“急難愁盼”變“滿意清單”，基層網(wǎng)格員到底在忙什么？這個村給你答案
來源： 紫牛新聞
2025-07-31 16:58:00
上門服務(wù)
基層網(wǎng)格化管理中的網(wǎng)格員，到底有啥用？7月31日，揚子晚報/紫牛新聞記者走近揚州儀征市真州鎮(zhèn)基層網(wǎng)格員，見識城市脈絡(luò)深處街巷村組節(jié)點一群默默無聞卻至關(guān)重要的守護者。
今年25歲的王子旭是永慶村一名網(wǎng)格員，“公共設(shè)施有沒有損壞？鄉(xiāng)村莊臺上的垃圾是否及時清理？誰家的噪聲太大了？誰家的老人小孩生病了？這都是我們需要關(guān)注的事情。遇到我們村地村民，還要停下來聊聊家常，聽聽大家有沒有什么需要幫助的?！弊鳛橐幻W(wǎng)格員，他的工作既瑣碎又重要，每一天都很忙碌。
保證安全
記者了解到，永慶村地處儀征城區(qū)，可謂“村城相融”，網(wǎng)格內(nèi)共有村民4834人。在這里，網(wǎng)格員們就是服務(wù)與保障的代名詞。7月27日上午，烈日當(dāng)空，王子旭騎著電瓶車開始巡查。挎包里裝著他的“寶貝”：工作手機、基礎(chǔ)信息臺賬、工作日志和便民服務(wù)連心卡。他來到八十多歲的低保戶陳奶奶家，老人指著屋頂?shù)牧芽p憂心忡忡：“小王，我家屋頂最近漏雨，夜里睡不好?！蓖踝有窳⒓从涗?、測量、拍照上傳至工作群，并同步聯(lián)系鎮(zhèn)民政部門。不多久，維修人員趕到，屋頂修葺一新。陳奶奶逢人便夸：“多虧網(wǎng)格員來‘體檢’，小王比親兒子還貼心！”
真州鎮(zhèn)網(wǎng)格員周鳳，負(fù)責(zé)永慶村第二網(wǎng)格。一次日常巡查中，她發(fā)現(xiàn)大慶路拐角處有衛(wèi)生死角：“這邊垃圾沒清理干凈，需要馬上處理?！睋?jù)悉，她不僅是環(huán)境的守護者，更是了解社情民意的“活字典”。她說：“要干好我們這份工作，必須掌握村里每家每戶‘家長里短’的一手資料。村民的認(rèn)可，就是我網(wǎng)格員身份的成就感?！?/p>
今年四月，永慶村童子橋組三戶村民因天然氣管道走向發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員郭靜接到反映后，迅速召集人員進行“家門口會診”，經(jīng)過實地勘察和民主協(xié)商，制定了各方認(rèn)可的管道方案。如今安裝已近尾聲，村民王聲國說：“以前陰雨天洗澡難，以后用氣就方便多了?！贝迕窀嬖V記者，因為工作效率高、處理速度快，他們愿意通過網(wǎng)格員反映問題。
積分兌換
記者采訪獲悉，真州鎮(zhèn)網(wǎng)格員們不僅主動“走街串巷”找線索，還以12345熱線工單為“突破口”，主動接收、高效響應(yīng)村民訴求。今年六月，接到反映組內(nèi)小橋口路燈不亮的工單后，永慶村網(wǎng)格員立即現(xiàn)場核查，協(xié)調(diào)村委會和相關(guān)部門，僅用3天就完成電路改造。
真州鎮(zhèn)永慶村黨總支書記張興表示，網(wǎng)格員工作范圍廣、責(zé)任重，核心就是幫助村民解決實際問題，把矛盾化解在基層、消滅在萌芽。遇到問題，他們先盡力解決，同時依托鎮(zhèn)聯(lián)動機制與相關(guān)職能部門高效溝通，確保村民省心省力。據(jù)悉，在鎮(zhèn)統(tǒng)籌指導(dǎo)下，網(wǎng)格員王子旭和郭靜上半年共錄入基礎(chǔ)信息226條，發(fā)現(xiàn)和處理事件90余起。今年以來，永慶村累計解決民生實事8件，矛盾糾紛同比下降82%。
件件有著落，事事有回音。永慶村的實踐，是真州鎮(zhèn)推進網(wǎng)格化“微治理”的縮影。相關(guān)負(fù)責(zé)人說，未來，鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理持續(xù)深化和完善，網(wǎng)格員的角色將更加多元，服務(wù)將更加精準(zhǔn)。他們活躍在鄉(xiāng)村的每一個角落，當(dāng)好群眾的“家庭管家”，為他們點贊。通訊員 真萱 趙磊 揚子晚報/紫牛新聞記者 陳詠
校對 陶善工