江蘇相城高新區(qū)：多措并舉推動政務服務提質增效
來源： 紫牛新聞
2025-09-25 10:53:00
近日，思享薈企業(yè)管理（蘇州）有限公司的王先生在社交平臺分享了一段在相城高新區(qū)辦理營業(yè)執(zhí)照的新體驗。辦理過程中，王先生不僅體驗了線上申報、自助機打證的數字化服務，更是享受了工作人員全程輔導的暖心服務。談及過往的辦事經歷，如今高效便捷的服務體驗讓王先生不禁豎起大拇指夸贊。
近年來，相城高新區(qū)便民服務中心以數字賦能為驅動，以群眾需求為核心，積極推動政務服務提質增效。大力推動全程電子化，使辦事群眾足不出戶便可完成“云上”辦事；積極探索應用人工智能新技術，運用AI智慧登記平臺，進一步降低辦事人申請?zhí)顖蟮碾y度；加強部門間數據共享，推動關聯(lián)事項集成辦理，實現“高效辦成一件事”，通過一系列的數字化改革，進一步提升辦事效率。
服務升級不止于“增效”，更在于“提質”。相城高新區(qū)錨定群眾需求，不斷延伸服務鏈條、拓展服務維度，將“群眾需求在哪兒，服務就跟到哪兒”的理念貫徹到底。
午間不打烊：延時服務暖人心
“午間不打烊”服務破解了企業(yè)群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的難題。中心安排專人值守窗口，在午休時段繼續(xù)為企業(yè)群眾提供業(yè)務咨詢辦理服務，為辦事群眾提供了極大便利。用工作人員的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”，這不僅僅是簡單的時間延長，更是服務型政府的責任與擔當。
綜合輔導區(qū)：前置服務解難題
面對繁雜的申請材料和線上流程，不少群眾尤其是老年人會感到無所適從。中心將服務前移，設立了“綜合輔導區(qū)”，由志愿者提供“肩并肩”的輔導服務，全程耐心指導辦事人完成材料填報，提前化解了因材料不全或流程不熟導致的多次跑腿問題，大幅降低了辦事的門檻和障礙，讓數字賦能的成果能夠平等、普惠地惠及每一位市民。
政銀合作：整合服務惠民生
為進一步延伸服務觸角，相城高新區(qū)便民服務中心積極探索“政銀合作”模式。借助轄區(qū)內銀行網點分布廣、服務標準化程度高的優(yōu)勢，開設一站式服務專窗，實現“家門口”可就近辦理。同時打造“政務+金融”的惠企服務新生態(tài)，為企業(yè)提供“企業(yè)開辦+銀行開戶+貸款咨詢”一站式服務，切實解決企業(yè)融資難題，為企業(yè)持久經營打上一針“強心劑”。
接下來，相城高新區(qū)便民服務中心將持續(xù)以數字賦能為舟，以群眾需求為槳，不斷探索政務服務提質增效的創(chuàng)新路徑，努力打造更加智慧、高效、有溫度的營商環(huán)境新高地。
通訊員 楊心怡 揚子晚報/紫牛新聞記者 梅方瀅