孩子充錢退款難、虛擬物品下單后加價(jià)、賬號(hào)交易被找回……鎮(zhèn)江消協(xié)提醒：暑期玩游戲，三類陷阱需提防
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-07-30 17:20:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)7月30日訊（通訊員 陳紅生 記者 姜天圣）暑假期間，不少學(xué)生喜歡趁著假期，痛快地“打怪升級(jí)”來(lái)娛樂(lè)放松。然而，有不法分子也把網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)成狩獵平臺(tái)，湊起網(wǎng)絡(luò)游戲的“熱鬧”，將目光盯上了學(xué)生群體，導(dǎo)致游戲交易類糾紛頻發(fā)。鎮(zhèn)江消協(xié)梳理了近年來(lái)涉及網(wǎng)絡(luò)游戲方面的投訴，提醒學(xué)生及家長(zhǎng)防范三類陷阱。
陷阱一：未成年人充值退款難
消費(fèi)者葉先生投訴稱，家里9歲的孩子未經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)同意，就花了3000多元購(gòu)買了游戲里面的虛擬貨幣和游戲皮膚，與商家協(xié)商未果。
消費(fèi)者馬女士投訴稱，孩子拿其大人的手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值購(gòu)買游戲道具，今年3月至5月期間，共計(jì)充值近6000元，要求退費(fèi)。
消協(xié)提醒：作為家長(zhǎng)，務(wù)必要切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)孩子使用電子設(shè)備的引導(dǎo)與監(jiān)管。若不慎遭遇孩子游戲充值的情況，應(yīng)及時(shí)收集充值記錄、孩子身份信息等證據(jù)，第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)或相關(guān)平臺(tái)客服求助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
為有效預(yù)防此類事件的發(fā)生，家長(zhǎng)在孩子使用手機(jī)等電子設(shè)備時(shí)，應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)，避免過(guò)度沉迷；不要將支付密碼告訴孩子，并向孩子普及網(wǎng)上支付可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。同時(shí)，家長(zhǎng)也應(yīng)以身作則，減少自身對(duì)手機(jī)的依賴，抽出更多時(shí)間陪伴孩子，增進(jìn)親子互動(dòng)與情感交流。
陷阱二：網(wǎng)購(gòu)皮膚后加價(jià)
消費(fèi)者上官女士在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了158元的游戲皮膚，購(gòu)買后商家遲遲沒(méi)有發(fā)貨，咨詢客服，客服答復(fù)稱，該款皮膚漲價(jià)了，需要加價(jià)。上官女士稱，商家沒(méi)有在宣傳頁(yè)上注明“漲價(jià)后需要補(bǔ)差價(jià)”的提示，要求商家退款，但商家只愿意退一部分費(fèi)用。
消費(fèi)者王先生投訴稱，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了一款游戲皮膚，花費(fèi)了48元。下單后，商家表示需要補(bǔ)差價(jià)60元。王先生表示不合理，與商家協(xié)商退款未果。
消協(xié)提醒：消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)下單購(gòu)買游戲皮膚后，與商家之間就成立了網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系，商家負(fù)有及時(shí)發(fā)貨的義務(wù)，如果商家并未及時(shí)發(fā)貨，也沒(méi)有證據(jù)證明發(fā)貨是由于不能預(yù)見(jiàn)、不能克服、不能避免的客觀原因造成，那么商家的行為構(gòu)成違約。
如果遭遇加價(jià)的情形，消費(fèi)者可以憑借購(gòu)買的商品詳情頁(yè)面的截圖、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，嘗試與商家進(jìn)行協(xié)商，要求商家按照原價(jià)進(jìn)行交易。如果協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以向相關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)商家的加價(jià)行為。
陷阱三：賬號(hào)交易被找回
消費(fèi)者姚先生今年4月份通過(guò)電話聯(lián)系了一個(gè)游戲賣家，花2060元購(gòu)買了包含數(shù)個(gè)買斷制游戲的賬號(hào)。截至6月，他購(gòu)買的賬號(hào)被賣家找回。他多次聯(lián)系賣家，賣家答應(yīng)賠償，就是一直不肯退款。
消費(fèi)者王先生反映，他在二手交易平臺(tái)花468元購(gòu)買了一個(gè)“三國(guó)殺”的手游賬號(hào)，玩了不到一個(gè)星期，就被賣家惡意找回。
消協(xié)提醒：如果有購(gòu)買游戲賬號(hào)、裝備的想法，應(yīng)增強(qiáng)自身法律意識(shí)，合法合規(guī)參與網(wǎng)絡(luò)交易，一定要通過(guò)正規(guī)、合法的第三方交易平臺(tái)進(jìn)行，避免私下交易，對(duì)明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的賬號(hào)及商品尤其要提高警惕。購(gòu)買前，要查詢并遵守法律法規(guī)及平臺(tái)用戶規(guī)則（部分平臺(tái)用戶協(xié)議中明確載明禁止買賣賬號(hào)），避免因違法違規(guī)導(dǎo)致合同無(wú)效或賬號(hào)被封禁；購(gòu)買時(shí)簽訂書(shū)面或電子合同，明確約定雙方權(quán)利義務(wù)，包括賬號(hào)交付、價(jià)款支付、權(quán)利瑕疵擔(dān)保、違約責(zé)任等；購(gòu)買后，要及時(shí)登錄驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)無(wú)法登錄情形要及時(shí)向賣家反映并尋求售后服務(wù)，也可運(yùn)用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。
校對(duì) 盛媛媛