就醫(yī)快起來 服務(wù)暖起來 南通婦幼保健院推出“兒童就醫(yī)更順暢”十大舉措
來源： 紫牛新聞
2025-08-01 21:31:00
“以前帶娃看病，光是掛號繳費就得排長隊，做檢查還要樓上樓下跑，孩子哭鬧大人焦急；現(xiàn)在流程都在手機上搞定，候診時還能看科普動畫，孩子不鬧了，我們也省心多了！”近日，在南通市婦幼保健院（南通市兒童醫(yī)院），市民陳女士帶著復(fù)診的孩子，指著手機上的繳費憑證感慨道。
這一顯著變化，源于該院落實國家衛(wèi)生健康系統(tǒng)“為民服務(wù)辦實事”要求，聚焦“改善兒科醫(yī)療服務(wù)”，推出的“兒童就醫(yī)更順暢”十大舉措，精準破解了兒童醫(yī)療領(lǐng)域長期存在的“掛號難、流程繁、體驗差”等痛點。流程“瘦身”：
從耗時費力到高效便捷
“通常上午9點半后是高峰，我們將門診精細劃分為30分鐘一個時段，科學分配號源，裝上‘智能調(diào)節(jié)閥’?！贬t(yī)院門診部主任陳霞介紹。實施分時段預(yù)約診療，醫(yī)院將每日號源劃分為14個時段，構(gòu)建了微信、支付寶、江蘇醫(yī)保云等7種預(yù)約渠道組成的立體網(wǎng)絡(luò)?；純杭议L陳女士深有體會：“上周約兒?？疲〕绦蛱崾?0點前到。我們按時報到，沒等幾分鐘就輪到了，完全不用排隊?！?/p>
步入醫(yī)院二樓，兒科診區(qū)、采血窗口、超聲檢查室與取藥窗口呈環(huán)形分布，布局緊湊合理。“以前帶孩子看病要跑不同樓層，現(xiàn)在同一樓層就能完成，檢查結(jié)果公眾號一點即查?！蓖浦鴭雰很嚨碾p胞胎患兒父親張先生說。這種空間重構(gòu)，是將兒童專屬的功能單元集中布局，各樓層配備自助機與導醫(yī)臺，形成“掛號—就診—檢查—取藥”閉環(huán)。談及繳費，張先生更贊“跨越式升級”：“先診療后付費”、醫(yī)保移動支付、刷臉付、親情賬戶綁定全覆蓋，就診結(jié)束“指尖輕點”即可完成繳費。
數(shù)據(jù)顯示，舉措實施后，該院兒童門診平均候診時間縮短10分鐘。“以前帶孩子看病耗半天，現(xiàn)在一小時搞定，孩子少受罪，家長少請假。”陳女士總結(jié)道。
服務(wù)“加溫”：從看病難到暖心看
“孩子做核磁共振總哭鬧，這次在舒適化診療中心，醫(yī)生幫助下很快入睡，順利完成了檢查。”市民黃女士語氣釋然。這不僅是她的感受，也道出眾多家長心聲。針對“孩子怕打針、檢查不配合”等痛點，南通市婦幼保健院用“精準化+人性化”雙輪驅(qū)動破題。
在提升診療精準度方面，醫(yī)院開設(shè)了呼吸（哮喘）、消化（胃腸、營養(yǎng)）、神經(jīng)、心理、睡眠異常、早產(chǎn)兒MDT等12個特色?？崎T診，覆蓋常見病及家長關(guān)注的心理情緒問題，實現(xiàn)“小病精準看，大病協(xié)同治”。針對“非工作時間就醫(yī)難”，醫(yī)院堅持全年“無假日門診”，確保周末診療“無差別、同質(zhì)化”。兒科夜間專家門診均由副主任以上資深專家坐診，化解家長“急診看不了細病，平診趕不上時間”的困境。
人文關(guān)懷更融入細節(jié)。霧化室、輸液室，色彩鮮艷的卡通墻繪與無痛穿刺技術(shù)結(jié)合，顯著緩解孩子治療恐懼?！笆孢m化診療中心”成效顯著，不僅減輕痛苦，提升檢查成功率，也避免資源浪費，讓家長安心。
保障“強支撐”：從被動響應(yīng)到主動守護
在提升日常就醫(yī)體驗的同時，醫(yī)院更著力構(gòu)建堅實的應(yīng)急保障與兜底服務(wù)體系，為危重患兒和焦慮家庭提供強力支撐。
“孩子突發(fā)急病，最怕的就是耽誤在路上?！币晃辉芤娴幕純杭议L回憶道。為此，醫(yī)院成立了南通市120婦幼急救點，配備了全市首輛母嬰同轉(zhuǎn)急救車。依托江蘇省新生兒危急重癥救治中心，醫(yī)院建立了兒童急救轉(zhuǎn)運綠色通道，確保危重患兒能以最快速度得到專業(yè)救治，為搶救生命贏得寶貴時間。
暢通的溝通是化解矛盾、提升信任的關(guān)鍵。醫(yī)院在官網(wǎng)和小程序上開通“碼上說”投訴建議平臺，并設(shè)置院內(nèi)“就醫(yī)體驗”反饋二維碼，恪守“24小時響應(yīng)、3個工作日辦結(jié)”的服務(wù)承諾。醫(yī)院相關(guān)負責人表示：“家長的聲音是我們改進的方向。快速響應(yīng)、高效解決，才能讓服務(wù)更貼心?！边@種機制確保了問題不過夜、改進有回聲，有效提升了服務(wù)對象的滿意度和信任感。
最讓患兒家庭感到安心的，莫過于兒童住院免押金政策（VIP除外）。這一舉措直接瞄準了危急重癥患兒家庭可能面臨的“深夜急診湊不齊押金”的窘境，開辟了一條寶貴的“生命綠色通道”?！艾F(xiàn)在孩子生病住院，不用先操心費用，醫(yī)生護士會第一時間全力救治。這種‘先救治后繳費’的模式，讓我們真切感受到‘救死扶傷’的本質(zhì)?！眲値Ш⒆映鲈旱睦钕壬芍再潎@。這不僅解除了家長的經(jīng)濟顧慮，更確保了患兒能在第一時間獲得必需的救治，體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的溫度與擔當。
南通市婦幼保健院黨委書記蔣銀華表示：“改善兒科醫(yī)療服務(wù)是國家‘為民服務(wù)辦實事’的重點要求。我們推出的‘十大舉措’，核心就是優(yōu)化流程、改善環(huán)境、提升體驗、強化保障，讓兒童看病更順暢、更溫暖、更安心。” 這些舉措，如分時段預(yù)約、一站式布局、舒適化診療、特色門診、無假日服務(wù)、急救綠色通道、快速響應(yīng)機制、住院免押金等，正是對國家“改善兒科醫(yī)療服務(wù)”要求的積極響應(yīng)和具體落地。
校對 胡妍璐