網(wǎng)上訂購寫真套餐，興沖沖前往遭遇消費陷阱
來源： 紫牛新聞
2025-08-08 19:35:00
上海工作的張女士在網(wǎng)上認(rèn)識了揚州一家寫真館的客服，繳了兩個人共八套寫真的拍攝費用后，張女士就帶著自己剛高考完的妹妹從上海出發(fā)前往揚州拍照。沒想到卻遭遇消費陷阱，寫真館不但不認(rèn)可張女士此前訂購的套餐內(nèi)容，在張女士并未實際拍攝的情況下，拒絕退費。在張女士向12345熱線、市場監(jiān)督部門、媒體等多方投訴后，8月8日上午，事發(fā)近一周后張女士才收到了退款。
400元揚州拍寫真卻事與愿違
網(wǎng)紅點打卡拍寫真已經(jīng)成為當(dāng)下年輕人社交生活中的一部分，7月28日，在上海工作的張女士通過社交軟件聯(lián)系了一家在揚州拍攝寫真的客服，根據(jù)約定的內(nèi)容，單人404元的套餐包含：4套寫真服裝風(fēng)格任選、4次對應(yīng)妝造、15張精修底片、7寸相冊、7寸擺臺、14寸放大相框、小花絮、證件照和vip卡，并且客服承諾：拍攝不滿意無條件免費重拍、整個套餐無任何隱形消費、拍攝當(dāng)天選片、產(chǎn)品快遞包郵到家、訂單一年有效不漲價不過期。
根據(jù)大家在網(wǎng)上確認(rèn)好的內(nèi)容，張女士支付了兩個人共計808塊錢的全部拍攝費用，客服將揚州拍攝寫真的店家的具體位置發(fā)給了張女士。8月2號下午，張女士就興高采烈地帶著自己還未成年的妹妹從上海奔赴揚州。
可是一到寫真館，張女士才發(fā)現(xiàn)自己完全被店家網(wǎng)上的客服給“套路”了。張女士告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，根據(jù)約定的時間，她帶著妹妹找到了那家位于揚州市邗江區(qū)一座寫字樓里的寫真館。 店內(nèi)接待人員先以“新款未到”為由拒絕提供張女士在客服發(fā)送給自己的實例圖中挑選的服裝；在張女士表示提供其它相似的也可以后，對方又改口稱實例服裝屬“禮服”需另付費，之前付的套餐費用只可以選擇一份名字叫做“寫真圖冊”的圖集當(dāng)中的服裝。而這份商家“自定義”的“寫真圖冊”里只有一些簡單的服飾，和客服給自己發(fā)的圖片簡直天壤之別！
張女士和該店客服的聊天中明確詢問“自己的套餐價位可以拍攝什么服裝？”得到客服發(fā)送的所謂實例參考照片后，張女士再次確認(rèn)這些是否是自己套餐價位可以覆蓋的，到店后是否需要另外收費，客服則肯定回復(fù)“放心”“您訂的套餐是寫真服裝風(fēng)格任選”。張女士這才恍然大悟，原來被玩文字游戲了。商家在線下有所謂的“寫真/禮服”這種分區(qū)規(guī)則，網(wǎng)上客服在與張女士的宣傳和溝通當(dāng)中從未體現(xiàn)。此刻張女士隱約明白，自己是被“做局”了！店內(nèi)接待人員趁機(jī)火上澆油，說這種宣傳是客服個人的行為，他們店家也無法預(yù)判，而后直接將張女士及其妹妹晾在一邊，表示“要拍就只能拍店里的‘寫真’圖集，想投訴或者報警也隨意”，十分的無所謂。
交錢容易退錢難
這種故意隱瞞“寫真/禮服”分區(qū)規(guī)則誘導(dǎo)消費的套路以及冷處理的態(tài)度，讓張女士十分失望 。同時她也在社交軟件上刷到了大量消費者控訴該店同類套路的帖子，表示商家疑似通過頻繁改名規(guī)避差評，張女士發(fā)現(xiàn)之前添加到該店聯(lián)系方式的推文也早已無影無蹤。
這一切遭遇讓張女士覺得已經(jīng)沒有必要再繼續(xù)下去了，因為沒有拍攝也沒有化妝，于是張女士就要求店家退還她的拍攝費用并承擔(dān)自己和妹妹兩個人上海往返揚州的路費，張女士覺得自己就是奔著揚州拍寫真才來的，沒想到卻被騙了，商家理應(yīng)承擔(dān)自己的來回路費。然而，商家拒絕了張女士的提議，認(rèn)為店方?jīng)]有問題。無奈之下，張女士只能選擇報警和撥打12345市民熱線進(jìn)行投訴。
轄區(qū)派出所民警趕到現(xiàn)場后，也要求店家退還張女士兩人的拍攝費用，然而當(dāng)天店內(nèi)招待人員以“財務(wù)下班”為由未退款并承諾一定會退。張女士也添加了店長的微信，并且把自己的收款二維碼發(fā)給了對方。可是一直到8月8日上午，事發(fā)近一周后張女士才收到了808元退款。
莫讓低價引流、隱形消費成為行業(yè)“潛規(guī)則”
揚子晚報/紫牛新聞記者走訪了揚州幾家寫真館了解到，目前熱門旅游城市的寫真行業(yè)競爭非常激烈，尤其是低價競爭讓很多商家都很無奈。一些客戶會對比價格，比如他家拍四套衣服多少錢，你家多少錢。你家貴那我就不在你家拍，為了生意能做下去，一些不良商家不得不通過“低價引流”的方式來留住客戶，在留住顧客的前提下，再通過隱形消費來填補其他的“窟窿”實現(xiàn)盈利，畢竟人員工資、房租水電每個月都要交。
揚州東關(guān)街一家寫真館的負(fù)責(zé)人表示，一般的寫真館“復(fù)購率”很低，和客戶多是“一錘子”買賣。他們家的價格相對其他家略高，主要就是因為他們家做品質(zhì)，以貼心的服務(wù)，高品質(zhì)的服裝來吸引消費者。目前他們家的客戶很多都是多年積攢下來的老客戶，老客戶體驗了之后感覺不錯再介紹新客戶給他們，做到了良性循環(huán)。
江蘇泰和泰律師事務(wù)所王璐律師在接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時表示，根據(jù)張女士描述的分析，寫真館的行為可能涉嫌欺詐和嚴(yán)重違約。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家必須真實、全面地提供信息，不能虛假宣傳。本案中，客服在溝通中承諾“服裝任選”且“無隱形消費”，但顧客到店后卻以“禮服分區(qū)”為名強(qiáng)行加價，隱瞞了關(guān)鍵條件，這實際上一定程度上構(gòu)成了欺詐。其次，商家在未告知顧客的情況下，單方面改變了關(guān)于服裝范圍的約定，并且沒有提供約定的服務(wù)。建議張女士保留好聊天記錄、付款憑證等相關(guān)證據(jù)，向市場監(jiān)管部門投訴或者直接起訴維權(quán)，同時可以要求商家賠償因此產(chǎn)生的往返交通費等實際損失。
揚子晚報/紫牛新聞記者 裴睿
校對 盛媛媛