清晨8點,蘇州市姑蘇區(qū)滄浪街道竹輝社區(qū)網(wǎng)格員小于背著裝有分類手冊和宣傳海報的背包,敲響了竹輝新村12幢張阿姨的家門?!鞍⒁?,昨天您在社區(qū)群里說想再確認一下過期藥品該扔哪個桶,我?guī)Я藢嵨锢?,咱們一起再理一理?!毙∮谶呎f邊蹲在玄關(guān)處,翻開手冊指著“紅色有害垃圾”板塊,拿出一個過期感冒藥盒放在模型桶里,“您看,藥品、電池這些都得扔紅桶,以后要是拿不準(zhǔn),直接給我發(fā)消息,我馬上過來。”
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這是竹輝社區(qū)網(wǎng)格員近期推出的“精準(zhǔn)敲門”垃圾分類宣傳法的日常場景。為解決以往“集中宣講參與率低、內(nèi)容針對性弱”的問題,社區(qū)網(wǎng)格員和志愿者們提前通過入戶問卷、微信群調(diào)研等方式,梳理出居民和商戶的“分類痛點”——老人記不住分類標(biāo)準(zhǔn)、上班族沒時間學(xué)、商戶擔(dān)心分類增加成本,隨后推出“分人群、分時段、分需求”的定制化上門服務(wù)。
針對老年群體,網(wǎng)格員采用“口訣+實物”教學(xué)法。72歲的張阿姨之前常把電池扔進廚余垃圾,網(wǎng)格員小葉三次上門,教她“紅有害、綠可回、灰廚余、藍其他”的順口溜,還送了一套迷你分類桶模型,讓阿姨在家練習(xí)。現(xiàn)在,張阿姨不僅能準(zhǔn)確分類,還主動當(dāng)起了“樓內(nèi)監(jiān)督員”,每天早上下樓時都會檢查鄰居的垃圾,遇到分錯的就幫忙調(diào)整?!耙郧芭路皱e被笑話,現(xiàn)在有網(wǎng)格員教得細,我也敢管閑事了?!睆埌⒁绦χf。
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“精準(zhǔn)敲門”法推行一個月來,社區(qū)垃圾分類準(zhǔn)確率大幅提升。居民微信群里,常有住戶曬出自己的分類成果。竹輝社區(qū)工作人員葉文說:“網(wǎng)格員上門不是‘灌輸知識’,而是‘回應(yīng)需求’——老人需要‘簡單好記’,商戶需要‘有利可圖’,上班族需要‘高效便捷’。只有把工作做到居民和商戶的‘心坎里’,才能真正提升參與度?!?/p>
“看到居民從‘不會分’到‘主動分’,再到‘幫著分’,我們再累也值了?!本W(wǎng)格員李敏說,“垃圾分類不是‘一個人的事’,而是‘一群人的事’,只要我們多走一步、多講一句,就能讓更多人參與進來?!?/p>
揚子晚報/紫牛新聞記者 周曉青