長(zhǎng)三角上半年消費(fèi)投訴31萬(wàn)+，網(wǎng)購(gòu)、智能產(chǎn)品消費(fèi)等八方面問(wèn)題突出
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-08-05 12:15:00
近日，上海、江蘇、浙江、安徽四地消保委聯(lián)合對(duì)2025年上半年消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，形成總體情況報(bào)告。2025年上半年，長(zhǎng)三角四地消保委共受理消費(fèi)者投訴314826件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18269.73萬(wàn)元。投訴熱點(diǎn)方面的問(wèn)題包括：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物痛點(diǎn)難除、教育培訓(xùn)投訴居高不下、智能產(chǎn)品頻遭吐槽、旅游投訴熱度不減、情緒消費(fèi)暗藏風(fēng)險(xiǎn)、寵物消費(fèi)亂象叢生、化妝品消費(fèi)問(wèn)題涌現(xiàn)、新能源汽車(chē)成為熱點(diǎn)等。
圖源 視覺(jué)中國(guó)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物痛點(diǎn)難除
AI技術(shù)仿冒名人誘導(dǎo)消費(fèi)者
投訴反映的問(wèn)題主要有：
一是商品實(shí)際與宣傳嚴(yán)重不符。消費(fèi)者反映收到的商品與銷(xiāo)售頁(yè)面展示的樣品存在巨大差距，如服裝面料、電子產(chǎn)品功能、食品成分等。
二是短視頻帶貨亂象頻現(xiàn)。部分商家利用AI技術(shù)仿冒名人、網(wǎng)紅或制作虛假場(chǎng)景，誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入直播間；或者引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)微信、QQ等社交平臺(tái)進(jìn)行交易，脫離平臺(tái)監(jiān)管。
三是新興領(lǐng)域“不誠(chéng)信”行為多發(fā)。部分盲盒、手辦等商家，因銷(xiāo)售商品市場(chǎng)價(jià)值走高，無(wú)法按期提供商品，或在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)以“不支持七天無(wú)理由退換貨”怠于承擔(dān)售后責(zé)任。
四是二手平臺(tái)真假難辨。隨著二手平臺(tái)交易日益火爆，交易過(guò)程中，消費(fèi)者如何查驗(yàn)商品真?zhèn)纬蔀殡y題。
智能產(chǎn)品頻遭吐槽
“以租代售”暗藏陷阱
消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：
一是產(chǎn)品質(zhì)量有待提升。部分智能產(chǎn)品出現(xiàn)電機(jī)損壞、充電口失靈、信號(hào)不穩(wěn)定、系統(tǒng)卡頓等質(zhì)量問(wèn)題，或者宣傳的某些特色功能有時(shí)無(wú)法正常使用，影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。
二是商品補(bǔ)貼“套路”多多。部分商家以“以舊換新”、特殊補(bǔ)貼政策為借口不履行商品“保價(jià)責(zé)任”，或者借機(jī)向消費(fèi)者銷(xiāo)售以次充好、假冒偽劣產(chǎn)品等。
三是“以租代售”暗藏陷阱。部分商家利用“零抵押”“低月租”的噱頭吸引年輕群體超前消費(fèi)，實(shí)際上消費(fèi)者支付的租賃費(fèi)用總額遠(yuǎn)高于商品的實(shí)際市場(chǎng)價(jià)，且租賃合同大多默認(rèn)一年的固定租賃期，不能提前解約；一旦逾期，消費(fèi)者需支付高昂的“買(mǎi)斷費(fèi)”。
四是售后服務(wù)不盡人意。部分智能產(chǎn)品商家因維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足、售后服務(wù)人員力量缺乏、商品配件等待周期長(zhǎng)等原因，維修響應(yīng)速度較慢，有時(shí)等待超30日；個(gè)別商家銷(xiāo)售商品后失聯(lián)或者閉店。
情緒消費(fèi)暗藏風(fēng)險(xiǎn)
誘導(dǎo)未成年人非理性消費(fèi)
投訴反映的問(wèn)題主要有：
一是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)吐槽。部分情緒消費(fèi)產(chǎn)品如盲盒、解壓捏捏做工粗糙、有瑕疵，甚至有刺鼻氣味，可能存在安全隱患。
二是服務(wù)水平良莠不齊。在“情感陪伴”“樹(shù)洞傾聽(tīng)”等承載情緒價(jià)值的服務(wù)領(lǐng)域，從業(yè)者專(zhuān)業(yè)水平差異大。部分提供情感傾訴服務(wù)的人員沒(méi)有專(zhuān)業(yè)心理資質(zhì)，可能存在不當(dāng)引導(dǎo)，引發(fā)社會(huì)道德和法律問(wèn)題。
三是誘導(dǎo)非理性消費(fèi)。盲盒產(chǎn)品及一些游戲皮膚、虛擬裝扮等消費(fèi)中，部分商家通過(guò)限量發(fā)售、集齊滿(mǎn)足等手段，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，誘導(dǎo)消費(fèi)者、特別是未成年人進(jìn)行非理性消費(fèi)，過(guò)度投入容易造成經(jīng)濟(jì)壓力。
四是部分產(chǎn)品溢價(jià)嚴(yán)重。在潮玩、文創(chuàng)、谷子產(chǎn)品等領(lǐng)域，溢價(jià)現(xiàn)象尤為突出。普通的筆記本、書(shū)簽等文創(chuàng)產(chǎn)品，印上熱門(mén)IP形象后，價(jià)格可提升幾倍。盲盒中的隱藏款、限量版潮玩，因數(shù)量稀少且獲取概率低，在二手市場(chǎng)價(jià)格往往以數(shù)倍高于原價(jià)，溢價(jià)幅度驚人。
寵物消費(fèi)亂象叢生
免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)實(shí)則捆綁式消費(fèi)
投訴反映的問(wèn)題主要有：
一是購(gòu)寵交易存在風(fēng)險(xiǎn)。部分寵物從衛(wèi)生條件惡劣的繁殖場(chǎng)產(chǎn)出，商家通過(guò)注射藥物等手段維持其表面活潑，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法辨別寵物的健康狀況，被誘騙購(gòu)買(mǎi)“星期寵”或健康狀況不佳的寵物，遭受財(cái)產(chǎn)損失。
二是價(jià)格不透明收費(fèi)混亂。寵物市場(chǎng)價(jià)格體系較為混亂，尤其是在寵物美容、醫(yī)療、寄養(yǎng)等服務(wù)領(lǐng)域，部分美容服務(wù)存在隱性消費(fèi)或臨時(shí)增項(xiàng)、寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)在節(jié)假日大幅漲價(jià)、醫(yī)療服務(wù)及藥品等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。
三是免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)實(shí)則捆綁式消費(fèi)。部分商家打著“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”的旗號(hào)，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽署寵物領(lǐng)養(yǎng)合同，實(shí)際為通過(guò)分期付費(fèi)方式捆綁長(zhǎng)期消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)高價(jià)寵物食品、用品等，這些協(xié)議普遍存在涉嫌排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利等問(wèn)題。
四是新型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不足。如寵物診療行業(yè)、寵物殯葬等新型服務(wù)缺乏統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，使得消費(fèi)者在選擇時(shí)常常感到無(wú)所適從。
新能源汽車(chē)成為熱點(diǎn)
心理預(yù)期與實(shí)際體驗(yàn)存落差
投訴反映的問(wèn)題主要有：
一是新能源汽車(chē)質(zhì)量參差。質(zhì)量問(wèn)題是輿論關(guān)注焦點(diǎn)，部分新能源車(chē)存在電池安全和續(xù)航問(wèn)題，部分續(xù)航里程虛標(biāo)與實(shí)際使用差距大，或電池在低溫環(huán)境下衰減顯著。
二是輔助駕駛技術(shù)存爭(zhēng)議。輔助駕駛作為新能源車(chē)的重要賣(mài)點(diǎn)備受關(guān)注。然而，技術(shù)不成熟、功能不穩(wěn)定及過(guò)度宣傳等問(wèn)題頻發(fā)，消費(fèi)者的心理預(yù)期與實(shí)際體驗(yàn)之間存在落差。此外，一旦發(fā)生交通糾紛，責(zé)任界定模糊也成為一大難題，消費(fèi)者可能面臨維權(quán)困境。
三是售后服務(wù)體系尚不完善。售后服務(wù)問(wèn)題一直是新能源汽車(chē)行業(yè)的痛點(diǎn)，維修難、維修貴的問(wèn)題尤為突出。維修服務(wù)存在技術(shù)人才短缺問(wèn)題，導(dǎo)致維修周期長(zhǎng)、故障反復(fù)。服務(wù)質(zhì)量也缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，部分售后人員態(tài)度差、亂收費(fèi)，零部件供應(yīng)不穩(wěn)定，價(jià)格差異大等，這些問(wèn)題都影響著消費(fèi)體驗(yàn)。
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