守好百姓“錢(qián)袋子”，是金融為民的重要工作。工商銀行常熟支行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“常熟工行”）積極貫徹國(guó)家關(guān)于打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的決策部署，常態(tài)化開(kāi)展反詐宣傳，通過(guò)打造多維宣傳陣地、創(chuàng)新鄉(xiāng)村服務(wù)模式、強(qiáng)化聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，切實(shí)提升公眾金融安全“免疫力”。今年以來(lái)，該行共攔截5起，協(xié)助客戶挽回資金損失超100萬(wàn)元。
一、線上線下齊發(fā)力，宣傳陣地“無(wú)死角”
線上“聲”入人心。常熟工行依托行內(nèi)公眾號(hào)等平臺(tái)，持續(xù)推廣通俗易懂的反詐圖文、警示短視頻，重點(diǎn)揭露買(mǎi)賣(mài)、租借銀行賬戶和數(shù)字錢(qián)包的法律風(fēng)險(xiǎn)與危害，取得良好傳播效果。
線下“陣”地堅(jiān)固。今年6月-7月，該行開(kāi)展“全民反詐在行動(dòng)”集中宣傳活動(dòng)，組織網(wǎng)點(diǎn)深入產(chǎn)業(yè)園、商戶、廣場(chǎng)、公園、社區(qū)等場(chǎng)所開(kāi)展宣傳，推動(dòng)反詐宣傳模式由“廣覆蓋”向“精準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)變，惠及群眾2000余人次。各網(wǎng)點(diǎn)精心打造“反詐宣傳角”，利用LED屏、展架、電視等載體全天候滾動(dòng)警示信息。柜面業(yè)務(wù)辦理嚴(yán)格執(zhí)行“四問(wèn)一告知”?；顒?dòng)期間，該行下轄網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)細(xì)致詢(xún)問(wèn)，成功幫助客戶識(shí)破假機(jī)構(gòu)“征信修復(fù)”騙局，避免損失5000元。
二、“金融網(wǎng)格員”扎進(jìn)村，服務(wù)觸角“零距離”
為打通鄉(xiāng)村反詐“最后一公里”，常熟工行創(chuàng)新實(shí)踐，將金融服務(wù)融入基層治理“網(wǎng)格”。今年7月，該行選派優(yōu)秀客戶經(jīng)理常駐辛莊鎮(zhèn)雙浜村擔(dān)任“兼職金融網(wǎng)格員”，深度融入村委工作。
網(wǎng)格員聯(lián)合村委會(huì)開(kāi)展“微課堂”“實(shí)操坊”等活動(dòng)，用村民熟悉的鄉(xiāng)音鄉(xiāng)語(yǔ)剖析“冒充公檢法”“刷單返利”“高收益理財(cái)”等典型騙局，結(jié)合本地真實(shí)案例講解防范要點(diǎn)，讓知識(shí)“聽(tīng)得懂、記得住、用得上”。這種扎根基層的宣傳模式極大提升了村民的防騙意識(shí)和能力。村民們表示，“以前覺(jué)得詐騙離得遠(yuǎn)，聽(tīng)網(wǎng)格員一講，陷阱就在身邊！幸好工行來(lái)給我們普及防騙知識(shí)，太實(shí)用了!”
三、聯(lián)防聯(lián)控織密網(wǎng)，資金攔截“快準(zhǔn)狠”
守護(hù)資金安全，常熟工行嚴(yán)控源頭、深化協(xié)作。一方面，嚴(yán)格執(zhí)行賬戶分級(jí)分類(lèi)管理，強(qiáng)化可疑開(kāi)戶、異常轉(zhuǎn)賬和大額取現(xiàn)審核，特別是對(duì)主動(dòng)上門(mén)的非貸客戶，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)提醒，切實(shí)履行告知義務(wù)，筑牢涉詐資金流入“第一道堤壩”。另一方面，深化與公安機(jī)關(guān)協(xié)作，依托“小蘇反詐”平臺(tái)及時(shí)反映可疑線索，形成打擊合力。
該行工作人員憑借專(zhuān)業(yè)敏感度和豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)可疑交易進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和人工干預(yù)，成功攔截多起詐騙。據(jù)悉，曾有客戶執(zhí)意跨行匯款用于繳納貸款保證金，表示因卡號(hào)錯(cuò)誤線上申請(qǐng)被凍結(jié)，需向指定賬戶轉(zhuǎn)入解凍費(fèi)來(lái)解鎖貸款資金。網(wǎng)點(diǎn)工作人員高度警覺(jué)，協(xié)助其撥打銀行官方客服核實(shí)，戳穿了虛假貸款騙局。另一起案件中，客戶李先生深陷“網(wǎng)購(gòu)?fù)丝睢毕葳?，并且在詐騙分子誘導(dǎo)下完成抖音鉆石充值。工作人員憑借經(jīng)驗(yàn)迅速識(shí)別，耐心講解詐騙手法并展示案例，最終協(xié)助其終止操作并申訴，避免了更大損失。
工商銀行常熟支行通過(guò)體系化的宣傳、接地氣的服務(wù)、強(qiáng)有力的聯(lián)防聯(lián)控，積極履行社會(huì)責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)筑牢金融安全防線。未來(lái)，該行將繼續(xù)探索創(chuàng)新，與社會(huì)各界攜手，共同守護(hù)好人民群眾的“錢(qián)袋子”，為構(gòu)建更高水平的平安常熟貢獻(xiàn)工行力量。
