南通農行：手繪指南，愛能跨越數(shù)字鴻溝
來源： 紫牛新聞
2025-09-12 15:39:00
近日，南通通州農行營業(yè)部，迎來一位七十多歲的老人。他握著手機，略帶遲疑地走進網點，大堂經理季經理快步上前，微笑問候：“您好，請問需要辦理什么業(yè)務？”老人打開手機界面，有些不好意思：“能不能幫我查一查余額？我雖然有手機銀行，但我自己不會看。”
季經理在征得老人同意后，耐心地一步步指導老人操作：先點哪里登錄，再點哪里查看余額，最后如何查詢交易明細，演示完后她貼心地問：“爺爺，您看這樣操作清楚嗎？”“今天是學會了，但也不知道回去還能不能記住。我家孩子人在外地，之前放假回來時，特意陪我來注冊了掌銀，說是方便我自己查詢余額，可上次他教了我之后，我又忘記了。他平常工作也忙，這種小事我也就不麻煩他了，所以今天我想再來網點學學的?！崩先擞行牡卣f。
聽了老人的顧慮，季經理微微思索，隨即拿出紙筆，俯身在桌上開始繪制“操作指南”。她仔細描摹掌銀的界面圖標，從登錄到查詢的每一步路徑，都用清晰的箭頭和文字標注，最后特別加粗“查余額”與“查明細”幾個字。她盡量使繪圖與手機界面一致，讓指南能一目了然。“您把這個帶回去，下次想查的時候就照著上面的步驟操作。”老人接過手繪指南，端詳片刻，臉上漸漸漾開笑容：“這圖畫得真清楚，我就不怕忘了，謝謝你！”
在這個數(shù)字化的時代，最打動人心的不是科技本身，而是科技背后那份設身處地的關懷，一張手繪的操作指南，畫出了操作步驟，為客戶帶來了長久的便利，也讓金融服務跨越了數(shù)字鴻溝，傳遞出真摯的溫度。通訊員 陳倩倩
校對 胡妍璐