長三角上半年消費投訴31萬+，網(wǎng)購、智能產(chǎn)品消費等八方面問題突出
來源： 紫牛新聞
2025-08-05 12:15:00
近日，上海、江蘇、浙江、安徽四地消保委聯(lián)合對2025年上半年消費者投訴數(shù)據(jù)進行整合分析，形成總體情況報告。2025年上半年，長三角四地消保委共受理消費者投訴314826件，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失18269.73萬元。投訴熱點方面的問題包括：網(wǎng)絡(luò)購物痛點難除、教育培訓(xùn)投訴居高不下、智能產(chǎn)品頻遭吐槽、旅游投訴熱度不減、情緒消費暗藏風(fēng)險、寵物消費亂象叢生、化妝品消費問題涌現(xiàn)、新能源汽車成為熱點等。
圖源 視覺中國
網(wǎng)絡(luò)購物痛點難除
AI技術(shù)仿冒名人誘導(dǎo)消費者
投訴反映的問題主要有：
一是商品實際與宣傳嚴重不符。消費者反映收到的商品與銷售頁面展示的樣品存在巨大差距，如服裝面料、電子產(chǎn)品功能、食品成分等。
二是短視頻帶貨亂象頻現(xiàn)。部分商家利用AI技術(shù)仿冒名人、網(wǎng)紅或制作虛假場景，誘導(dǎo)消費者點擊進入直播間；或者引導(dǎo)消費者通過微信、QQ等社交平臺進行交易，脫離平臺監(jiān)管。
三是新興領(lǐng)域“不誠信”行為多發(fā)。部分盲盒、手辦等商家，因銷售商品市場價值走高，無法按期提供商品，或在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時以“不支持七天無理由退換貨”怠于承擔(dān)售后責(zé)任。
四是二手平臺真假難辨。隨著二手平臺交易日益火爆，交易過程中，消費者如何查驗商品真?zhèn)纬蔀殡y題。
智能產(chǎn)品頻遭吐槽
“以租代售”暗藏陷阱
消費者投訴反映的問題主要有：
一是產(chǎn)品質(zhì)量有待提升。部分智能產(chǎn)品出現(xiàn)電機損壞、充電口失靈、信號不穩(wěn)定、系統(tǒng)卡頓等質(zhì)量問題，或者宣傳的某些特色功能有時無法正常使用，影響消費者的使用體驗。
二是商品補貼“套路”多多。部分商家以“以舊換新”、特殊補貼政策為借口不履行商品“保價責(zé)任”，或者借機向消費者銷售以次充好、假冒偽劣產(chǎn)品等。
三是“以租代售”暗藏陷阱。部分商家利用“零抵押”“低月租”的噱頭吸引年輕群體超前消費，實際上消費者支付的租賃費用總額遠高于商品的實際市場價，且租賃合同大多默認一年的固定租賃期，不能提前解約；一旦逾期，消費者需支付高昂的“買斷費”。
四是售后服務(wù)不盡人意。部分智能產(chǎn)品商家因維修服務(wù)網(wǎng)點覆蓋不足、售后服務(wù)人員力量缺乏、商品配件等待周期長等原因，維修響應(yīng)速度較慢，有時等待超30日；個別商家銷售商品后失聯(lián)或者閉店。
情緒消費暗藏風(fēng)險
誘導(dǎo)未成年人非理性消費
投訴反映的問題主要有：
一是產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)吐槽。部分情緒消費產(chǎn)品如盲盒、解壓捏捏做工粗糙、有瑕疵，甚至有刺鼻氣味，可能存在安全隱患。
二是服務(wù)水平良莠不齊。在“情感陪伴”“樹洞傾聽”等承載情緒價值的服務(wù)領(lǐng)域，從業(yè)者專業(yè)水平差異大。部分提供情感傾訴服務(wù)的人員沒有專業(yè)心理資質(zhì)，可能存在不當(dāng)引導(dǎo)，引發(fā)社會道德和法律問題。
三是誘導(dǎo)非理性消費。盲盒產(chǎn)品及一些游戲皮膚、虛擬裝扮等消費中，部分商家通過限量發(fā)售、集齊滿足等手段，激發(fā)消費者的購買沖動，誘導(dǎo)消費者、特別是未成年人進行非理性消費，過度投入容易造成經(jīng)濟壓力。
四是部分產(chǎn)品溢價嚴重。在潮玩、文創(chuàng)、谷子產(chǎn)品等領(lǐng)域，溢價現(xiàn)象尤為突出。普通的筆記本、書簽等文創(chuàng)產(chǎn)品，印上熱門IP形象后，價格可提升幾倍。盲盒中的隱藏款、限量版潮玩，因數(shù)量稀少且獲取概率低，在二手市場價格往往以數(shù)倍高于原價，溢價幅度驚人。
寵物消費亂象叢生
免費領(lǐng)養(yǎng)實則捆綁式消費
投訴反映的問題主要有：
一是購寵交易存在風(fēng)險。部分寵物從衛(wèi)生條件惡劣的繁殖場產(chǎn)出，商家通過注射藥物等手段維持其表面活潑，導(dǎo)致消費者無法辨別寵物的健康狀況，被誘騙購買“星期寵”或健康狀況不佳的寵物，遭受財產(chǎn)損失。
二是價格不透明收費混亂。寵物市場價格體系較為混亂，尤其是在寵物美容、醫(yī)療、寄養(yǎng)等服務(wù)領(lǐng)域，部分美容服務(wù)存在隱性消費或臨時增項、寄養(yǎng)機構(gòu)在節(jié)假日大幅漲價、醫(yī)療服務(wù)及藥品等收費標準不一。
三是免費領(lǐng)養(yǎng)實則捆綁式消費。部分商家打著“免費領(lǐng)養(yǎng)”的旗號，誘導(dǎo)消費者簽署寵物領(lǐng)養(yǎng)合同，實際為通過分期付費方式捆綁長期消費，購買店內(nèi)高價寵物食品、用品等，這些協(xié)議普遍存在涉嫌排除或者限制消費者權(quán)利等問題。
四是新型服務(wù)標準化不足。如寵物診療行業(yè)、寵物殯葬等新型服務(wù)缺乏統(tǒng)一的收費標準和服務(wù)規(guī)范，使得消費者在選擇時常常感到無所適從。
新能源汽車成為熱點
心理預(yù)期與實際體驗存落差
投訴反映的問題主要有：
一是新能源汽車質(zhì)量參差。質(zhì)量問題是輿論關(guān)注焦點，部分新能源車存在電池安全和續(xù)航問題，部分續(xù)航里程虛標與實際使用差距大，或電池在低溫環(huán)境下衰減顯著。
二是輔助駕駛技術(shù)存爭議。輔助駕駛作為新能源車的重要賣點備受關(guān)注。然而，技術(shù)不成熟、功能不穩(wěn)定及過度宣傳等問題頻發(fā)，消費者的心理預(yù)期與實際體驗之間存在落差。此外，一旦發(fā)生交通糾紛，責(zé)任界定模糊也成為一大難題，消費者可能面臨維權(quán)困境。
三是售后服務(wù)體系尚不完善。售后服務(wù)問題一直是新能源汽車行業(yè)的痛點，維修難、維修貴的問題尤為突出。維修服務(wù)存在技術(shù)人才短缺問題，導(dǎo)致維修周期長、故障反復(fù)。服務(wù)質(zhì)量也缺乏統(tǒng)一標準，部分售后人員態(tài)度差、亂收費，零部件供應(yīng)不穩(wěn)定，價格差異大等，這些問題都影響著消費體驗。
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕