花高價住酒店要晚來早走？江蘇省消保委：如此服務(wù)不可取
來源： 紫牛新聞
2025-07-14 13:12:00
上海一樂園酒店規(guī)定下午4時入住上午11時前退房，若想中午12時入住或者下午3時退房均需另外支付699元，不少網(wǎng)友吐槽：“這個規(guī)定太不方便了！”酒店方表示：“目前酒店政策確實是這樣的，酒店均為家庭房，需要更多時間深度清潔。”江蘇省消保委近日發(fā)聲評論：花高價住酒店要晚來早走？如此服務(wù)不可取。
圖源 網(wǎng)絡(luò)
小字模糊標(biāo)注或未在平臺同步規(guī)定
可能違反“明碼標(biāo)價”的法律規(guī)定
有律師表示，酒店在消費者預(yù)訂時，已經(jīng)以顯著方式提示消費者注意入住和退房時間以及額外收費的情況，該情況屬于其在經(jīng)營自主權(quán)范圍內(nèi)的合理行為，并未違反價格法相關(guān)的規(guī)定。
對比行業(yè)慣例，一般酒店常規(guī)入住時間為中午12時，若有空房酒店方也會安排提前入住，退房時間也是12時，不少酒店現(xiàn)在也推行延遲退房的政策即可以14時退房。不過這只是行業(yè)內(nèi)的慣例，目前并沒有相關(guān)法律法規(guī)直接規(guī)定酒店的入住和退房時間。
根據(jù)《中華人民共和國價格法》第十三條的規(guī)定：經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。
經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。
可見，酒店作為經(jīng)營者必須明碼標(biāo)價，若酒店僅在預(yù)訂頁面用小字模糊標(biāo)注或者未在第三方平臺同步規(guī)定，則可能違反“明碼標(biāo)價”的法律規(guī)定。
江蘇省消保委認為，從消費者權(quán)益保護角度來看，酒店雖然有權(quán)根據(jù)實際運營需求規(guī)定入住、退房以及額外收費的標(biāo)準(zhǔn)，但必須在消費者預(yù)訂時充分提示，以保障消費者的知情權(quán)。過度限制時間和增加額外的費用可能打破消費者的合理期待，降低消費者的體驗感。
在設(shè)置額外收費標(biāo)準(zhǔn)時
可設(shè)定“階梯式收費”
省消保委建議，消費者在預(yù)訂時多留意有關(guān)規(guī)定，及時電話聯(lián)系酒店客服，避免“到店才知情”；有特殊需求提前與酒店方溝通，在提前入住或者延遲退房時間不長的情況下，詢問能否適當(dāng)調(diào)整額外付費的價格；對于這種主題酒店，消費者可能更注重主題體驗感，而忽視酒店的規(guī)則細節(jié)，若認為酒店規(guī)則明顯嚴苛，可以優(yōu)先選擇其他酒店。
建議經(jīng)營者在設(shè)定酒店入住、退房時間時充分考慮消費者的行程時間，避免過分壓縮時間導(dǎo)致消費者的不便，行業(yè)慣例雖非強制性，但可作為合理的參考；在設(shè)置額外收費標(biāo)準(zhǔn)時可設(shè)定“階梯式收費”標(biāo)準(zhǔn)，如延遲每一小時收費xx元；在條件允許的情況下，提供休息區(qū)等臨時接待區(qū)，對提前到達或者不方便及時離店的消費者提供暫時休息的地方，加強服務(wù)柔性化。
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕