多家銀行關(guān)停旗下App，啥原因？
來源： 中新經(jīng)緯
2025-10-12 09:22:00
中新經(jīng)緯10月12日電 (魏薇)有用戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，一家銀行除了有綜合類的手機(jī)App，可能還有信用卡App、支付類App、生活服務(wù)類App。這種情況正在發(fā)生改變。
近日，中國(guó)銀行信用卡微信公眾號(hào)發(fā)布公告稱，該行現(xiàn)已啟動(dòng)“繽紛生活”App服務(wù)遷移，“繽紛生活”App全部功能將逐步遷移至“中國(guó)銀行”App。中新經(jīng)緯梳理發(fā)現(xiàn)，今年以來，已有10余家銀行關(guān)停了旗下部分手機(jī)App，主要涉及信用卡App、直銷銀行App、生活類App等。為何銀行要關(guān)停這些App？
多家銀行App“瘦身”
蘋果手機(jī)應(yīng)用商城顯示，“繽紛生活”App是中國(guó)銀行信用卡官方客戶端，提供信用卡基礎(chǔ)功能服務(wù)、移動(dòng)支付服務(wù)、積分及分期商城、商戶優(yōu)惠、活動(dòng)資訊等內(nèi)容。
截至發(fā)稿時(shí)，“繽紛生活”App仍能在應(yīng)用商城下載。在打開該App后，會(huì)彈窗顯示前述遷移公告。公告指出，遷移完成后，“繽紛生活”App將停止下載注冊(cè)，并逐步關(guān)停服務(wù)。
來源：繽紛生活A(yù)pp
今年3月31日，北京農(nóng)商銀行將旗下“鳳凰信用卡”App的業(yè)務(wù)功能遷移至“北京農(nóng)商銀行手機(jī)銀行”App，原App關(guān)停。江西銀行旗下“惠享精彩”App也于3月31日在各大應(yīng)用商城下線，將相關(guān)功能遷移至江西銀行App信用卡板塊內(nèi)。此前，渤海銀行、上海農(nóng)商銀行、四川農(nóng)商聯(lián)合銀行等銀行的信用卡App已在2024年停止服務(wù)，相關(guān)功能已遷移至手機(jī)銀行。
除了信用卡類App，還有部分直銷銀行App也陸續(xù)關(guān)停。10月10日，北京銀行公告稱，因直銷銀行業(yè)務(wù)調(diào)整，其直銷銀行App、直銷銀行網(wǎng)站將于2025年11月12日起停止服務(wù)，原直銷銀行相關(guān)業(yè)務(wù)已遷移至北京銀行“京彩生活”手機(jī)銀行。
今年1至9月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)共發(fā)布3期移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用軟件注銷備案公告，其中晉商銀行的“晉商直銷銀行”App、青海銀行的“青行直銷”App等均因停止服務(wù)主動(dòng)申請(qǐng)注銷備案。
另外，一些銀行的企業(yè)銀行App、生活類App也申請(qǐng)注銷備案，比如四川銀行的“四川銀行企業(yè)銀行”App、常熟銀行的“常熟生活”App、蘇州銀行的“蘇心生活”App等。
業(yè)內(nèi)：應(yīng)注重App運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)
2024年9月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局在《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序管理的通知》(下稱《通知》)中明確，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)移動(dòng)應(yīng)用統(tǒng)籌管理，建立移動(dòng)應(yīng)用臺(tái)賬，完善準(zhǔn)入退出機(jī)制，統(tǒng)籌各部門及各分支機(jī)構(gòu)的移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)規(guī)劃，合理控制移動(dòng)應(yīng)用數(shù)量。
《通知》強(qiáng)調(diào)，對(duì)用戶活躍度低、體驗(yàn)差、功能冗余、安全合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患大的移動(dòng)應(yīng)用及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化整合或終止運(yùn)營(yíng)。
今年8月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)布的移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用軟件備案自律管理情況通報(bào)顯示，截至2025年6月底，累計(jì)836家機(jī)構(gòu)的2664款移動(dòng)金融App完成備案，2346家機(jī)構(gòu)完成關(guān)聯(lián)備案。2025年1月至6月，新增備案App 66款，備案App注銷75款。
上海金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室副主任、招聯(lián)首席研究員董希淼對(duì)中新經(jīng)緯分析稱，在銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的初期，對(duì)線上業(yè)務(wù)普遍比較重視，紛紛將線下業(yè)務(wù)向線上遷移。手機(jī)App是銀行線上移動(dòng)端的重要入口，銀行也由此出現(xiàn)了“一擁而上”的傾向。多個(gè)App也有其優(yōu)勢(shì)，就是聚焦特定客戶群體，可能在專業(yè)化上做得更好，也能鼓勵(lì)內(nèi)部適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。但由此也帶來客戶體驗(yàn)不好、內(nèi)部重復(fù)建設(shè)等弊端。
艾瑞咨詢8月發(fā)布的《2025年上半年中國(guó)手機(jī)銀行App流量監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2023年至2025年間中國(guó)手機(jī)銀行App用戶粘性明顯下滑，用戶單機(jī)單日有效使用時(shí)間從4.93分鐘跌至2.70分鐘，單機(jī)單日使用次數(shù)從4.54次降至2.86次。
“這表明手機(jī)銀行App作為銀行用戶觸達(dá)和互動(dòng)的核心渠道的吸引力正在減弱，傳統(tǒng)的銀行App功能和服務(wù)模式已難以維持用戶的高頻次、長(zhǎng)時(shí)間使用。而這現(xiàn)狀是銀行App功能同質(zhì)化嚴(yán)重、金融服務(wù)嵌入第三方場(chǎng)景、銀行App操作體驗(yàn)不佳等多重因素共同作用的結(jié)果?！眻?bào)告指出。
南開大學(xué)金融發(fā)展研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)田利輝對(duì)中新經(jīng)緯表示，銀行App“瘦身”是監(jiān)管政策、成本壓力與用戶體驗(yàn)共同驅(qū)動(dòng)的必然選擇。未來或有更多銀行會(huì)關(guān)停旗下活躍度低、體驗(yàn)差、功能冗余的App。
田利輝指出，在監(jiān)管層面，2024年9月國(guó)家金融監(jiān)管總局的《通知》，為行業(yè)劃定了紅線。運(yùn)營(yíng)層面，獨(dú)立App需持續(xù)投入人力、技術(shù)與資金，而信用卡新用戶增長(zhǎng)乏力，使“重運(yùn)營(yíng)輕效益”的模式難以為繼。用戶體驗(yàn)層面，用戶普遍反映“多個(gè)App操作煩瑣”，整合后一個(gè)入口能顯著提升便捷性。
董希淼指出，手機(jī)銀行App要著重解決以下三個(gè)問題：一是重技術(shù)開發(fā)，輕日常運(yùn)營(yíng)。有的銀行App的部分功能直接外鏈到其他外部平臺(tái)，客戶使用過程中出現(xiàn)了問題不能直接通過銀行解決，造成客戶投訴較多。二是重注冊(cè)用戶，輕活躍客戶。部分銀行手機(jī)銀行注冊(cè)客戶很多，但是活躍客戶很少，實(shí)際發(fā)揮作用比較有限。三是重產(chǎn)品部署，輕客戶體驗(yàn)。有的銀行App沒有以客戶為中心，盡管上線了很多產(chǎn)品，但是客戶因?yàn)轶w驗(yàn)差，不愿意用。
“整合并不意味著未來一個(gè)銀行旗下的手機(jī)銀行就只有一個(gè)。數(shù)量不是絕對(duì)的，關(guān)鍵是注重App的運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)，提高App用戶的活躍度?！倍ｍ嫡f。