直播間“對(duì)對(duì)碰”，是真福利還是新套路？江蘇省消保委消費(fèi)調(diào)查報(bào)告來了
來源： 紫牛新聞
2025-06-17 21:18:00
隨著盲盒等商品的風(fēng)靡，直播間“對(duì)對(duì)碰”等互動(dòng)玩法火爆出圈。然而，不少消費(fèi)者吐槽商品概率不明、產(chǎn)品質(zhì)量“翻車”，甚至出現(xiàn)發(fā)空包情況，行業(yè)規(guī)范性亟待加強(qiáng)。6月17日，江蘇省消保委發(fā)布“對(duì)對(duì)碰”直播間消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。本次調(diào)查采用線上問卷與體驗(yàn)員暗訪相結(jié)合的方式。其中，線上問卷調(diào)查共收到有效問卷6988份。問卷調(diào)查顯示，在了解“對(duì)對(duì)碰”類直播帶貨的受訪者中，近八成受訪者認(rèn)為存在問題，產(chǎn)品質(zhì)量和安全、商品標(biāo)志標(biāo)識(shí)缺失、玩法規(guī)則不透明以及涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)等問題突出。
分裝食品散賣，食品安全難保障
“對(duì)對(duì)碰”是將拆盲盒與直播相結(jié)合的新型直播互動(dòng)模式，直播間將特定的商品或者服務(wù)包裝成一個(gè)個(gè)盲盒或盲袋，消費(fèi)者在直播間購買一定數(shù)量的盲袋或盲盒后，主播現(xiàn)場拆開并將商品（如樹脂小烏龜、食品等）擺放在九宮格或其他特定區(qū)域。若拆出兩個(gè)相同顏色或相同款式，再或是用戶指定的“許愿色”商品，即觸發(fā)“碰中”獎(jiǎng)勵(lì)，可額外加拆一包；新拆出的商品繼續(xù)參與“碰中”，直到無相同顏色或款式為止，消費(fèi)者最終獲得所有拆開的商品。
在某零食“對(duì)對(duì)碰”直播間，體驗(yàn)人員花費(fèi)129.9元下單“某會(huì)員店肉肉零食對(duì)對(duì)碰”26小袋。收到的產(chǎn)品為拆包分裝，裝在一個(gè)透明塑料袋內(nèi)，其中去骨鳳爪、風(fēng)干牛肉、鹵汁牛腱均無生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等標(biāo)識(shí)信息，產(chǎn)品還標(biāo)注“非最小銷售單元”。依據(jù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)銷售單元的包裝中含有不同品種、多個(gè)獨(dú)立包裝可單獨(dú)銷售的食品，每件獨(dú)立包裝的食品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)注。直播間商家把原本的食品拆零后另行組裝銷售，使得消費(fèi)者無法知曉散裝食品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等基本信息。
某零食“對(duì)對(duì)碰”直播間購買的某會(huì)員店零食
部分玩具類商品標(biāo)簽信息缺失
體驗(yàn)人員在某食玩“對(duì)對(duì)碰”直播間購買“巧克力食玩”“小面包食玩”兩單，共花費(fèi)89.6元。收貨發(fā)現(xiàn)這些微型食物玩具大部分直徑在3cm左右，做工逼真，色彩斑斕，十分吸引眼球。根據(jù)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求，玩具應(yīng)當(dāng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、型號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、適用年齡、安全警示及企業(yè)信息等。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)提供了玩具適用年齡判定指南，并規(guī)范了相應(yīng)安全警示用語。然而，體驗(yàn)員查看收到的微型食物玩具發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并無包裝，只是放在簡陋的塑料袋中，也沒有生產(chǎn)標(biāo)識(shí)、年齡范圍、安全警示等信息，對(duì)于兒童來說，可能存在誤食風(fēng)險(xiǎn)。
某食玩“對(duì)對(duì)碰”直播間購買的小玩具
規(guī)則玩法欠透明，消費(fèi)者信任度低
問卷調(diào)查顯示，51.33%的受訪者認(rèn)為主播或工作人員人為控制“爆率”，48.74%的受訪者認(rèn)為商品概率不透明，還存在商品數(shù)量統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確、游戲規(guī)則未明確公示等問題。體驗(yàn)式調(diào)查中，體驗(yàn)員購買了28個(gè)對(duì)對(duì)碰訂單，所有的訂單均在直播間進(jìn)行互動(dòng)展示，體驗(yàn)員通過觀看直播即可了解自己的訂單“碰”出的商品或服務(wù)數(shù)量，但是部分直播間只展示樣品，消費(fèi)者只有收到后才能了解產(chǎn)品全貌。此外，有業(yè)內(nèi)人士稱，“對(duì)對(duì)碰”類直播間在鏡頭之外，商品是按照顏色分裝好的，所以每次加拆的顏色都是可以被控制的。另外在拆用戶下單的商品時(shí)，旁邊的助理也可以將特定的顏色和主播手中的進(jìn)行調(diào)換。每單具體能碰走多少，都是計(jì)劃好了的。
山寨產(chǎn)品“傍名牌”，宣傳方式引人誤解
在某潮玩“對(duì)對(duì)碰”直播間，頁面介紹“本店盲盒內(nèi)商品均為迪士尼品牌”，直播間顯著標(biāo)注“迪士尼正品對(duì)對(duì)碰”。體驗(yàn)人員以39.9元下單“迪【羊了個(gè)羊?qū)?duì)碰】保真 假一罰十 正版正品公仔手辦”，最終以“5碰”獲得西高地小狗玩具一個(gè)。但是收到貨品發(fā)現(xiàn)，該商品只是普通毛絨玩具并非迪士尼產(chǎn)品，且玩具合格證顯示為“偶顏?”，產(chǎn)品名稱為毛絨玩具，無生產(chǎn)廠家信息。
商品質(zhì)量開盲盒，售后服務(wù)缺位
問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在有過“對(duì)對(duì)碰”直播購物經(jīng)驗(yàn)的受訪者中，75.55%的受訪者表示直播間“碰”來的商品質(zhì)量存在不同程度的問題。在遇到過售后問題的群體中，43.16%的受訪者表示商家不予退換，影響了購物體驗(yàn)。本次體驗(yàn)調(diào)查中，大部分直播間會(huì)標(biāo)注不退，且主播會(huì)表示若退款則拉黑。
缺乏有效的年齡驗(yàn)證機(jī)制，未成年人保護(hù)不到位
問卷調(diào)查顯示，30.7%的受訪者認(rèn)為對(duì)未成年人保護(hù)不足，缺乏有效的年齡驗(yàn)證機(jī)制。體驗(yàn)人員查看多家對(duì)對(duì)碰直播間后發(fā)現(xiàn)，大部分直播間標(biāo)有“未成年人禁止下單”相關(guān)提示，或者是在開拆前，主播要求體驗(yàn)人員在公屏處打出“已成年，不退不換”的字樣。然而，在部分直播間中，體驗(yàn)人員則未發(fā)現(xiàn)“未成年人禁止下單”相關(guān)明顯提示。
未明顯提示“未成年人禁止下單”的直播間
“對(duì)對(duì)碰”直播帶貨模式是曇花一現(xiàn)還是持續(xù)健康成長，需要多方協(xié)力推動(dòng)。省消保委建議建立統(tǒng)一的規(guī)則規(guī)范，打破消費(fèi)者信息壁壘；加大行業(yè)監(jiān)管力度，“碰”出高質(zhì)量產(chǎn)品；優(yōu)化商家售后服務(wù)，共筑滿意消費(fèi)環(huán)境。
省消保委還建議消費(fèi)者警惕情緒化消費(fèi)，直播間商品單價(jià)雖低，但實(shí)際價(jià)格可能高于其他平臺(tái)，且主播“再加一包”等話術(shù)易刺激沖動(dòng)消費(fèi)。此外，還要厘清直播規(guī)則，仔細(xì)查看商品關(guān)鍵信息。家長需加強(qiáng)未成年人保護(hù)。
通訊員 蘇消萱
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕
校對(duì) 潘政