免除經(jīng)營者義務(wù)，加重消費者責(zé)任！鎮(zhèn)江消協(xié)揭健身合同三大“套路”
來源： 紫牛新聞
2025-07-14 13:20:00
揚子晚報網(wǎng)7月14日訊 （通訊員 陳紅生 記者 姜天圣）隨著健身服務(wù)領(lǐng)域的日益火爆，新的消費糾紛也隨之出現(xiàn)，一些健身機構(gòu)在與消費者簽訂合同時，頻頻利用合同條款的不明確，侵害消費者合法權(quán)益。
近日，鎮(zhèn)江消協(xié)收集了全市范圍內(nèi)41家健身機構(gòu)的服務(wù)合同，邀請法律專家委員會的專家對其中的條款開展點評，共發(fā)現(xiàn)問題條款94條，主要集中在不合理免除經(jīng)營者義務(wù)、排除消費者權(quán)利、加重消費者責(zé)任條款未顯著提示等三個方面。
不合理免除經(jīng)營者安全保障義務(wù)
條款一：因個人健康原因造成的一切后果由本人自行承擔(dān)。
條款二：對于會員使用本俱樂部任何服務(wù)、設(shè)施或場所而引起的任何人身、財物的意外和損失，所導(dǎo)致的任何賠償、仲裁或訴訟程序。本俱樂部及下屬員工均無承擔(dān)責(zé)任。
條款三：本人同意酒店在任何情況下均不承擔(dān)本人在使用健身中心及其設(shè)施設(shè)備時個人財物的遺失、致傷以及死亡的責(zé)任。本人亦同意在使用上述健身中心設(shè)施設(shè)備過程中完全由本人承擔(dān)風(fēng)險，并在使用過程中為酒店帶來的損失由本人全額賠償。
條款四：本店是不會給您提供任何醫(yī)療、醫(yī)學(xué)、醫(yī)藥方面建議，若因自身身體存在疾患將有可能給您帶來傷害，您需要自己承擔(dān)責(zé)任，該情況的發(fā)生與本店無關(guān)。
條款五：不對14周歲以下未成年人開放，會員帶未成年人進入本俱樂部的，由會員本人承擔(dān)監(jiān)護責(zé)任，出現(xiàn)受傷情況由會員自行承擔(dān)。
鎮(zhèn)江消協(xié)認為：《消法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。《江蘇省消保條例》也明確，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得利用合同格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，以及減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任、限制或者排除消費者權(quán)利的其他規(guī)定。上述條款涉嫌不合理免除經(jīng)營者就消費者發(fā)生人身傷害依法應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，應(yīng)屬無效。
《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補充責(zé)任后，可以向第三人追償?！比绻M者健身時突發(fā)疾病或自身姿勢不當(dāng)造成損傷的，健身機構(gòu)負有一定緊急救助和尋求救援的義務(wù)。如果未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者人身損害的，健身機構(gòu)是不能免責(zé)的。
排除消費者解除合同、要求退款權(quán)利
條款一：會籍費用應(yīng)與會籍申請被接納時支付并不予退還。
條款二：會費一旦交納后，如因會員個人原因?qū)е峦速M，本會所不作退費
條款三：一經(jīng)入會，本公司不接受退出會籍和會費
鎮(zhèn)江消協(xié)認為，根據(jù)《民法典》第四百九十七條，有下列情形之一的，該格式條款無效：……（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利?！断ā返谑鶙l規(guī)定，商家“不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”。5月1日實施的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第九條也規(guī)定，消費者依照消費者權(quán)益保護法第二十六條、民法典第四百九十七條等法律規(guī)定，主張經(jīng)營者提供的下列格式條款無效的，人民法院應(yīng)予支持：（一）排除消費者依法解除合同或者請求返還預(yù)付款的權(quán)利；……。健身機構(gòu)設(shè)定“不予退還”“不作退費”“不接受退出會籍和會費”等既不公平又不合理的強制交易方式顯然違反法律規(guī)定，涉嫌排除消費者依法變更或解除合同、要求退款的權(quán)利，顯然侵害了消費者的財產(chǎn)權(quán)，應(yīng)屬無效。
合同履行過程中，可能因為各種原因造成合同無法繼續(xù)履行，如出現(xiàn)不可抗力情形，健身房搬遷、關(guān)閉、終止開設(shè)相應(yīng)課程等嚴重違約導(dǎo)致消費者無法實現(xiàn)合同目的等情形?！督K省消保條例》第二十八條規(guī)定，經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。因此，當(dāng)健身房無法提供服務(wù)或者出現(xiàn)不能歸責(zé)于消費者的解除事由，消費者有權(quán)提出解除合同，要求健身房退還尚未使用的課程費用。同時，即便消費者原因要求單方解除合同，亦可以通過承擔(dān)合理的違約責(zé)任后，要求健身房退還剩余費用。
加重消費者責(zé)任條款未顯著提示
條款一：每張卡只限轉(zhuǎn)讓一次，同時另需繳納轉(zhuǎn)會費（會費的20%）。
條款二：會員無法繼續(xù)來活動，可申請將會籍轉(zhuǎn)讓他人，并繳納300元的會籍轉(zhuǎn)讓費。
條款三：經(jīng)所屬門店同意，在有效期內(nèi)的課程可轉(zhuǎn)讓，需支付轉(zhuǎn)讓課程總價值的30%作為門店運營成本支出。
鎮(zhèn)江消協(xié)認為《民法典》第四百九十六條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。上述條款均屬于加重消費者責(zé)任的條款，如果健身機構(gòu)未采取合理方式如設(shè)置加粗加黑字體，提示消費者注意或說明，就涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。
《消法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。健身機構(gòu)配合辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)，支出了一定的時間和成本，適當(dāng)收取手續(xù)費是合理的，但通過格式條款要求消費者繳納過高的轉(zhuǎn)會費、管理費或轉(zhuǎn)卡費，則屬于通過設(shè)置門檻不當(dāng)限制消費者權(quán)利；“每張卡只限轉(zhuǎn)讓一次”的條款也屬于不當(dāng)限制會員卡受讓人再次轉(zhuǎn)卡權(quán)利的不法行為，未能平等對待初始辦卡會員和會員卡受讓人，實際上也一定程度上變相剝奪了初始辦卡會員轉(zhuǎn)讓會員卡的合法權(quán)益。收取高額轉(zhuǎn)卡費，限制轉(zhuǎn)卡次數(shù)均涉嫌侵犯消費者公平交易權(quán)。