15萬(wàn)元“火燒幣”得到及時(shí)兌換 工行南京金箔路支行暖心服務(wù)贏贊譽(yù)
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-05-28 15:50:00
近日，工行南京金箔路支行圓滿解決了一起棘手的殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)，生動(dòng)詮釋了“客戶至上”的深刻內(nèi)涵。
4月15日上午，一位滿面愁容的客戶，抱著巨大泡沫箱匆忙走進(jìn)工行南京金箔路支行。原來(lái)，一場(chǎng)猝不及防的大火，讓其家中用于生意周轉(zhuǎn)的大量現(xiàn)金嚴(yán)重受損，成了面目全非的殘損紙幣，走投無(wú)路的客戶，將挽回?fù)p失的最后希望寄托于此。
大堂經(jīng)理安撫了客戶情緒，立即向支行負(fù)責(zé)人匯報(bào)。支行負(fù)責(zé)人詳細(xì)了解情況并核實(shí)報(bào)警記錄后，決定優(yōu)先為客戶兌換易于辨認(rèn)的火燒幣。經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)的細(xì)致清點(diǎn)，柜臺(tái)成功為客戶梳理出8萬(wàn)多元，并同步聯(lián)系專業(yè)鑒定部門，對(duì)剩余難以判定的殘幣進(jìn)行后續(xù)處理。次日，專業(yè)鑒定部門與網(wǎng)點(diǎn)工作人員加班加點(diǎn)，共同對(duì)剩余破損嚴(yán)重的殘幣進(jìn)行了識(shí)別、鑒定，再次為客戶兌換了5萬(wàn)余元，共計(jì)為客戶兌換火燒幣約15萬(wàn)元。事后，客戶贈(zèng)送了“排憂解難 服務(wù)周到”錦旗表達(dá)對(duì)支行專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可和贊美。
在大量火燒幣兌換任務(wù)面前，工行南京金箔路支行全員毫不推諉，反應(yīng)敏捷，嚴(yán)格依照中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣管理辦法開展業(yè)務(wù)，不僅彰顯了內(nèi)部服務(wù)機(jī)制的完善，更凸顯了工行員工精湛的專業(yè)素養(yǎng)。工行南京金箔路支行將繼續(xù)秉持服務(wù)初心，錘煉專業(yè)本領(lǐng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶排憂解難。（劉曉穎、盧俊義）
校對(duì) 石偉