng)天下午她就收到了查詢結(jié)果。李女士撥通了網(wǎng)點(diǎn)電話：“太感謝你們了！我沒想到這么快就能拿到結(jié)果，而且不在江蘇省開的銀行卡賬戶也能查到，你們?cè)谖覠o助的時(shí)候給予了我極大的幫助！”
省內(nèi)22家銀行192個(gè)網(wǎng)點(diǎn)支持
已覆蓋江蘇13個(gè)設(shè)區(qū)市
據(jù)人民銀行江蘇省分行相關(guān)人士介紹，以往，市民若不清楚已故親屬的銀行卡賬戶開戶銀行，需要跑到各家銀行逐家查詢，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。為了解決這一問題，人民銀行江蘇省分行創(chuàng)新推出“商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)線下受理審核+銀聯(lián)云閃付APP線上查詢”的服務(wù)模式。
市民準(zhǔn)備好本人身份證、親屬關(guān)系證明、身故人死亡證明等材料后前往一個(gè)受理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行線下材料審核，即可查詢到已故親屬多家銀行卡賬戶信息；線上也可快速生成結(jié)果，受理銀行審核材料通過后，市民在中國(guó)銀聯(lián)“云閃付”APP提交申請(qǐng)，24小時(shí)內(nèi)會(huì)收到查詢結(jié)果——僅有銀行卡開戶銀行名稱，不包含余額等，方便市民后續(xù)直接去開戶行辦理查詢?nèi)】顦I(yè)務(wù)。
目前，江蘇省共有22家商業(yè)銀行的192個(gè)網(wǎng)點(diǎn)支持受理該業(yè)務(wù)，覆蓋全省13個(gè)設(shè)區(qū)市及所有縣域地區(qū)，可查詢到36家主要銀行的銀行卡賬戶信息，試點(diǎn)上線以來至2025年5月底共成功受理查詢業(yè)務(wù)6240筆。
【多說一句】
給生活帶來溫暖的，就是好科技好服務(wù)
至親撒手而去已是人生痛事，更何況未留只言片語。采訪中記者獲悉，之前有家屬耗時(shí)兩年多，一家家銀行奔波查詢，直到獲悉試點(diǎn)開展，在材料齊備后經(jīng)工作人員指導(dǎo)，5分鐘后就查到身故親人在多家銀行的銀行卡賬戶線索。
江蘇省創(chuàng)新推出的“商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)線下受理審核+銀聯(lián)云閃付APP線上查詢”服務(wù)模式，堪稱科技和服務(wù)賦能生活的溫暖一幕。
生活中有很多的不完美，有時(shí)一句溫情的勸慰就能發(fā)揮作用。能真正解決群眾急難愁盼的，則更能發(fā)揮向善的力量。想百姓所想，供百姓所需，給生活帶來溫情暖意，就是真正的好科技、好服務(wù)。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?沈春寧 徐兢 馬燕
【延伸閱讀】
“已故人員銀行卡賬戶線索查詢” 便民服務(wù)步驟：
（請(qǐng)根據(jù)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)工作人員指導(dǎo)操作）
→查詢?nèi)擞帽救耸謾C(jī)號(hào)注冊(cè)中國(guó)銀聯(lián)“云閃付”APP
→網(wǎng)點(diǎn)工作人員審核證明文件（查詢?nèi)说纳矸葑C件、與已故人員的關(guān)系證明、已故人員的死亡證明等）
→指導(dǎo)其填寫《已故人銀行卡賬戶線索跨行查詢申請(qǐng)及承諾書》
→在后臺(tái)系統(tǒng)向銀聯(lián)提交查詢申請(qǐng)
→網(wǎng)點(diǎn)工作人員將查詢授權(quán)碼交給查詢?nèi)?/p>
→查詢?nèi)藢⑹跈?quán)碼提交到中國(guó)銀聯(lián)“云閃付”APP的“已故人員銀行卡賬戶線索查詢”功能申請(qǐng)
→24小時(shí)內(nèi)生成查詢報(bào)告
校對(duì) 石偉